【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行工作人員

【培訓(xùn)收益】
1、商業(yè)銀行員工角色定位；
2、打造一流的銀行職業(yè)形象 自信是職業(yè)形象的開始；
3、商業(yè)銀行禮儀禁忌；
4、服務(wù)意識(shí)的提升；
5、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)的提煉。

中國(guó)國(guó)際評(píng)價(jià)研究院秘書長(zhǎng)、學(xué)術(shù)委員會(huì)執(zhí)行主席

中視活力傳媒集團(tuán)董事局主席、首席顧問、著名跨界專家、法律專家、管理學(xué)家、戰(zhàn)略學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家

中國(guó)行政與企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人
新10年代管理大師
著名跨學(xué)科知識(shí)整合實(shí)戰(zhàn)專家、文化學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)力專家、企業(yè)文化專家
人力資源管理專家、學(xué)習(xí)型組織專家、品牌策劃家、政府決策專家、培訓(xùn)專家

任職過政府省直機(jī)構(gòu)、中央部委直屬機(jī)構(gòu)、股份制企業(yè)、大學(xué)研究室等。中央媒體特邀勵(lì)志嘉賓觀察員、首任上海師范大學(xué)企業(yè)文化研究室主任、教授，美國(guó)耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、美國(guó)西北理工大學(xué)、中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA特邀導(dǎo)師，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等著名大學(xué)EMBA或DBA特邀導(dǎo)師。北京第一企業(yè)文化日?qǐng)?bào)網(wǎng)集團(tuán)首席顧問。

       國(guó)家文化持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略實(shí)施第一人、中華文化融合重建戰(zhàn)略實(shí)施第一人、內(nèi)心開始論第一人、“人力資源文化是企業(yè)文化核心”思想與實(shí)施第一人。中央和地方黨政機(jī)關(guān)或社團(tuán)文化顧問，被中央媒體專訪報(bào)道的中國(guó)頂級(jí)權(quán)威企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力專家。文化部傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)理事會(huì)成員。

      出于對(duì)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熱愛，金久皓教授從12歲就潛心鉆研儒、道、釋、兵、墨等中國(guó)文化十大學(xué)派精粹，再加上他潛心研究哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)等世界頂級(jí)學(xué)府管理學(xué)法則，打通了東西方文化的精粹，具有深厚的東西方文化底蘊(yùn)。

       金久皓教授具有8年以上培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑，咨詢和培訓(xùn)并重，以幫助中國(guó)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化中取得成功為己任，多年來一直致力于將實(shí)踐中的觀察與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用型的理論成果，提升企業(yè)綜合管理素質(zhì)。多次獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，被授予“中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化第一品牌專家”和“著名教授”等各種榮譽(yù)。

       金久皓教授作為中國(guó)全國(guó)十大講師、中國(guó)人力資源十大講師、北京市十大講師、中國(guó)企業(yè)文化十大講師冠軍、北京企業(yè)文化十大講師冠軍，中國(guó)企業(yè)文化績(jī)效派創(chuàng)始人，還身兼黨和國(guó)家有關(guān)部門以及地方省市政府等許多榮譽(yù)職務(wù)。

       金久皓老師作為中國(guó)著名文化學(xué)者和著名品牌策劃人、社會(huì)活動(dòng)家，曾在中南海、人民大會(huì)堂、釣魚臺(tái)國(guó)賓館等地多次接受十多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見，向黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)工作。 

        金久皓教授主要培訓(xùn)對(duì)象：

　　　　 1.縣處級(jí)和司局級(jí)黨政系統(tǒng)官員（包括縣委書記、縣長(zhǎng)，地市委書記、市長(zhǎng)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，中央和省（直轄市、自治區(qū)）各級(jí)相當(dāng)于縣處級(jí)以上的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部。

　　　　 2.大中型國(guó)有企業(yè)黨委書記、董事長(zhǎng)、總裁（總經(jīng)理）、副總經(jīng)理等中高層決策人員和管理人員。

　　　　 3.資產(chǎn)超過3000萬以上的民營(yíng)企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人（總經(jīng)理，首席執(zhí)行官）。

　　　　 4.大學(xué)EMBA和DBA學(xué)員，以及大學(xué)各類高級(jí)研修班。

　　　　 5.地市級(jí)以上政府和行業(yè)協(xié)會(huì)論壇和峰會(huì)。 


金久皓教授核心業(yè)務(wù)：

　　　　 1.高等教育繼續(xù)教育培訓(xùn)（大學(xué)高級(jí)工商管理課程博士班和碩士班培訓(xùn)，大學(xué)相關(guān)經(jīng)濟(jì)類管理類國(guó)學(xué)類新聞?lì)愇幕悓I(yè)培訓(xùn)等）

　　　　 2.政府系統(tǒng)培訓(xùn)和企事業(yè)單位培訓(xùn)（公開課，內(nèi)訓(xùn)，論壇，峰會(huì)，專題講座等）

　　　　 3.企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)（企業(yè)文化，營(yíng)銷，戰(zhàn)略，人力資源，學(xué)習(xí)型組織，運(yùn)營(yíng)管理等）

　　　　 4.大型活動(dòng)策劃與運(yùn)作

　　　　 5.公益活動(dòng)參與和培訓(xùn)

　　　　 6.公共關(guān)系與高層關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)

　　　　 7.美國(guó)頂級(jí)名校中國(guó)國(guó)內(nèi)頂級(jí)名校與政府企業(yè)協(xié)作人才培養(yǎng)一條龍服務(wù)　                                          

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 電話營(yíng)銷核心要素實(shí)訓(xùn)

   

  第一講 電話營(yíng)銷的昨天和今天第一節(jié) 電話營(yíng)銷成為企業(yè)的必然選擇第二節(jié) 電話營(yíng)銷的應(yīng)用互動(dòng)：電話營(yíng)銷培訓(xùn)案例評(píng)估分享：某集團(tuán)電話營(yíng)銷培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典電話營(yíng)銷案例分析示范第二講 你準(zhǔn)備好電話營(yíng)銷了嗎第一節(jié) 策略：從一開始就決定成敗第二節(jié) 戴爾的電話營(yíng)銷成功之道分享：企業(yè)電話營(yíng)銷培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國(guó))公..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

   

  課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對(duì)組織的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)個(gè)人的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)人員素質(zhì)的要求 第二部分：客戶服務(wù)技巧的關(guān)注點(diǎn) ---服務(wù)形象 ---服務(wù)語言 ---服務(wù)傾聽 ..

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• 商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷

   

  第一章 商業(yè)銀行客戶服務(wù) 1.1 認(rèn)識(shí)銀行服務(wù) 1.1.1 銀行服務(wù)特點(diǎn) 1.1.2 銀行服務(wù)應(yīng)對(duì)策略 1.2 評(píng)價(jià)銀行服務(wù) 1.2.1 體驗(yàn)式服務(wù) 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1.2.3 銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研 1.2.4 服務(wù)補(bǔ)救 第二章 商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備 2.1 銀行營(yíng)銷調(diào)研 2.2 尋找藍(lán)海 ..

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• “空姐式”銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？ “空姐式銀行服務(wù)，打造銀行品牌力” 1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶” 2、無形服務(wù)有形升值的五大原則 3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙” 4、空姐式服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 5、卓越服務(wù)的&ldquo..

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