【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
一、 通過培訓，可以幫助學員獲得職業發展目標和職業發展規劃能力； 二、 使學員掌握自我完善的基本理論和核心技術——如何發展自己，使個人成為企業和社會最優秀的人才； 三、 強化學員對企業向心力和忠誠度，懂得珍惜和認真對待獲得的職業機會； 四、 使學員了解新時代一個標準的從業人員所應具備的職業素質，幫助個人成為社會和企業所要求的“職業人”； 五、 幫助學員找出自身差距，提升綜合能力，強化個人職業生涯發展危機感； 六、 協助學員總結人生成長經驗，塑造陽光心態，找到樂在工作的心理密碼。

第一板塊：贏在職業化---完成自我實現 真正樂在工作
1、 賦予心理意義 增加工作動力
2、 自己覺得好玩，工作就一定好玩
3、 出色員工必定是出色演員
4、 為樂趣而做，而非僅僅為錢去做
5、 職場贏家致勝關鍵
6、 做好心理準備，沖刺職場跑到
第二板塊：贏在職業化-----角色定位及目標管理篇
一、自我角色定位的重要性
1、我是誰？
2、我去哪？
3、怎么去？
二、 職場目標設定的類型
三、 人生3大目標
四 、人生職業生涯發展原則
五 、實現你的人生目標需要考慮的要素
六、如何進行精彩職業生涯規劃？
第三板塊：贏在職業化-----職業形象
一、塑造最佳第一印象，打開服務成功之門
1、你的第一印象誰說了算？
2、了解第一印象的構成
3、換個角度看自己：測測你給別人的第一印象如何？
4、培訓方式：分析、講解、討論、案例
二、職業形象之衣著妝容解決方案
1、重新認識自己：面容有缺值多少？
2、設計適合自己的職業發型
3、男士面容修飾方案
4、“妝”出最佳職業范兒
5、職業服飾品味決定您的職場形象定位
6、聞香識人，服務人士如何選擇香水
7、識別您的第二張臉，服務人士別忽略手部的保養
8、培訓方式：示范、講解、分析、實操
三、職業形象之儀態修養篇
1、了解不受客戶歡迎的儀態行為
2、站立行走有講究
3、入座下蹲顯修養
4、手勢指引氣質在
5、鞠躬點頭呈尊重
培訓方式：講解、示范、演練、點評
第四板塊：贏在職業化----陽光心態與情緒調適篇
一、理性與感性的競爭
二、沒有情緒覺察，就沒有情緒管理
三、改變制式反應，防堵負性情緒
四、按照情緒腳本，施展工作演技
五、在幽默中發揮創意，解決問題
六、與悲觀對話，走出低潮
第五板塊：贏在職業化----和諧關系與人際溝通篇
1、察言觀色，洞悉人心
2、同理心，讓你更受歡迎
3、解決心情，才能解決事情
4你會讀人嗎？我懂你的心
5、接受批評，如何心平氣和
6、學習說“不”壓力卻步
7、與同事共舞，人際關系可以很優雅
8、推行自我改變，以善變應萬變
9、融入你的團隊，強化團隊意識
10、培養教練氣質，幫助他人成長 

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心 課題副組長
IPA 國際注冊禮儀專家委員會 專家/考評評委
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態全國總教練
IPA禮儀課題研發組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班 授課導師
課程研發成員之一
IPA 禮儀素養 國際班 授課導師
ISE 國際服務效能提升培訓中心 服務管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協會 民航乘務教員
原中國國際航空公司 乘務長
重慶師范大學空乘與禮儀專業 乘務專業大學教師
中國國際進口博覽會 服務禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤講師（高級）
中國沙盤模擬課程研究設計院 沙盤研發設計師
中國國家人事人才培訓網 高級家庭教育指導師

專業領域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎、IPA禮儀傳播優秀獎、優秀教學成果獎、服務效能杰出講師、禮儀文化中國行行業杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務禮儀培訓師獎、ISE國際服務效能年度行業杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業、酒店管理集團、央企、國企、大型企業、政府部門、醫療機構服務禮儀顧問等工作及培訓實戰經驗。曾任中國國際航空公司乘務長，執飛國際國內航線，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執飛國際國內專機包機等精品航線及任務航班。并獲得CATA中國民航協會乘務教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學航空與禮儀專業任課教師，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院校空乘推薦展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來，已為國內外航空業、鐵路運輸業、酒店服務業、大型企業等高端服務行業培養了近萬名優秀的乘務員、窗口服務人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專業能力班》授課導師，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發團隊成員及金牌服務督導管理師。同時具備近十多年的企業內訓和服務項目咨詢經驗，并擔任多家知名企業、機構高級服務顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業服務禮儀手冊編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區域的各行業公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括銀行、醫院、物業、政府、航空、鐵路運輸、地產行業、醫療行業、美業、傳媒、零售業、制造業等。
授課風格：
楊理老師具有豐富的理論修養和專業的實戰經驗。培訓風格注重專業性、實用性、靈活性、系統性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業和學員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業范—職業妝容塑造方案》
【服務品質提升類】：《服務禮儀實戰方案》、《員工服務意識與個人素養》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業職業形象統籌解決方案》《服務流程優化及禮儀綜合應用》
【服務心態課程】：《邁步向陽 激活心力—心態塑造課程》《齊“心”協力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》
【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》
【醫務禮儀類】：《醫護服務禮儀》、《護士職業形象塑造》《醫院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫服務禮儀專項實訓》、《醫院全員職業素養與服務效能提升培訓》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場》、《儀態萬千 優雅氣質》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》
【定制課程類】：根據企業需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來”職業形象手冊》項目主咨詢、手冊主編、課程講授
上海市崇明區文廣局—服務優化及管理提升項目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現場輔導
成都銀行—2018年度服務禮儀大賽、現場服務輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進口博覽會—大會志愿者服務禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫美機構—全員高端形象設計、服務系統優化、《醫美高端客戶服務禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛生服務中心—醫療系統服務禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現場管理》課題研發及航空內訓師資授權認證項目主咨詢、課題研發組長、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務品質提升綜合訓練營》項目主咨詢師、授課導師、服務評測主考官
長興實驗小學等中小學--《國禮成長禮儀式》項目主咨詢、執行指導
君瀾集團—服務優化提升培訓項目主咨詢師；《研國學 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢師、執行指導 

• 卓越班組長實戰訓練(提升篇)

   

  第一講 認識現場和現場管理1、生產現場常見不良現象2、生產現場七大浪費3、現場的六大要素和六大目標4、何謂現場管理5、現場管理的九個化6、現場管理考核的八個率7、現場管理的八個必須第二講 現場5S管理實務1、5S起源與發展2、企業推行5S的目的3、5S之間的相互關系4、整理（1S）的含義與操作實務需..

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• 贏在職業形象和禮儀

   

  課程大綱 <br />Day 1 第一天 <br /><br />第一講：職業化的個人形象 <br /> 他人如何看待我們 <br /> 出色形象對公司和個人的益處 <br /> 出色的職業化形象的組成元素 &l..

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