星級酒店各崗位一線工作人員及基層管理者
【培訓收益】
使學員掌握各個崗位的工作職責以及工作所需要的禮儀和職業形象等規范，統一提升游客接待中心的整體形象，使其在競爭中獲得更好的口碑。最終提高效益。
一、服務禮儀的基本要求
1.微笑服務，談吐優雅
2.著裝得體，舉止恰當
3.用心溝通，眼神真誠
4.熱情周到，恰如其分
5.變通服務，迎合需求
6.自信大方，高效交流
二、前廳接待禮儀
1.迎賓、稱呼禮儀、標準接待用語
2.遞名片禮儀
3.訂房、入住登記、退房服務禮儀
4.接聽、撥打電話禮儀
三、餐廳服務禮儀
1.鞠躬、迎客、引領禮儀
2.座席安排禮儀
3.斟茶、點菜、上菜禮儀
4.結賬禮儀
四、客房服務禮儀
1.進出房門、進出電梯禮儀
2.接物、遞物禮儀
3.打掃、清潔禮儀
五、保安、門廳服務禮儀
1.開、關車門禮儀
2.停車、行車指揮禮儀
3.維持現場秩序禮儀
4.行禮搬運禮儀
5.送客禮儀
六、狩獵中心接待禮儀
七、職業形象禮儀
1.基本儀容、儀表禮儀
2.服飾禮儀規范
3.配飾禮儀要求
八、形態禮儀訓練
1.優雅的形體禮儀規范
酒店員工的舉止要求：輕、穩、正原則
站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
鞠躬的要領與訓練
2.其他身體語言的訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
九、社交禮儀
1.微笑的禮儀
2.介紹與自我介紹的禮儀
3.握手禮儀與禁忌
4.交換名片禮儀
5.交談的規范、禮貌用語及禁忌語
6.與客人交往時的正確距離
上海建峰學院民航專業 禮儀老師
COVERSTORY西裝定制 色彩顧問
上海華東理工大學商學院 禮儀老師
中國人力資源社會保障部授證 禮儀老師
“第十五屆環球旅游美皇后”大賽 禮儀形象指導老師
主講課程：
《商務禮儀與商務形象》 、《禮儀文化與商務交往》、《職場禮儀與職業形象》、《服務禮儀與服務形象》 、《色彩打造美人》
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..
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第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..
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