做好一件事情。準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，從細(xì)節(jié)完善才能出奇制勝。《論語·衛(wèi)靈公》：“子貢問為仁。子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者。”道理亦如此。舉個(gè)淺顯的例子，工匠要想順利完成工作，首先就得將工具打磨的鋒利。很多權(quán)威的銷售講師也表示：對(duì)于銷售而言，準(zhǔn)備工作是不可或缺的。在和客戶交流的時(shí)候，如果沒有充分準(zhǔn)備，必然不能及時(shí)回復(fù)客戶的疑問，這就給對(duì)方造成很差的第一印象。那么，銷售人員如何開展這方面的工作呢？從一系列銷售人員培訓(xùn)課程中，我們總結(jié)歸納了以下幾點(diǎn)：

一、“工欲善其事，必先利其器”

1、要了解自己的產(chǎn)品

銷售人員首先要相信自己推銷的產(chǎn)品的價(jià)值。有可能的話，推銷員在推銷以前，應(yīng)當(dāng)親自試用一下產(chǎn)品，學(xué)會(huì)怎樣欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同類競爭的產(chǎn)品加以比較，認(rèn)識(shí)到自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)新產(chǎn)品價(jià)值有一個(gè)全面的了解。

有一個(gè)推銷員上門去推銷化妝品，必要的禮儀招呼打過之后，他說明了來意。對(duì)方看見化妝品包裝上有果酸字樣，就問他這是什么意思，有什么作用，這個(gè)推銷員一聽馬上就懵了，吞吞吐吐談不出個(gè)所以然，結(jié)果我們可想而知。而另一家化妝品公司的推銷員，不論顧客問什么，有什么要求，他都對(duì)答如流，并盡量滿足顧客的需求，銷售業(yè)績?cè)谕轮羞b遙領(lǐng)先。

所以說，推銷員一定要熟悉了解自己的產(chǎn)品，不論客戶問什么都要解答如流，不要給客戶這么一種印象：自己推銷的產(chǎn)品自己都不懂，我們又怎么能放心使用這種產(chǎn)品呢?有的推銷員由于對(duì)自己產(chǎn)品不了解，推銷時(shí)沒有信心，連贏得客戶信任的機(jī)會(huì)都沒有，談什么爭奪客戶?

2、要了解自己的公司

如果對(duì)公司的制度、人員配給等沒有足夠的了解，推銷員能正常地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)嗎?再者，公司的產(chǎn)品是推銷員的招牌，而公司的形象和信譽(yù)更是招牌中的招牌，名氣大公司或產(chǎn)品質(zhì)量好的公司，會(huì)增加客戶對(duì)推銷員的信任感，增加推銷員的信心，也有利于客戶的爭奪。你對(duì)公司沒有根本的了解，怎能輕易地去接受工作呢?

二、分析競爭對(duì)手的劣勢(shì)

與此同時(shí)，推銷員在推銷產(chǎn)品之前，除了對(duì)自己的產(chǎn)品有很深的認(rèn)識(shí)外，還應(yīng)充分了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品及銷售情況。如果他對(duì)競爭對(duì)手的銷售狀況及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭奪客戶時(shí)，就會(huì)得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機(jī)會(huì)，反之不但爭奪不到競爭對(duì)手的客戶，還會(huì)讓他們對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，影響公司的形象。

有一位經(jīng)理曾經(jīng)說過：我不相信單純依靠推銷術(shù)被動(dòng)競爭能做好生意，但我相信禁止我的推銷員討論競爭對(duì)手的情況是極大的錯(cuò)誤。由此我們可以看出，掌握競爭對(duì)手情況的重要性。掌握對(duì)手情況主要是掌握對(duì)手的售后服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品的真正價(jià)格是多少，對(duì)手在銷售中的弱點(diǎn)等等。三國時(shí)周瑜將船只裝飾成花船大搖大擺到曹營晃了一圈，了解到曹兵的布局及人數(shù)，回到營地準(zhǔn)備一番，主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻，結(jié)果大敗曹軍。

有心計(jì)的推銷員會(huì)從競爭對(duì)手招聘推銷員的廣告中了解對(duì)方推銷員流失的程度，然后抓住這個(gè)機(jī)會(huì)拉攏對(duì)方的客戶。而有的推銷員為了摸清對(duì)方的銷售情況，在對(duì)方招聘推銷員或其它工作人員時(shí)，作為應(yīng)聘者到對(duì)方公司應(yīng)聘，以便從中得到有利于自己的銷售信息。當(dāng)然后者是一種不道德的競爭方法，但是我們也可以從中知道了解對(duì)手情況已成為爭奪對(duì)手客戶的有效方法。

三、根本問題還是完善自身

我們一起看一個(gè)例子，英國某化工公司生產(chǎn)的清漆是市場上最好的產(chǎn)品，位于中部地區(qū)的某個(gè)小城鎮(zhèn)有一家公司經(jīng)常用該公司推銷員史密斯送的貨，可以說是史密斯的固定老客戶。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，史密斯有些看不起這個(gè)小城鎮(zhèn)的客戶，因?yàn)槊看芜@家公司要的貨都不多。他逐漸改變了送貨方式，除非這家公司的高層領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)吃宵夜或塞禮品，要不就不送貨。久而久之，這家公司的一位購貨首席代表對(duì)史密斯的這種做法覺得太不象話、太過份，簡直是目中無人，但由于長期使用他的產(chǎn)品，對(duì)其他公司的產(chǎn)品了解不深，又不敢貿(mào)然進(jìn)貨。

正好，另一家化工公司的推銷員彼得來推銷公司生產(chǎn)的清漆，他們?cè)囉昧艘幌拢|(zhì)量可以，就決定使用彼得的產(chǎn)品。彼得有了史密斯的前車之鑒，不論客戶要貨數(shù)量多少，都準(zhǔn)時(shí)送到，滿足客戶的要求。我們不妨想一下，如果史密斯公平公正地對(duì)待客戶，就不會(huì)有客戶的流失。作為推銷員，一定要提高自身的素質(zhì)，做一個(gè)有公平心、公正心的營銷人。

綜上所述，做好一項(xiàng)工作，準(zhǔn)備階段是大前提，更是成功的保證，接下來就要換位思考，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有將兩者結(jié)合起來，才能立于不敗之地。