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資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

銀行、通訊等行業營業廳員工訓練專家

PTT國際高級培訓師

中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

金牌課程

一、職業競爭力提升訓練

課程： 《商務禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業化塑造》 《職業素養與陽光心態》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數十期

二、優質客戶服務訓練

課程：《服務禮儀》、《服務營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務情緒管理的優質客戶服務技巧》

案例1：晉商銀行營業廳服務力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目、

貴州農信社員工服務標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期

 

王老師具有完整、豐富的理論修養和優雅大方的親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學方法，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！

金融行業：農業銀行【上海5期、貴州10期、北京4期(每期5天)】 、中國銀行、建設銀行、農商銀行 、上海銀行、工商銀行、江西農商行【5期輪訓/每期8天】 湖北農村合作信用社【三期（每期10天）】、龍江銀行、錦江銀行、徽商銀行、平安人壽 、國華人壽、 平安財險 、浙江鑫安投資等 通訊行業： 中國移動（深圳、上海、廣西、云南、山東）、 中國電信、 中國聯通。 電力行業： 國家電網北京分公司、國家電網湖南分公司、國家電網黑龍江分公司 其他行業：地稅局、工商局、百聯集團、錦江集團、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中遠地產、河源連平供電局、吉利汽車 鞍山鋼鐵集團 、振華重工、 、中國煙草公司、寶鋼集團、綠地集團、維科集團 、韓華集團、正官莊、上海首鋼、雅戈爾集團、上海彭浦經濟城、廣東中山商會、中石油嘉興分公司、中華造船集團、上海電力修造總廠、聯想電子、龍湖地產等。

• 《職場素養與商務禮儀》( 2018-06-14 )
• 《現場危機處理技巧與情緒壓力管理》( 2022-04-14 )
• 《話危為機——廳堂服務補救與投訴處理中的無痕營銷》( 2022-04-14 )
• 《現場危機處理技巧與情緒壓力管理》( 2022-04-14 )
• 《如何完美解決客戶投訴問題》( 2013-04-10 )
• 《建設優質班組培訓》( 2013-04-10 )
• 《禮尚往來——高端商務禮儀修煉》( 2022-04-20 )
• 《愛崗敬業——銀行員工職業素養提升》( 2022-04-20 )
• 《攻心營銷——基于客戶心理營銷技巧》( 2022-04-20 )
• 《話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術（超級實用版）》( 2022-04-07 )
• 《愛崗敬業——銀行員工職業素養提升》( 2022-04-08 )
• 《話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術》( 2022-04-14 )

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