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新進人員初來乍到,難免會產生迷茫感。因此,眾多企業都愈加重視新員工培訓。但事實上,讓這一培訓得到最佳效果卻并非易事。對新員工進行培訓,不能僅僅停留在模式和流程上。這是企業新成員和企業互相了解的有效途徑。能夠加深員工對企業的認識,更能考量其和企業工作的契合度。把握好這一要素,往往能讓培訓工作事半功倍。以下,我們將簡要剖析新員工培訓的七種注意事項:
1、崗前培訓不是終點
我們首先要糾正一個錯誤意識:那就是新員工培訓只是一個助跑階段,幫助其成長和了解工作的契機,而并非終點。崗前集體培訓的目的在于教會新員工一些通用知識,基本體驗,以便更好融入公 司。但集體培訓是非常有限的,由于培訓是在不工作的狀態下進行得,所以不能直接教會如何工作。
所以集體培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工作,是一種輔助 手段。新員工培訓實際上是從分配到工作崗位哪一天起,所有的責任都在工作上。每一個人都有自己的特點,不能統一化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以,工作才是培訓的真正開始。
2、重視教導示范
新人入職后,難免會對新接手的工作產生懼怕心理,擔心無法獨立處理好遇到的問題。因此管理者在培訓期間,要教授已經既得的經驗,讓其作參照。做好示范,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他。一句話,手把手,扶上馬,送一程。這種方式很重要,尤其在職場第一步。所以要一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲得成功,增加自信。
3、明確指導人
要想讓新員工快速成長,為其配備優秀的指導人員是有效方法。新員工滿懷希望進入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養一個不合格的人。所以要建立一個機制,明確一位指導新員工的責任人,讓他對培養新員工負起責來。一般而言,新員工培訓責任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經驗的人。
新員工責任人需要完成三項任務。一是給新員工演示工作,讓其試著做,并對其表現進行評價,反復過程,手把手教會。二是要仔細觀察新員工的行為并發現問題,通過反復提醒幫助他改正錯誤。新員工的領悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。三是要打開新員工的心扉,傾聽他所有的煩惱,并相應給出建設性意見。不能選擇那些在為人及工作能力方面有嚴重問題的人作為新員工指導責任人,否則很有可能把不良習慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
4、確定培訓流程
要拋棄把新員工當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念,反過來,要事前明確培訓新員工的流程,流程清晰,步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一,但培養新員工是有一定程序的,一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作,了解相互的關系以及全體同事。無論如何,要先做一些與整個工作相關的事情,不要一開始就單一局部。
要掌握培訓流程的原則:從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標準程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應用性很強的工作。一句話,要根據部門的工作內容,明確規定工作順序。
5、首先要準確,其次要迅速
培訓新員工時,如果已經過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之后更重要的就是要讓他準確且正確的做事。最初的階段,要把重點放在做事的準確性上,不過于要求處理速度以及工作量,避免出現新人負擔過重。如果已能夠準確處理工作,接下來就是對速度的要 求,指導如何處理問題才能達到更多的量。當新人速度達到一個相當高的水平之后,就應該循序漸進地給他一些前輩的工作,使其成為一個獨立而合格的員工。 以上三個階段應該說是指導新員工的基本:首先要準確,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新員工培訓時,一定要按照順序進行指導。有的新員工性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就像跳過一些步驟。如若任其發展,會削弱基本功,短視行為,長此以往后果將會不堪設想。
6、要為顧客工作
在員工素質培養方面,新員工理解的第一個問題就是,工資不是由公司付的,而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點:企業存在的唯一價值就是創造以及滿足客戶需求。新員工必須經過特別教導,才能消除這種錯覺。培養新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為及態度上都提有所體現,養成良好習慣。這一點,前輩們也要用正確態度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想,決定公司未來的發展。
7、做好吩咐的工作
對于新員工來講,原則上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大膽的提問并確認。特別是復雜內容,要養成反復確認其內容,等待上司肯定了才 動手的習慣。不要不好意思,甚至把反復澄清當做“失禮”行為,事實上,拿了工資就要對工作負責。接受上司交派任務,如果不能一次做好,會直接影響自己的信 心,同時引發公司同事對自己的失望印象,直至疏遠。
培養新進人員是為企業儲備人才至關重要的環節,因此必須要完善各方面的制度和標準。盡可能在最短時間內讓新員工了解企業整體運營情況,認識自身工作重點和開展方式和方向。這樣有據可依,才能切實開展工作。
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