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        國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系。
       吳老師結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理課程。2009年獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場中“感動服務(wù)”與“客戶忠誠管理”的兩項(xiàng)空白。
      在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號。
《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》課程被評為“2012年中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程”
      吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實(shí)用的技能。并根據(jù)客戶行業(yè)與企業(yè)的實(shí)際情況量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，采用學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學(xué)員現(xiàn)場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善

 

主要講授課程：
1、《以感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇）》、
2、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》
3、《服務(wù)營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》
4、《深度關(guān)系營銷與客戶會員制管理》
5、《營造忠誠的客戶關(guān)系管理》
6、《服務(wù)領(lǐng)先與行業(yè)創(chuàng)新策略》
7、《打造中國制造業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿》
8、《創(chuàng)先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會美譽(yù)》