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職場素養與商務禮儀

課程編號：20217   課程人氣：1102

課程價格：￥3980  課程時長：12天

行業類別：不限行業    專業類別：職業素養 

授課講師：王維玲

課程安排：

       2018.12.20 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 課程大綱

 
模塊一：職業競爭與挑戰的認知————意識決定行為
1. 職場機遇與挑戰
解讀當今競爭
未來的競爭是？
我們的職業化程度將決定你的前途
 
2.我們與職業化有多遠？
工作vs事業
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
 
3.職業發展認知
當今企業需要什么樣的員工？
是企業選擇你&你選擇企業？
你是給企業打工&給自己打工？
 
4.職業發展與規劃
自我認知——哪些該做？哪些不應該做？
自我分析SWOT
優勢分析
劣勢分析
機會分析
競爭分析
自我定位——你想做成什么樣？
自我完善——從哪些方面做？
自我超越——PDCA
 
5.企業核心員工職業化基本功
把工作干好的唯一標準——為客戶創造價值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業
把工作干好的方法——標準化
把工作干好的方法——創新
把工作干好的方法——細節
把工作干好的方法——時間
 
模塊二：職業心智DNA的修煉————態度決定一切
 
1.職業化塑造必備心態
心態影響力——案例分析
視頻分析——態度決定一切
愛崗敬業——必備三種心態
感恩的心態————是你給企業機會，還是企業給你機會
快樂工作的心態————工作是什么？為誰工作？
積極的心態————要我做vs我要做；用心做&認真做
 
2.職業化必備意識
服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務意識？
服務意識之六度
服務意識宗旨
團隊協作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
團隊協作要素
團隊協作中1+1＞2
高效團隊協作思維方法
執行意識——能做就做到極致
執行中的問題分析
執行的層次
執行中的核心原則
 
3.職業化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
熱愛學習————提升自己，給企業結果
 
模塊三：職業化技能的提升藝術————意識決定行為
 
1.職業溝通技巧
職業溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心      
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術：如何有效發問
溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀？
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
不同性格人溝通藝術———性格分析
 
2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來源于心里
壓力測試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒
處理情緒的三個誤區：忍、發、逃
正確處理情緒的三個步驟：
如何處理他人情緒？
陽光心態之修煉——身心合一，快樂工作
陽光心態塑造九步法：
陽光心態五要素
 
3.職業營銷技巧提升——賣產品不如賣自己
營銷中不是『推』產品，而是把客戶『引』進來
如何拉近客戶的距離
如何探尋客戶的需求
如何引導客戶的需求
如何激發客戶的需求
營銷技巧
客戶營銷七步曲
客戶營銷注意事項
客戶營銷中原則
 
模塊四：職業化形象與商務禮儀————有禮走遍天下 
 
1.商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
職業形象禮儀-------------您的形象價值百萬
看起來就像個成功者——定位你的職業形象
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
商務場合中男士、女士的儀容禮儀
佛靠金裝，人靠衣裝——商務場合中男士、女士的儀表禮儀
身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人
 
2.客戶接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
商務接待、洽談的禮節
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、電話禮儀
會晤及談判禮儀
拜訪禮儀
拜訪準備工作
拜訪流程
拜訪細節
 
3.宴請饋贈禮儀----------人際關系的潤滑劑
中餐禮儀
宴請的座次禮儀
用餐禮儀
餐中溝通禮儀
西餐禮儀
儀態的要求
上菜的順序
餐具的使用禮儀
喝酒斟酒禮儀
斟酒注意事項
喝酒注意事項
敬酒注意事項
饋贈禮儀
來而不往非禮也
送禮的藝術
送禮的注意事項---5W+1H
送禮原則與規范
 
情景劇演練
課程總結
 
講師介紹
 
王維玲老師
 
上海地平線高級顧問
企業員工訓練專家
員工職業素養提升專家
營業網點服務營銷專家
IPTS國際職業培訓師行業協會高級培訓師
DISC雙認證培訓師、測評師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師
中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理
 
研究領域：
15年服務行業的從業經驗，10年授課經驗。執著研究、專注智能銀行網點、通信營業廳、保險業網點服務、營銷、投訴、咨詢培訓;打造金牌《智能網點廳堂綜合技能提升》項目;同時，擅長短期咨詢輔導項目，積累了大量的項目運作經驗，總結出更實用與合理的項目運作體系
 
授課風格：
王老師具有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗。培訓風格注重藝術性、魅力性、專業性；授課親切幽默、輕松互動、擅長創意教學，并配有大量成功案例。注重與學員的互動與共鳴，應用豐富的實戰經驗并結合企業實際情況，點評精辟、具有針對性，廣受企業和學員好評。
 
近期服務過的部分客戶：
金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、農業銀行、國家開發銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業銀行、浦發銀行 、廣發銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲銀行等
保險行業：平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財險、鑫安投資、華濱投資等 
電信行業： 中國移動（內蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇）、 中國電信（上海、江蘇、）中國聯通（上海、北京）、華盛聯通等
電力行業：河南電網、海淀電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司
房地產行業：萬達地產、正大地產、維科集團、運建集團、龍湖地產、
其他行業：地稅局、工商局、衛生局、凱德商用、百聯集團、錦江集團、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀酒店、中糧集團、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團、中國煙草、寶潔集團、科瓦齒科、聯想集團、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團 、中國航天 、益生源藥業有限公司、寶鋼集團、振華重工、雅戈爾集團、深圳益達、梯升咨詢、 韓華集團、正官莊（韓國）、奧克斯、帥康電器、博威集團、東風悅達起亞、摩比斯集團、住友集團（日企）和承汽配（韓國）、錦湖輪胎（韓國）、科絲美詩（韓國）、森赫電梯等
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