【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
1. 了解什么是高效溝通，明確高效溝通的意義與作用 2. 掌握高效溝通的核心關(guān)鍵與溝通方式 3. 掌握與上司，下屬，平級同事及客戶的溝通技巧，并在工作中靈活運(yùn)用 4. 掌握陽光心態(tài)的心智模式，并將陽光心態(tài)用于溝通和工作實(shí)際

一、職場溝通的定義
1. 溝通的定義；
2. 溝通的原理圖&三大溝通技巧；
3. 職場溝通必然面對的四大挑戰(zhàn)；

二、職場溝通技巧的提升
1. 高效溝通技巧之：會說
1) 團(tuán)隊(duì)互動：贊美的技巧：SBI&SBIAI
2) 團(tuán)隊(duì)互動：提問的技巧：封閉式提問與開放式提問
3) 團(tuán)隊(duì)互動：表達(dá)的技巧：結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)
4) 團(tuán)隊(duì)互動：說服的技巧：講故事
5) 團(tuán)隊(duì)互動：肢體的技巧：聲音&表情肢體&眼神&空間距離
2. 高效溝通技巧之：會聽
1) 團(tuán)隊(duì)互動：3F+3R傾聽
2) 團(tuán)隊(duì)互動：ASH同理共識
3. 高效溝通技巧之：會做
1) 跨越情緒障礙：情緒管理三步法
2) 準(zhǔn)備充分七步法

三、高效溝通技巧在職場中的運(yùn)用
1. 打通向上的階梯——如何與上級溝通協(xié)作
1) 與上級溝通協(xié)作之傾聽
①　傾聽工具：3F+3R傾聽實(shí)際運(yùn)用
②　團(tuán)隊(duì)互動：如何清晰領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)—SMART原則在工作中運(yùn)用
2) 與上級溝通協(xié)作之會說—6W2H模型
①　溝通工具演練：匯報準(zhǔn)備七步法
②　溝通工具演練：結(jié)構(gòu)化清晰表達(dá)
③　團(tuán)隊(duì)互動：6W2H溝通模型的實(shí)際運(yùn)用
④　案例互動：員工小李的匯報
3) 與上級溝通協(xié)作之會做
①　溝通案例：金融公司的小周
2. 贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通協(xié)作
1) 平行溝通協(xié)作之傾聽
①　傾聽：平行協(xié)作三原則
②　工具：WWH三步傾聽法
③　團(tuán)隊(duì)互動：如何運(yùn)用同理心傾聽?wèi)?yīng)對沖突（直面沖突）
2) 平行溝通協(xié)作之會說
①　互動：平行溝通的六個技巧
3) 平行溝通協(xié)作之會做
①　高效溝通技巧之：會做
②　面對挑戰(zhàn)：提前準(zhǔn)備
③　面對沖突：同理心傾聽
④　面對分歧：雙贏協(xié)作
⑤　案例：不配合的部門老張
⑥　工具：接力棒原理的工具運(yùn)用
3. 外與客戶的溝通
1) 與客戶溝通之傾聽
 案例：提問技巧在客戶溝通中的運(yùn)用
2) 與客戶溝通之會說
 案例：結(jié)構(gòu)化技巧表達(dá)的運(yùn)用
3) 與客戶溝通之會做
①　工具：溝通七步法在客戶溝通中的運(yùn)用
②　案例：如何應(yīng)對客戶的負(fù)面情緒？
③　案例：如何應(yīng)對客戶的投訴?
④　工具互動：應(yīng)對客訴五步法
⑤　課程結(jié)束語：
⑥　做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
 

 中行、招商、光大、農(nóng)行、建行等溝通課題特聘講師
 《行者致勝——打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》版權(quán)課程研發(fā)人
 農(nóng)總行、招總行、民生總行、平湖農(nóng)商行總行溝通類課題專家講師
 工行、建行素養(yǎng)提升類課程多期輪訓(xùn)導(dǎo)師
 同君私董會管理咨詢專家
 浙江大學(xué)管理學(xué)院合作講師
 上海財經(jīng)大學(xué)金融班合作講師
 上海同濟(jì)大學(xué)管理班合作講師
 上海交通大學(xué)金融班合作講師
 鳳凰商學(xué)院合作講師
 沂蒙商學(xué)院合作講師
 萬色城互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院管理專家
 行動學(xué)習(xí)促動師
 人力資源管理師

【專業(yè)背景】：
李老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后在國有銀行、某知名互聯(lián)網(wǎng)公司任職，參與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司并負(fù)責(zé)具體運(yùn)營，后轉(zhuǎn)型擔(dān)任某咨詢公司合伙人，致力于企業(yè)管理、業(yè)績倍增，人力資源開發(fā)、個人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等相關(guān)研究。
李老師在理解客戶需求及設(shè)計(jì)針對性的課程實(shí)施方面具有很強(qiáng)的專業(yè)性，此外豁達(dá)的性格，幽默的語言，樂觀的心態(tài)、互動技巧也使學(xué)員易于打開思維，心靈放松，將自身的感悟課程應(yīng)用緊密結(jié)合，帶來實(shí)效性的成長。

【主講課程】：
《團(tuán)隊(duì)管理--高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》
《團(tuán)隊(duì)管理--打造可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《團(tuán)隊(duì)管理--中層管理黃金管理法則》
《職業(yè)技能--高效率時間管理》
《職業(yè)技能--高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)--打造價值員工》
《職業(yè)素養(yǎng)--陽光心態(tài)與情緒壓力管理》

【課程特色】：
教學(xué)風(fēng)格自然，幽默深刻，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，善于營造良好的溝通氛圍，充分啟發(fā)學(xué)員思考，更善于把理論與學(xué)員工作實(shí)際結(jié)合，大量豐富的運(yùn)用互動及案例，深受學(xué)員喜愛與好評。
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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