前言
1.物業企業基礎管理的定義？
2.物業管理的定義和基本內容？
3.物業管理涉及哪些法律、法規和政策
4.物業管理基礎工作包含的十項內容：

一、人員管理
1.人員選聘
2.人員定崗
3.人員使用
4.人員培訓
5.人員考核

二、財務管理
1.財務預算
2.收費
3.成本控制與創收

三、計劃管理
1.年度指標計劃管理
2.日常工作計劃管理

四、客戶服務管理
1.工作要求及特征
2.行為及禮儀要求
3.區域負責制
4.抓好前期五個節點
5.日常服務受理
6.業主回訪

五、工程維修管理
1.常見問題的處理流程
2.設施、設備管理
3.裝飾裝修管理
4.建立維修網絡
5.資料管理

六、安保服務管理
1.人員定編
2.禮儀及行為規范
3.要點把握
4.監控與消控中心管理

七、保潔、綠化管理
1.人員定編
2.禮儀及行為規范
3.管理要點

八、制度和信息化管理
1.作業標準和程序管理
2.現代化信息效能與作用

九、監督檢查管理
1.定期檢查
2.執行掌控

十、會議管理
1.會議形式和會議召開標準
2.會議要求

十一、物業管理項目經理必須做的事
1.每天必須做的
2.每周必須做的
3.每月必須做的
4.每季必須做的
5.每半年必須做的
6.每年必須做的

十二、物業管理項目經理的基本素質要求
1.要具備良好的職業道德
2.要熟悉掌握行業的法規、規章、制度等
3.要具備良好的人際溝通能力
4.要具備科學的管理能力
5.要具備物業管理執業資格

中國管理研究院金融企業研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業生產課課長；港資企業副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經理，銀行保險部副總經理，春城市公司副總經理，麗江市太平洋壽險公司總經理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業經營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協會國際社交禮儀專業培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰型企業管理專業人士和企業訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業。在企業內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經驗，有極強的業務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業進行過專業培訓，總人數達一萬七千多人次。


【銀行業核心課程】
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