一．網絡時代，危機頻出

1．當前網絡危機的現狀
2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）
3．網絡危機的三重效應
4．網絡文章引發的危機分析
5．網絡時代輿情管理的重要性

二．網絡時代讓企業處于高危狀態
1．社會失衡成為危機頻發的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，危機發生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少
5．公眾參與、情緒煽動加劇危機
6．危機病毒式復制，后遺癥多

三．網絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網絡危機發生后，公眾最關心什么
2．網絡危機發生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯化趨勢漸強

四．網絡時代需要認識網絡媒體（案例分析、互動研討）
1．網絡媒體是誰
2．重視網絡媒體
3．如何主動建立與網絡媒體的良好關系
4．與網絡記者打交道的技巧
5．如何處理網絡媒體的錯誤報道
6．如何應對網絡媒體引發的突發事件

五．網絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時間通過媒體發布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理

六．網絡危機中的內部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓
4．防微杜漸，第一時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結經驗，謹防危機事件重演

七．網絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象

八．網絡時代危機應對的實務操作（案例分析、互動研討）
1．網絡危機應對的三大誤區
2．網絡危機公關處理的原則
3．網絡危機成功應對的要點
4．網絡危機公關的內容
5．如何建立完善的網絡危機應對機制

九．網絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
2．調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象

十．企業如何應對博客危機（案例分析、互動研討）
1．博客危機的新特點
2．如何建立企業博客
3．做好網絡信息預警
4．制造焦點，轉移危機話題
 

天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問
亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”講師
國資委職業經理研究中心特聘專家
“職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編
清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家
北大經濟學院、復旦、上海交大MBA培訓班講師
資深危機管理與風險管理專家

 
工作經歷：
曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。
長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、網絡時代的危機公關和輿情管理”等通用管理方面較強的培訓底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。
能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
常住地：北京、上海 

研究方向：危機管理與風險管理

講師經典課程：
《危機、轉機、商機》
《Hold住風險、促進有利》
《風險管控與良性經營》
《危機公關的紅與黑》
《突發事件的應急管理》
《公共危機管理》
《應對媒體的方法和策略》
《網絡時代的危機公關和輿情管理》

講師授課風格：
在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真5B9E的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！
 

• 銀行網點輿情管理及消費者權益保護專題培訓

   

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