【培訓對象】
(分行）財務部員工

【培訓收益】
● 明晰高效溝通的要素和底層邏輯 ● 掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性 ● 掌握應對人際沖突的四大步驟和方法

第一部分：高效溝通的認知提升
1. 明確溝通的底層邏輯
1) 理解溝通的核心要素
2) 了解人腦的處理機制
討論：財務部遇到的跨部門溝通障礙分類
A. 明晰溝通中的人際沖突從何而來
B. 升級職場高效溝通的思維模式
a. 財務工作的定位-用戶思維
b. 團隊輸出的意義-價值思維
c. 個人工作的模式-產品思維

第二部分：思維訓練解決“說不清”的困境
1. 清晰表達背后的思維模型
1) 思維清晰的結構
2) 思維清晰的原則
3) 結構化的說清楚
4) 結構化的聽明白
2. 好用的職場表達模型
1) 問題解決模型
2) 上價值模型
3) 高說服力模型
 練習：財務工作的場景化應用演練
a. 財務報銷流程更新的通知（郵件形式）
b. 年度預算申請的要點說明（面對面溝通/電話形式）
c. 新財務系統上線的溝通會（跨部門會議形式）

第三部分：差異化溝通成為“會說話”的人
1. 覺察溝通中對方的情緒與深層意圖
2. 洞察不同人際風格與溝通策略
工具：針對不同行為風格人的溝通/提問話術

第四部分：應對人際沖突與投訴的有效方法
1. 梳理并守住溝通目標
2. 識別引導自己的情緒
3. 幫助對方管理情緒
4. 拉回溝通的正軌

課程尾聲：總結 Q&A
 

 農業銀行總行精英班項目特聘講師
 交通銀行總行卡中心人才培養項目講師/顧問
 興業銀行總行業務轉型行動學習項目特聘訓導顧問
 中信銀行總行特聘授課講師
 中國銀行、工商銀農行、建設銀行、中國郵儲銀行、
招商銀行、浦發銀行、光大銀行等頭部銀行各分/支行特聘
職業化提升指導專家
 “職引力”系列課程核心研發與培訓導師

【銀行行業背景】：
 13年國有股份制銀行總行任職經驗，全職培訓師&人才發展顧問
 授課超1000場，培訓學員超過10000名
 7年金融行業咨詢公司高級顧問及商業講師
 向頭部金融企業輸出培養人才超1000名
 交付課程及咨詢項目超100場
 課程滿意度超98%，反聘率超90%
 參與策劃及牽頭總行級人才培養項目的實施與落地：
1. 銀行高管大講堂項目
2. 中層管理者領導力提升項目
3. 管培生精英計劃
4. 全行員工職業風采大賽項目
5. 新行員啟航計劃
6. 員工各層級進階培養項目

【專業背景】：
 中科院心理研究所認證心理咨詢師
 高級人力資源管理師
 高級企業培訓師
 高級生涯規劃師
 人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
 國際績效改進協會（ISPI）認證講師
 《結構性思維》 版權課認證講師
 IPA國際禮儀專家委員會 委員
 人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
 國際COLORTOP研究所形象管理顧問

【主講課程】：

 營銷賦能系列
《沖破迷霧——新市場環境下營銷心力能量提振》©
《隱形契約——財富客群社交攻略》©
《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經營》©
《深度營銷——基于客戶心理學的營銷策略--獲客、轉化與經營》
《禮贏業績——銀行客戶經理商務禮儀場景化解決方案》（對公/零售）
 職場賦能系列
《隨心所動——職場高情商行動攻略》©
《劇*場——業務精品課敏捷開發與講演訓練營》©
《內在成長——職業發展與職業規劃全攻略》
《職影力——高效職場溝通與表達力提升》
《價值——結構化高效工作匯報》
《積極人生——壓力情緒自我調試》
《抗挫力——拓展人生駕馭逆境》
 管理賦能系列
《引領Z世代的四維領導力》©
《行而不輟，未來可期——銀行儲備干部職業成長攻略》
《禮贏未來——管理者商務禮儀場景化解決方案》
《協同——跨團隊溝通協作效能提升》
« 戲劇家課程系列（戲劇體驗式）
《熱愛我的熱愛——新世代行員職場融入與職業化塑造增效訓練》
《頭號玩家——職場跨部門溝通與協作》
適合人數多（百人+）、預算有限的情況，老師1人可執行操盤

« 自主版權課程
« 《沖破迷霧——新市場環境下營銷心力能量提振》©
« 《隱形契約——財富客群社交攻略》©
« 《洞察人心——高凈值客群行為心理分析及經營》©
« 《隨心所動——職場高情商行動攻略》©
« 《劇*場——業務精品課敏捷開發與講演訓練營》©

【主打項目】：
 業務條線項目/業績總結及大賽匯報輔導項目
《業務聯動實戰賽項目總結匯報輔導》
《部門工作匯報（向總部層面匯報）輔導》
《精選案例參加總行大賽輔導》

【專業優勢】：
 銀行熟：熟悉銀行業務場景運營模式
 長期實操銀行人才發展工作，非常了解銀行組織特點和業務模式
 熟悉銀行核心崗位能力模型和相對應的崗位勝任力發展路徑
 熟知銀行人才培養的要點和學員個體成長的痛點
 干貨滿：課程內容緊貼銀行工作實際
 課程緊貼銀行工作場景，圍繞解決問題的訴求導向，實用落地性強
 大量案例圍繞應用場景設計，體現銀行工作實際，學完就能用
 課程附有豐富的可執行工具，真正能落地實際操作，幫學員解決問題
 體驗強：高效引導學員完成成果轉化
 跨專業融合心理學、管理學和教練技術等在銀行工作中的應用
 兼具廣度和深度，強認知、強共情、多互動建立與學員的深度鏈接
 注重學習體驗，案例豐富、語言生動、有激情和感染力、氛圍活躍
 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1509  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1538  

  

• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1729  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5234  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3685  

  

• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人氣：2291