《黑名單》中有這么一句臺(tái)詞：
“為什么別人敢在你身上做壞事？是因?yàn)槟阕屓擞X得在你身上做壞事，可以不付出任何代價(jià)。”
不為難別人是善良，但不為難別人的同時(shí)卻讓自己過得憋屈，這就成了窩囊。
翻臉，在許多人的印象中，是一個(gè)帶有負(fù)面情緒的詞語。
然而，當(dāng)經(jīng)歷的人與事越來越多，才明白成年人的善意就應(yīng)該帶點(diǎn)鋒芒，對(duì)人有尺，付出有度。
在管理崗位上，面對(duì)他人的惡意，別委屈了自己，該翻臉就翻臉，不必留有情面！
為什么這么說？我們今天就來好好聊聊這個(gè)話題。

01
為什么要敢于翻臉

生而為人，懂得忍讓是一件好事，但忍讓是要有底線的。
在管理的世界里，溫情脈脈往往換不來高效的執(zhí)行與絕對(duì)的服從。
因?yàn)槿烁酥g，是不可能真正悲歡相通的。
因此，聰明管理者一定會(huì)讓自己的善良，多一些要求，多一點(diǎn)棱角。

1、表達(dá)自己的立場(chǎng)
有一些管理者，一味追求“被下屬喜歡”，無論下屬怎么做，他永遠(yuǎn)都說“好好好”；無論下屬提什么要求，他都答應(yīng)，所以看起來就像沒有原則，沒有正確的是非觀念的人。
這樣的人下達(dá)的命令下屬不可能會(huì)服從，管理更是無從談起。
管理，本質(zhì)上是對(duì)資源的分配與協(xié)調(diào)，過程中遇到意見不合、利益沖突是無可避免的。
與其硬撐著不去得罪，不如索性攤牌來得順心。
欺軟怕硬的人，不慣；得寸進(jìn)尺的人，不忍。
讓所有人明白，有些底線是絕對(duì)不容許觸碰的。

2、解決實(shí)際的問題
管理，是通過他人拿結(jié)果。
目標(biāo)的設(shè)定，職責(zé)的劃分，讓每個(gè)人都能在自己的崗位上做出成績。
但在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別員工拖延、懈怠、甚至違規(guī)違紀(jì)的行為。
比如，在一個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過程中，有員工因?yàn)閭€(gè)人私利而忽視了整體項(xiàng)目目標(biāo)，擅自更改工作流程，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受阻。
這個(gè)時(shí)候你就必須“翻臉”，對(duì)他作出嚴(yán)肅的處理，糾正他的錯(cuò)誤，確保團(tuán)隊(duì)的工作走在正確的軌道上，也同時(shí)告誡其他人：這樣的行為是不被允許的。
做管理，該翻臉時(shí)就翻臉，不要怕得罪人。

02
翻臉要有正當(dāng)理由

有一些管理者特別情緒化，經(jīng)常因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事，就翻臉發(fā)脾氣，有些時(shí)候，下屬甚至不知道自己做了什么就被一頓臭罵。
翻臉并非無理取鬧，它必須出于公心，對(duì)事不對(duì)人，合情、合理、合法。
無論是誰違反了同樣的規(guī)定或原則，都會(huì)受到同等的對(duì)待。
通常而言，下面這兩種情況，你是需要“翻臉”的。

1、當(dāng)公司紅線被觸碰時(shí)
公司規(guī)章制度是團(tuán)隊(duì)的基石，一旦制度有了，紅線有了，就得把制度放在最高的尊重上，任何挑戰(zhàn)這一底線的行為，都是對(duì)團(tuán)隊(duì)秩序的公然挑釁。
無論是遲到早退、泄露公司機(jī)密還是惡意詆毀公司形象等，一旦觸碰公司紅線，作為管理者你都不能心軟，必須果斷“翻臉’，按制度懲處。
你要嚴(yán)肅地告訴他，每一個(gè)身在其中的人都要遵守游戲規(guī)則。
你觸碰了紅線，不是我要“殺你”，是制度要“殺”你，是你違背了我們約定好的制度。

2、當(dāng)你的利益被侵犯時(shí)
管理者的利益，既包括職位權(quán)力帶來的精神利益，也包括完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)帶來的經(jīng)濟(jì)利益。
當(dāng)下屬公然違抗合理的指令，嚴(yán)重影響到管理的秩序時(shí)，你可以適當(dāng)“翻臉”，明確告知下屬違抗指令的后果。
這不僅是為了維護(hù)自身的尊嚴(yán)，更是為了維護(hù)整個(gè)管理體系的權(quán)威性與有效性。
當(dāng)下屬故意拖延工作進(jìn)度，工作質(zhì)量長期不達(dá)標(biāo)，你提醒多次對(duì)方卻仍然沒有改進(jìn)，那么你絕對(duì)有必要“翻臉”。
因?yàn)椋瑘F(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)完成，最終影響的也是你的利益。
記住，一個(gè)連自己利益都無法捍衛(wèi)的管理者，何以捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的利益？

03
不要事后算舊賬

翻臉除了要有正當(dāng)性，也要有及時(shí)性，發(fā)現(xiàn)問題一定要當(dāng)場(chǎng)翻臉，不要等到事后再算賬。
心理學(xué)中有一個(gè)理論，叫做“破窗效應(yīng)”，大意是如果一幢房子的玻璃窗戶被人打破了但沒有及時(shí)修補(bǔ)，那么就會(huì)有更多的窗戶被人打破。
管理也是如此，對(duì)壞人的縱容就是對(duì)好人的殘忍，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，避免小事變大，大事成災(zāi)。
因?yàn)槿硕加?ldquo;遺忘曲線”，時(shí)間久了，事情的具體細(xì)節(jié)會(huì)變得模糊，如果你在事情發(fā)生的當(dāng)下沒有及時(shí)反饋，而是幾個(gè)月后再向員工發(fā)難，不僅會(huì)讓當(dāng)事人感到冤枉，也會(huì)讓團(tuán)隊(duì)其他成員感到不安，同時(shí)，所有人都會(huì)認(rèn)為你心胸狹隘，眼里容不得人。
比如，公司推行新的考勤制度，有員工故意遲到早退，你在發(fā)現(xiàn)后，沒有第一時(shí)間表示不滿或者反對(duì)。
過了幾天后，當(dāng)類似的事情再次發(fā)生時(shí)，你選擇了當(dāng)場(chǎng)翻臉。
然而，由于時(shí)間已經(jīng)過去，其他人可能會(huì)認(rèn)為你小肚雞腸，小題大做，即使你的翻臉有理有據(jù)，你也可能會(huì)被誤解、批評(píng)。
所以，翻臉一定要趁早，切忌秋后算賬。

04
避免情緒化的表達(dá)

翻臉要及時(shí)，但你不能翻臉太快，尤其是不能在情緒激動(dòng)的時(shí)候立刻“翻臉”，要避免情緒化的表達(dá)，否則所有人都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生惡感。
這就要求管理者在每次“翻臉”前，先問自己幾個(gè)問題：我真的了解事情的全貌嗎？我的反應(yīng)是否過激？有沒有更好的解決方式？通過這樣的自我反思，可以幫助你控制自己的情緒，確保每一次行動(dòng)都是基于客觀分析，而非一時(shí)沖動(dòng)。
正如蘇格拉底所言：“未經(jīng)審視的生活不值得過。”同樣，未經(jīng)控制的情緒也不應(yīng)成為管理的工具。
當(dāng)下屬感受不到尊重的時(shí)候，就會(huì)本能地產(chǎn)生對(duì)抗情緒，當(dāng)“翻臉”成為一種互相攻擊的行為時(shí)，問題非但無法解決反而會(huì)越來越糟。
那么，作為領(lǐng)導(dǎo)你這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢?

1、情：管理者不要一開口就帶著情緒或者罵人，而是要先講感情，用“同理心”來化解對(duì)方的敵意。
2、理：等對(duì)方情緒冷靜下來了再跟他講道理。
告訴對(duì)方，我們是一家企業(yè)，有一些事情可為，有一些事情不可為。
今天你做的事情，有哪些問題，為什么有問題，從道理上說明白。
3、法：最后，再針對(duì)下屬的錯(cuò)誤依據(jù)制度做相應(yīng)的處罰。
一定要確保程序的公正性和透明度，讓下屬明白自己為什么受到懲罰，以及如何避免再次犯錯(cuò)。
先由情入理，再依法辦理，這樣下屬才能更好地接受。

05
翻臉后一定要解決問題

翻臉，不是解決問題的終點(diǎn)，而是解決問題的起點(diǎn)，“翻臉”之后，你一定要采取措施解決問題。
下面這兩步至關(guān)重要：

1、關(guān)注下屬的改進(jìn)情況
“懲罰是為了教育，教育是為了成長。”你之所以翻臉，是因?yàn)閷?duì)下屬有期待。
但人性的本質(zhì)是懶惰的，下屬不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你檢查的事。
千萬別樂觀地認(rèn)為，對(duì)方答應(yīng)的事情肯定會(huì)做到，結(jié)果往往會(huì)讓你失望的。
所以，你要有跟進(jìn)，關(guān)注下屬的改進(jìn)情況。
正如園丁修剪枝葉，是為了讓樹木更好地生長，如果下屬能夠認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并積極采取措施改進(jìn)，那么就要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。

2、及時(shí)主動(dòng)的提供幫助
不要等著下屬來找你，大部分下屬都不敢且不愿意面對(duì)自己的上司，你要主動(dòng)去找他們，提供必要的資源、培訓(xùn)或是心理支持。
最簡單的方法就是多和他們交流，問一些關(guān)鍵的問題。
比如:“你希望我做些什么？我可以為你提供哪些支持？”
當(dāng)你通過實(shí)際行動(dòng)，表達(dá)出自己對(duì)員工的關(guān)心和信任，讓他們感受到自己的價(jià)值和重要性，他們也會(huì)明白，“翻臉’是為了工作，而不是針對(duì)他們個(gè)人。
這樣，翻臉不僅不會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系，反而會(huì)成為團(tuán)隊(duì)成長的催化劑。

寫在最后：

巴菲特說：“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的利益受到侵害時(shí)，一定要當(dāng)場(chǎng)翻臉。”
所以在走上管理崗之后，我們不僅要學(xué)會(huì)如何“翻臉”，更要懂得為何“翻臉”，以及如何“翻”得恰到好處。
因?yàn)椋?ldquo;翻臉”的最終目的，不是讓誰懼怕，而是讓團(tuán)隊(duì)因你而更強(qiáng)，因你而更好。