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職業化團隊的四項修煉
    時間:2012-09-03

    近年來,中國的企業獲得了快速的發展,伴隨著企業規模的不斷壯大,競爭越來越激烈,企業在競爭中如何使自己能夠立于不敗之地,如何才能在競爭中獲得不斷的發展,這一切的實現都必須要建立一支高度職業化的員工隊伍來保證。越來越多的企業認識到制約企業發展的最大瓶頸,是缺乏高素質的職業化員工,職業化已成為提升企業核心競爭力的關鍵。

    造成國內外企業職業化差距4大原因:

    市場競爭最終是人的競爭,中國近三十年獲得快速的發展,在硬件上外國的發展經驗可以學,經營理念可以學,經營模式可以學,生產技術可以學。但在軟件上面,我們國內企業員工的職業化程度和美日韓企業相差很大。

    第一,教育體制的差距

    一個人才的成長,三分之一靠學校教育,三分之一靠企業教育,三分之靠自己的學習力。我們通過幾個事例,來看看我們自己存在著那些不足。

    一次參加”中國企業如何跨越職業化危機“論壇,與會的專家談到日本學校教育給我印象很深。日本學校從幼兒園到中小學,孩子們身著統一的校服,十分整齊。然而令人不可思議的是,冬天的校服依舊和夏天一樣,一律短褲短裙。雖然光著兩條小腿,但學生們仍然活躍在操場上,參加各種課間活動。

    顯而易見,此舉在于讓孩子們經歷冬季的抗寒磨練。

    其直接效果是提高他們御寒耐寒的能力,深層次的意義還在于培養一種頑強的意志力。

    學校每年都要有計劃地安排孩子們參加”田間學校“、”孤島學校“、”森林學校“等活動。通過到田間、海島、森林等自然條件較為艱苦的地方去鍛煉自己,培養吃苦耐勞的精神和克服困難的毅力。有一所學校甚至別出心裁,給小學生們吃”憶苦飯“。面對在當年艱苦歲月里大人們食用過的糠菜嚎啕大哭,拒食3天,但校方、老師和在場的父母毫不動搖,決不遷就。到了第4天,饑腸轆轆的孩子們終于咽下了這頓特別的飯菜,在幼小的心靈里留下了深刻難忘的印象。我們國內孩字出去野餐,書包里裝的都是玩具和好吃的。

    日本的孩子在很小的時候,父母就會給他們灌輸這樣的思想:”不要給別人添麻煩“。全家人外出旅行,不論多么小的孩子,無一例外地背上一個自己力所能及的小包。甚至一個剛剛學會走路的幼兒,也要背上一個小包。打開一看,里面裝著的是他(她)要用的奶瓶、尿布等。別人問為什么,父母回答道:”他們自己的東西,應該自己背。“顯而易見,這樣做的目的是要讓孩子知道:自己的事情,凡是能做的,就要自己做。我們中國孩子的書包都是爸爸媽媽或爺爺奶奶給背著。

    日本學校非常注重團體意識教育,小學午餐時,是由高年級同學每周安排人員為低年級同學服務,盛好飯菜,再等高年級同學全部自我安排好后共同進餐的。日本的教育體制中,有非常多的”素質教育內容“。所有這些點點滴滴的從小學開始到大學畢業前的教育,緊緊圍繞禮儀教育,吃苦教育,生存教育,勞動教育,衛生習慣、節約意識、服務意識、團隊合作等意識的培養,真正構成了從學生開始就進行基本的綜合素質教育。

    我們國內有個名詞叫重點幼兒園,如果你到重點幼兒園去,帶著你的孩子,我猜那個幼兒園的老師會跟你這樣講話:王先生,你看我們這個小床棒吧,這個小的鴨絨被蓋著很舒服的,你看看我們用的那個不銹鋼的碗多么的亮,還有,李太太,你看我們這個幼兒園,吃的那個綠豆湯和點心,這可是專門定做的。張媽媽,你過來看看我們的小桌子和小椅子漂亮吧,我們這里都鋪地毯的。他們介紹的永遠都是這些。

    重點幼兒園,顧名思義,是打造中國未來的精英和人才的地方,最重要的是這個孩子在這里能否養成幼年的好習慣,能否鍛煉孩子與小伙伴相處溝通的技巧,能否發揮團隊精神,能否學會獨立生活的能力。而不是收學費很貴,孩子最終學會了只是虛榮和攀比,依賴和借口。孩子從小就要教育他要有吃苦、勞動、服務、團隊等意識的培養,這對他將來成長很關鍵,而我們現在很多80和90后員工,就是在這種教育環境下成長起來的。

    第二,企業培訓教育缺乏

    中國不缺乏聰明的人,缺乏的是合格的職業化人才,這就是中國企業迫切需要職業化培訓的根本原因。外資企業培訓體系非常完善,每年有詳細的培訓計劃和預算,職業化素質培訓是新員工的必修課。最近江蘇對200家外資企業的一項調查顯示:管理人員和非管理人員近3年來每年接受培訓的平均時間分別為65小時和63小時。在培訓的內容上,管理人員主要側重于戰略管理、團隊管理、領導力建設,職業化團隊的塑造等方面內容,基礎員工主要側重于目標與計劃管理、學習力和工作技能等方面的培訓。  

    具有”魔鬼“訓練之稱的IBM,將素質教育日常化。

    有人稱IBM的新員工培訓是”魔鬼訓練營“,因為培訓過程非常艱辛。IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過三個月的”魔鬼“訓練,內容包括:了解IBM內部工作方式,了解自己的部門職能;了解IBM的產品和服務;以及團隊工作和溝通技能等。這期間,十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越,全部考試合格,才可成為IBM的一名新員工。

    事實上,在IBM培訓從來都不會停止。在IBM,不學習的人不可能呆下去。從進入IBM的第一天起,IBM就給員工描繪了一個學習的藍圖。課堂上,工作中,經理和師傅的言傳身教,員工自己通過公司內部的局域網絡自學,龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學習和提高,是IBM培訓文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪,IBM可能會猶豫;如果哪個員工要求學習,IBM肯定會非常歡迎。

    IBM非常重視素質教育,基于此,IBM設置了”師傅“和培訓經理這兩個角色,將素質教育日常化。每個新員工到IBM都會有一個專門帶他的”師傅“。而培訓經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個職位,而職業化素質的培訓是新員工的必修課。

    企業培訓總是付出在前,收獲在后的。只有堅硬的基石,才能托起高聳的大廈;而人們往往只是大廈的雄姿,卻忽略了埋在地下的基石——人的素質。而我們國內企業,尤其中小型企業在培訓上面投入很少,造就了我們與外資企業的競爭差距。未來的競爭是全面的市場化競爭,我們同臺競爭的可能是世界級的公司或行業巨頭,因此我們必須找到差距,快速成長起來,從員工的職業化素養抓起。

    第三,企業缺乏執行力

    我想很多公司都有員工手冊,里面包括公司的管理制度和員工的行為規范,內容都是厚厚的一本,但很少有公司能把它落實到位,一個客戶到你公司看什么,一看公司的前臺素養,二看辦公環境,三看員工形象。我到過很多企業,一到前臺,有的在照鏡子或化妝,有的再吃東西,有的在上網聊天。有一次我去一家企業,走到前臺站到小姐面前,她既然不知道,癡迷的看著她的電視劇,一抬頭我把她嚇一跳。也不站起來,直接一句你找誰。再看辦公環境很亂,辦公室報紙亂扔,既然還有吃過的盒飯,員工桌子上雜亂無章,看到這樣的辦公環境我不相信他們能生產出怎樣的優質產品,能提供多么好的服務。在看看員工的著裝五花八門,五顏六色,還有人不是在談工作,坐在一起聊天,員工上班如此的散漫,公司業績也很難好到那里去。

    我們不得不承認外企公司員工的職業素養很高,有一次我去上海惠氏總部,剛下電梯,當我進入前臺的視線,她就先站立起來,當我站到她前面,先問候,在問詢,在協調,在引導我見到他們營銷總經理,倒杯水后,把門輕輕的關上,然后出去了,很專業吧。在看他們辦公環境,員工辦公桌子上電腦、記事本、筆筒、文件夾擺放整齊有序。員工全部是職業裝,看上去就是很專業的樣子。

    難道我們很多國內企業就做不到嗎?其實在那里上班的大多數都是中國人。難道我們公司沒有辦公室管理制度嗎?我想應該都有,但我們執行到位嗎?如果前臺嚴格要求上班不允許照鏡子、化妝,吃東西、看電影,發現一次警告,兩次處罰,三次開除,我不大相信她規范不起來,前臺是什么,不是公司的擺設,是公司的臉面。

    如果,辦公室環境衛生管理片區劃分,責任到人,不定期檢查評比,優者獎,劣者罰,辦公室環境我不信好不起來;員工不能按照公司著裝要求來上班,發現讓他回去重換,耽誤的時間按空曠處理,我不相信不能規范起來。

    因此,企業有制度執行不到位,就等于沒有制度。

    第四,領導職業素質成長滯后

    中國有句俗語:”火車跑得快全憑車頭帶“,領導如果自己本身缺乏高度職業化的素養,不能以身作則,企業很難建立起一支職業化的團隊。我去年參加一個企業的銷售問題討論會,一到會議室,我以為走錯了,里面煙霧繚繞,桌子上花生、瓜子,香蕉橘子都有,可笑的是在會議室的墻上寫著一個標志:公共場所,禁止吸煙。會議室是開會討論問題的地方,會議室是議事溝通決策的地方,現在變成了吸煙室,嗑瓜子的聲音連綿不絕。我往下一座,常務副總就開始給大家開始發煙,隨后總經理發言,大家邊吸煙,邊吃著花生、瓜子和水果,愉快的開著問題討論會,時間很快過去了,很多都沒有解決,煙抽了不少,水果也吃的不少。這就是領導不能以身作則,領導的職業化素養達不到一個高度,員工的職業素養也很難提升。

    一個團隊成長的速度取決于團隊領導的成長速度,領導境界低則帶不好這個隊伍。很多公司都經常安排中層和基礎員工學習,領導干部經常說我很忙,你們上課吧,我講幾句話就走了,越高層的領導反而學習的越少。我們看西游記團隊給我的一個啟示,唐僧師徒四人往西天走,孫悟空一個跟頭十萬八千里,轉眼就能到西天,豬八戒、沙僧、白龍馬都會騰云駕霧也很快就到西天,你說團隊的前進的速度等于最優秀的孫悟空速度嗎?不等于,等于豬八戒、沙僧、白龍馬的平均速度嗎?不等于。他等于誰的速度,等于團隊領導唐三藏的速度,換句話說一個團隊的進步速度等于領導的速度。

    如果領導的手下都是一個跟頭十萬八千里的孫悟空,唯獨領導自己還是一步一米的慢慢往前走,那整個團隊的前進速度依然是一步一米的團隊。所以我們得到一個結論:領導有多快,團隊就有多快,團隊的速度等于領導的速度,而不等于員工的優秀速度或平均速度。

    因此,不管我們今天在哪個行業,哪個部門,什么職位,我們都應該認識到我們在什么地方存在著的不足,需要在那些方面補強我們職業化水平。我們必須敢于正視自己與外國企業競爭中存在的差距,快速的補強自己的不足,我們的企業才能做大做強,我們員工的能力才能獲得成長和提高。

    不管我們今天在哪個行業,哪個部門,什么職位,我們都應該認識到我們在什么地方存在著的不足,需要在那些方面補強我們職業化水平。我們必須敢于正視自己與外國企業競爭中存在的差距,快速的補強自己的不足,我們的企業才能做大做強,我們員工的能力才能獲得成長和提高。

 

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