【培訓對象】
職場員工

【培訓收益】
1.提升自我職業的意識，為自我職業生涯負責 2.認識自我，做好自我準確定位，用服務助力銷售 3.提升職業溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力 4.明確團隊凝聚力與影響力，提示團隊協作意識、執行意識

一、職業競爭與挑戰的認知————意識決定行為
1. 職場機遇與挑戰
1)解讀當今競爭
2)未來的競爭是？
3) 我們的職業化程度將決定你的前途
2.我們與職業化有多遠？
1)工作vs事業
2)要我做vs我要做
3)我為人人vs人人為我
3.職業發展認知
1)當今企業需要什么樣的員工？
2)是企業選擇你&你選擇企業？
3)你是給企業打工&給自己打工？
4.職業發展與規劃
1）自我認知——哪些該做？哪些不應該做？
2）自我分析SWOT
①　優勢分析
②　劣勢分析
③　機會分析
④　競爭分析
3）自我定位——你想做成什么樣？
4）自我完善——從哪些方面做？
5）自我超越——PDCA
5. 企業核心員工職業化基本功
1)把工作干好的唯一標準——為客戶創造價值
2)把工作干好的方法——用心
3)把工作干好的方法——專業
4)把工作干好的方法——標準化
5)把工作干好的方法——創新
6)把工作干好的方法——細節
7)把工作干好的方法——時間

二、職業心智DNA的修煉————態度決定一切
1. 職業化塑造必備心態
1)心態影響力——案例分析
2)視頻分析——態度決定一切
3）愛崗敬業——必備三種心態
①　感恩的心態————是你給企業機會，還是企業給你機會
②　快樂工作的心態————工作是什么？為誰工作？
③　積極的心態————要我做vs我要做；用心做&認真做
4）職業化必備意識
①　服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務意識？
服務意識之六度
服務意識宗旨
5）團隊協作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
①　團隊協作要素
②　團隊協作中1+1＞2
③　高效團隊協作思維方法
6）執行意識——能做就做到極致
①　執行中的問題分析
②　執行的層次
③　執行中的核心原則
2.職業化必備三種熱愛
1)熱愛本職————愛一行干好一行
2)熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
3)熱愛學習————提升自己，給企業結果

三、職業化技能的提升藝術————意識決定行為
1. 職業溝通技巧
1）職業溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
①　黃金法則—真誠
②　白金法則—尊重
③　鉆石法則—同理心
2）溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
①　聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
②　說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
③　問的藝術：如何有效發問
3）溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己
①　溝通中人心里需求如何解讀？
②　如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
③　不同性格人溝通藝術———性格分析
2. 情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
1）壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
①　緩解壓力----釋放壓力12招
②　剖析壓力----壓力來源于心里
③　壓力測試---主管臆斷與生理判斷
2）處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒
①　處理情緒的三個誤區：忍、發、逃
②　正確處理情緒的三個步驟：
③　如何處理他人情緒？
3）陽光心態之修煉——身心合一，快樂工作
①　陽光心態塑造九步法：
②　陽光心態五要素

3.情景劇演練
4.課程總結

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資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

銀行、通訊等行業營業廳員工訓練專家

PTT國際高級培訓師

中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

金牌課程

一、職業競爭力提升訓練

課程： 《商務禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業化塑造》 《職業素養與陽光心態》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數十期

二、優質客戶服務訓練

課程：《服務禮儀》、《服務營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務情緒管理的優質客戶服務技巧》

案例1：晉商銀行營業廳服務力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目、

貴州農信社員工服務標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期

 

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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• 儒家文化與職業素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創：孔子創儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發展歷程：春秋初創、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養人們..

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• 員工職業心態與職業素養提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態面對倒霉事情的處理態度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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