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1、服務(wù)技能提升教練，服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜遥髽I(yè)服務(wù)績(jī)效推動(dòng)者；
2、2008年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，專注研究和講述：個(gè)人如何更好的服務(wù)客戶及組織如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，做出調(diào)整。曾參與培訓(xùn)和輔導(dǎo)通信行業(yè)和銀行業(yè)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目；
3、香港大學(xué)研究生在讀（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與教練技術(shù)2019-2020）；
4、以下課程的認(rèn)證講師：華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》、《教練的藝術(shù)與科學(xué)》、《高管商業(yè)教練》等，希望通過(guò)教練技術(shù)及引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員投入課堂學(xué)習(xí)，有知識(shí)，有快樂(lè)，有參與，多維度的收獲
5、熱愛(ài)閱讀，寫(xiě)有服務(wù)類書(shū)籍：《服務(wù)制勝》已在北京、深圳、廣州、上海、廣州、成都等地舉辦多期服務(wù)領(lǐng)域公開(kāi)課，并獲得學(xué)員的一致好評(píng)。

主講課程：
1、《基于客戶畫(huà)像的客戶投訴技能提升》
2、《從技術(shù)專家到服務(wù)專家》
3、《客戶投訴與索賠談判技能提升》
4、《服務(wù)理念共識(shí)工作坊》
5、《基于服務(wù)藍(lán)圖及峰終理論的客戶體驗(yàn)流程優(yōu)化》
6、《新晉管理者管理技能提升》
7、《管理者的目標(biāo)管理》
8、《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》

講課注重學(xué)習(xí)場(chǎng)域營(yíng)造、讓學(xué)員多維度參與互動(dòng)，利用心理學(xué)的分析幫助學(xué)員了解自己的強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢(shì)和短板，針對(duì)性解決實(shí)際問(wèn)題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，和業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，可操作性非常強(qiáng)。

通信客戶：內(nèi)江移動(dòng)、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、常德移動(dòng)、泉州移動(dòng)、三明移動(dòng)、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、河北移動(dòng)、黔東南移動(dòng)、張家界移動(dòng)、麗水移動(dòng)、深圳移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、、永州移動(dòng)、郴州移動(dòng)、梧州移動(dòng)、欽州移動(dòng)、崇左移動(dòng)、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動(dòng)、云南省移動(dòng)、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽(yáng)電信、江蘇移動(dòng)、江西移動(dòng)、涼山移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)、汕尾電信、廣州移動(dòng)、梅州移動(dòng)、中山移動(dòng)、佛山移動(dòng)、東莞移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、延邊移動(dòng)、連江移動(dòng)、遵義移動(dòng)等 銀行客戶：北京工商銀行、淮南農(nóng)行、中國(guó)銀行呼叫中心、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行呼叫中心、深圳建設(shè)銀行、南充建行、常州中行、深圳中信銀行、北京銀行總部、湖北農(nóng)信社、云南農(nóng)信社、山東農(nóng)信社、江西工行、河北中行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚(yáng)州中行、福州郵政儲(chǔ)蓄銀行、重慶郵儲(chǔ)、泉州郵政儲(chǔ)蓄銀行、深圳郵政銀行、花都建行、臺(tái)州郵儲(chǔ)、張家界郵儲(chǔ)、上饒農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、徐州郵儲(chǔ)、青海郵儲(chǔ)、蘭州郵儲(chǔ)、廣州建行、鷹潭郵儲(chǔ)、天津農(nóng)行、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲(chǔ)、東莞農(nóng)商行、阜陽(yáng)農(nóng)行等 保險(xiǎn)行業(yè)：深圳太平洋保險(xiǎn)、廣州太平洋保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)呼叫中心、上海平安財(cái)險(xiǎn)、江蘇平安財(cái)險(xiǎn)、重慶平安財(cái)險(xiǎn)、深圳中國(guó)人保、中國(guó)人保呼叫中心、廣州中國(guó)人保、工銀安盛保險(xiǎn)中心、河南人保、生命人壽呼叫中心、東北人保后援中心、杭州人保、中國(guó)人壽廣東分公司等 其他客戶：奧迪、上海通用汽車(chē)、華帝、佛蘭卡、森歌、廣州機(jī)場(chǎng)、廣東粵運(yùn)、廣州燃?xì)狻⑷樟㈦娞荨⒅猩礁恢弈z粘制品有限公司、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后、華為售后服務(wù)中心、老板電器、安徽廣電、一號(hào)店、廣州燃?xì)狻⒉┪骷译姟刂莸铝ξ鳌⒏Ｌ锟得魉埂ivo、美的、廣東聯(lián)合電子、美的集團(tuán)、vivo手機(jī)、三一重工、無(wú)限極、小熊電器、連云港港口等

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