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大客戶顧問式銷售

課程編號:7758

課程價(jià)格:¥30000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1913

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:梁宇亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一部分 電信運(yùn)營商的競爭態(tài)勢
1、全業(yè)務(wù)競爭下運(yùn)營商的發(fā)展情況
數(shù)據(jù)說明三大運(yùn)營商的競爭態(tài)勢
2、全業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢的波特五力分析——運(yùn)營商競爭對手、廣電(IT巨頭)、
不同類型客戶、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、SPCP(供應(yīng)商)
3、全業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析——中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通競爭態(tài)勢
4、情景演練——運(yùn)營商如何建立競爭優(yōu)勢?
5、電信運(yùn)營商未來競爭優(yōu)勢的建立方向——物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、行業(yè)和家庭信息化
 
 
第二部分 大客戶差異化精準(zhǔn)營銷
第一節(jié) 基于競爭對手的差異化精準(zhǔn)營銷
1、三大運(yùn)營商的SWOT分析
2、運(yùn)營商差異化營銷之一運(yùn)營商SW戰(zhàn)術(shù)
工具應(yīng)用:SW工具演練
3、運(yùn)營商差異化營銷之二運(yùn)營商銷售模式的標(biāo)桿學(xué)習(xí)
工具應(yīng)用:標(biāo)桿借鑒工具演練
 
第二節(jié) 基于個(gè)性化大客戶的差異化精準(zhǔn)營銷
一、營銷人員精準(zhǔn)營銷營售模式的轉(zhuǎn)變:
1、營銷人員在營銷前首先了解什么?
2、營銷人員的銷售模式的轉(zhuǎn)變:
從賣好到好賣的轉(zhuǎn)變
從標(biāo)準(zhǔn)營銷到差異化營銷的轉(zhuǎn)變
從需求營銷到精準(zhǔn)營銷的改變
 
二、基于大客戶需求的差異化精準(zhǔn)營銷:
1、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值——像魚一樣思考
2、以用戶需求為導(dǎo)向的客戶利益的提煉
3、尋找全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求——成本需求、溝通需求、時(shí)尚需求、安全需求、認(rèn)同需求等等
4、基于客戶需求的客戶群細(xì)分
客戶群細(xì)分的三大模式:特征、消費(fèi)特點(diǎn)、區(qū)域
5、針對細(xì)分用戶的精準(zhǔn)營銷
6、基于細(xì)分用戶群體的營銷模式
6.1、改變傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)銷售模式
免費(fèi)試用、折扣、捆綁、話費(fèi)補(bǔ)貼、強(qiáng)行訂制、靠關(guān)系簽訂。
6.2、基于不同用戶群的不同營銷模式
全員營銷、現(xiàn)場營銷、捆綁營銷、交叉營銷
電話營銷、區(qū)域營銷、病毒營銷、促銷銷售
體驗(yàn)營銷、活動(dòng)營銷、事件營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷
7、精準(zhǔn)營銷工具演練:產(chǎn)品價(jià)值提煉工具、客戶群細(xì)分工具、精準(zhǔn)營銷工具
 
第三部分、大客戶顧問式營銷銷售工具箱
1、 射門術(shù)第一步——如何與大客戶建立關(guān)系
工具箱演練:開場設(shè)計(jì)
找對人,開對門
需求客戶目標(biāo)規(guī)劃
如何進(jìn)行高效的開場
完成營銷腳本——十種高效開場方法和話術(shù)
 
2、 射門術(shù)第二步——大客戶的需求深度挖掘
工具箱演練:SPIN話術(shù)演練
勝兵先勝而后求戰(zhàn),敗兵先戰(zhàn)而后求勝
3G產(chǎn)品是否都有市場?
客戶需求挖掘深度認(rèn)識——
不是產(chǎn)品不好而是沒有找到需求
問比說更重要
問的兩種技巧:5W現(xiàn)狀問題與缺陷問題
鑒別客戶需求的三個(gè)關(guān)鍵
需求挖掘的方法介紹:SPIN挖掘技巧
區(qū)分客戶的需求類型
將客戶的隱藏需求顯性化
SPIN話術(shù)情景演練
完成營銷腳本——需求挖掘話術(shù)
 
3、 射門術(shù)第三步——買點(diǎn)價(jià)值展示技巧
工具箱演練:產(chǎn)品FABE價(jià)值總結(jié)
區(qū)別產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和利益
注重產(chǎn)品的利益和證據(jù)
FABE技巧
八種價(jià)值展示方法:法蘭克林法、示范展示法、成果展示法、體驗(yàn)法、表演式法、講故事法、數(shù)據(jù)法、標(biāo)桿法、發(fā)展法
完成營銷腳本——產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧及話術(shù)總結(jié)
 
4、 射門術(shù)第四步——客戶異議處理技巧
工具箱演練:客戶異議四步法
 叫好的是看客,挑剔的是買主
異議的三種分類
客戶的七種拒絕
處理異議的八種方法
處理異議的話術(shù)演練
把模糊的問題清晰化
先處理心情,再處理事情
異議處理四步法
完成營銷腳本——異議處理技巧、流程及十種難以解決的抗拒及解決話術(shù)
 
5、 六步射門術(shù)第五步——客戶成交的技巧
工具箱演練:成交促成十法
成交的意義和心態(tài):咬住青山不松口
成交的信號判別:語言信號、表情信號、行為信號
十種成交技巧實(shí)戰(zhàn)
各種成交方法的應(yīng)用
完成營銷腳本——客戶成交十種話術(shù)
 
6、射門術(shù)第六步——客戶價(jià)值倍增技巧
工具箱演練:銷售POP的制作方法和技巧
客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)
客戶再消費(fèi)增值
推動(dòng)客戶做轉(zhuǎn)介紹
客戶轉(zhuǎn)介紹存在的問題
成交還是絕交?開始還是結(jié)束
客戶轉(zhuǎn)介紹方法——金鎖鏈原則
推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介紹的三大技巧
完成營銷腳本——客戶關(guān)系維護(hù)的技巧和話術(shù)
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