【培訓對象】
各行政主管部門的相關負責人 、企業中高層管理者


【培訓收益】
學會突發事件的預防與應急準備以及監測與預警；
學會在自然因素和社會因素引發的突發事件中保護自己；
從一系列突發事件當中吸取教訓；
掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
掌握各種突發事件的管理方案，重要的是突發事件事后恢復與重建；
在企業經營的各個方面建立突發事件管理體系。

課程目的：
" 學會突發事件的預防與應急準備以及監測與預警；
" 學會在自然因素和社會因素引發的突發事件中保護自己；
" 從一系列突發事件當中吸取教訓；
" 掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
" 掌握各種突發事件的管理方案，重要的是突發事件事后恢復與重建；
" 在企業經營的各個方面建立突發事件管理體系。

課程大綱：
一．引言：應對突發事件的重要性
1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓
2．突發事件的三重效應
3．突發事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環境
5．企業應急管理勢在必行

二．突發事件應急處理的基本理念
1．突發事件的分類
2．應急處理的原則
3．應急處理的目的
4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力
6．內外突發事件處理的技巧

三．突發事件的傳播管理
1．突發事件傳播的特點
2．突發事件傳播的類型
3．突發事件傳播的基本方法

四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養
2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統
4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障
6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺
8．制定應急管理方案

五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
2．掌握突發事件的特點
3．突發事件中的心理現象與應對
4．處理突發事件，重點要做好兩件事
5．突發事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為

六．突發事件的善后處理
1．應急處理結果的評估
2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施
4．突發事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響
6．形象恢復管理活動

七．突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養晦的處理方法
2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題
4．突發事件發生時，客戶溝通四建議

八．突發事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥政策”行嗎
2．第一時間通過媒體發布消息
3．突發事件新聞處置方案
4．應對媒體采訪規范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發事件管理

九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通；
5．權威介入

十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發公共事件總體應急預案
2．突發公共事件專項應急預案
3．突發公共事件部門應急預案
4．突發公共事件地方應急預案
5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案
6．其他應急預案
 

殷俊老師
危機管理與風險管理專家

講師簡介：
天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問
亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師
國資委職業經理研究中心特聘專家
    危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長
    危機管理與風險管理“培訓-咨詢”網CEO   www.wj-fx.com
   “職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
    清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家
    北大經濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風險管理專家
工作經歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。
能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海        
研究方向：危機管理與風險管理
講師經典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風險、促進有利》
《風險管控與良性經營》
《危機公關的紅與黑》
《突發事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網絡時代的危機公關和輿情管理》

講師授課風格：
在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

講師部分服務客戶：
國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資委職業經理研究中心、中國企業家協會、中國能源協會、中國應急管理培訓中心、北京西城區國資委、上海長寧區國資委、江蘇常州國資委……

中國人民大學財政金融學院、人民大學培訓學院、北京大學經濟學院、北大匯豐學院、清華大學繼續教育學院總裁班、上海交通大學總裁班和EMBA班、上海復旦大學網絡教育學院、上海復旦大學總裁班和EMBA班、浙江大學總裁班、南京大學商學院……

重慶大足縣國資委、山東濰坊市開發區……

   深圳國信證券、中宏保險……
   福建建行、四川建行、上海奉賢農行、北京中國銀行、上海工行、廈門建行、溫州農行、浙江臨海農村信用合作社、江蘇新沂農村合作銀行、西藏中行……
   廣州廣晟資產經營公司、匯寶國際投資集團……
   北京國信投標集團、……

   北京郊區電信實業、湖北聯通、廣東江門移動、廣東茂名移動、廣東清遠移動、廣東揭陽移動、廣西移動、江西移動……
   廣東省通信產業服務有限公司、廣東廣信通信服務有限公司……
   廣西郵政局……
   北京三元集團、上海旺旺食品集團、浙江嚴州府、遼寧合興、……

   中國藥材集團、江蘇常州四藥、法國賽諾菲－安萬特制藥、上海新先鋒藥業……
   上海威士達醫療、廣東冠昊生物科技股份……
   周大福珠寶、廣東東通文具、浙江日月首飾、……
   華東計算技術研究所（上海）……

   海爾集團、美的集團、深圳愛華電子、富士康電子工業發展昆山有限公司、北京松下彩管、廣東佛山平洲電子、（聯眾）廣州不銹鋼、蘇州信越聚合、溫州正泰電器上海公司、溫州創奇科技電子……

   寧波奧克斯集團、河南新飛電器、大金空調（上海）、北京康平空調……

   新疆美克集團、四川列維士家具有限公司、杭州中藝實業……
   廣東永其祥織染、浙江紅綠藍紡織、浙江凱喜雅、溫州婭米茄服飾、常州依麗雅斯……
   北京探路者戶外用品股份……
   上海煙草集團有限責任公司、濟南將軍煙草集團、杭州煙草專賣局、江西中煙井岡山卷煙廠……

   中國五冶集團、上海新長寧集團、杭州中豪控股、四川豐泰集團、四川大地房地產、……
   深圳特發物業、深圳特發地產、常州創業市政．建設地產……

   正大集團（內蒙古）、……
   廈門夏商集團、河北國大連鎖商業有限公司……

   中國兵器裝備集團公司、……
   上海大眾、長春一汽、長安汽車集團（重慶）、……
   天津日特固防音配件有限公司、南京華德火花塞有限公司……
   西安北方慶華機電、……
   寶鋼集團（上海）、寶鋼集團上海梅山公司、寶鋼集團上海梅山鋼鐵股份、通化鋼鐵（吉林）、……

   上海航天技術研究院、……
   上海機場集團、東方航空、上海航空、南方航空股份、南航集團……
   上海申通地鐵、上海地鐵第一運營有限公司……
   北京京港地鐵、北京博維科技……
   上海建工集團、上海市安裝工程有限公司、……
   南京公路建設處、杭徽高速公路有限公司、鄭州市交通運輸處……
   成都鐵路局、葛洲壩集團、中國冶金地質總局一局、中交第三航務工程局（上海）、中交一航局（天津）、中船重工第704研究所（上海）、廈門港務船務、海洲國際……
   中外運空運發展股份有限公司、……
   上海滬東中華、福建省船舶工業集團、江蘇洋口港投資開發有限公司……
   云南金孔雀交通運輸集團……

   廈門正新海燕輪胎……
香港富勤環保集團（上海）、廣東松下環境系統有限公司、天津光電、蘇州三洋能源……
國家電網農電部、華北電網、云南電網、北京電力、上海電力、云南電網、保定電力局、河北電力、陜西電力、山西省電力……

   神華浙江國華浙能發電有限公司……
江蘇林洋集團……
英威騰電氣、施耐德（陜西）寶光電氣、……
   四川廣安愛眾股份……
大連紅沿河核電站、大亞灣核電運營有限責任公司（中廣核集團）……

   中國石化國際事業有限公司（北京）、中國石油浙江銷售分公司、中國油田新疆石油管理局、中海油……
   深圳燃氣企業集團、北京燃氣集團、上海美亞金橋能源有限公司……
   中國兵器集團瀘州北方化學工業有限公司、浙江江山化工股份、浙江衢州巨化……

   北京華夏建龍礦業、山東泰安新汶礦業、云南玉溪礦業、山東棗莊礦業集團、山東肥城礦業集團、云南馳宏鋅鍺……
三一重工、中國南車青島四方股份、武漢千里馬工程機械、……
島津國際貿易（上海）、中化國際、浙江物產國際貿易……      

 

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  一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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