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高效溝通

課程編號:56348

課程價格:¥19000/天

課程時長:1 天

課程人氣:279

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:胡亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業管理者、部門主管、優秀員工。

【培訓收益】
了解溝通不暢的原因并予以回避 學會如何合理的表達 學會利用不同的溝通方式來傳遞不同的信息 充分了解傾聽的意義及技巧 學習在不同層面中進行溝通的雷區 學會與他人融洽相處的技巧,培養健康的人際關系; 掌握溝通與影響力的技巧,提升個人魅力和影響力。

第一章有效溝通認知
1.溝通的定義。
2.溝通的四種基本型態。
3.什么是高效溝通?
4.溝通的過程模型。
5.溝通的漏斗模型。
6.溝通的障礙:
(1)傳遞方
(2)傳遞管道
(3)接受方
第二章 語言溝通與非語言溝通
1.什么是語言溝通?
2. 口頭溝通三要素。
3. 提升表達力的方法。
4.口頭溝通時贊美開道。
5.非語言溝通。
6.如何獲得良好的第一印象?
7.非語言溝通六大技巧:
(1)眼睛的溝通
(2)姿勢、動作的溝通
(3)手勢、面部表情的溝通

(4)聲音、言語表情的溝通
(5)人體空間位置的溝通
(6)穿著裝飾的溝通
第三章 溝通的四大步驟
1.資料收集階段:
(1)觀察及觀察的技巧
(2)有效傾聽
(3)傾聽的三個層次
(4) 有效傾聽的技巧
(5)如何提高聆聽的層次
2.澄清事實階段:
(1)求證和求證技巧
(2)確認與反確認
3.同步階段:
(1)同步技巧及模仿
(2)同步中的認同
(3)認同可以營造良好的互動
4.同理心階段:
(1)換位思考與同理心
(2)驗證與求證
(3)溝通的注意事項與練習
5.高效溝通四大要素:
(1)提問
(2)傾聽
(3)欣賞
(4)建議
第四章 職場溝通的技巧
1.職場溝通的人際原則:
(1)主動表達善意
(2)捍衛別人說話的權利
(3)認同溝通風格的差異
(4)自我情緒管理
2.上行溝通管理:
(1)如何與上司溝通
(2)上行溝通原則
(3)請示與匯報基本態度
(4)說服領導的技巧
3.平行溝通技巧:
(1)如何與同級人員溝通
(2)平行溝通原則
(3)平行溝通A、B角演練
(4)溝通話術示例
4.下行溝通技巧:
(1)如何與部下溝通
(2)如何讓部下樂于接受指令
(3)學會贊美部下
(4)批評部下的技巧 

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