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基層員工一直都是最為了解企業具體運作環節的工作人員,從他們的工作經驗中,往往能得到較為有價值的信息,能進一步完善工作。據報道,近日,江西石油在零售系統開展合理化建議征集月活動,廣泛征集基層一線增量創效“微建議”,以進一步增強員工愛企業、做主人的責任意識,尊重發掘,凝聚廣大一線員工智慧,把脈加油站存在的“微改造”和“微維護”需求,并通過對投入小、產出大、見效快的微小工程立項,充分挖掘現在終端市場競爭力,積極應對成品油市場激烈競爭。該活動吸引了一線員工的廣泛關注和積極響應,短短數日,征集到各類建議100多條。
一、吸取建議造福客戶
據觀察,大部分在外跑長途的司機交手機費是一個困擾他們的問題,開通代理繳費業務,可為客戶解決難題并帶動便利店銷售。而利用加油站的網點優勢開通代繳水電費業務,會給周邊的居民帶來極大的便利,同時增加進店消費率。城南加油站員工小劉提交的建議是“加油站應開展銀聯POS刷卡繳水電費、手機費等業務。
新干縣公司易站長提交的建議是“在高速、國道、城區等大中型加油站增加LED顯示欄。”他說,隨著加油站服務項目的多元化,經常要給顧客傳達最新的信息,如加油優惠、非油品促銷、IC卡業務變更等等。目前加油站的宣傳廣告形式單一,不醒目,易遮擋,且在顧客加油的短短幾分鐘時間里,大部分顧客都無暇顧及,宣傳效果不理想,加油站真正需要的是一種醒目、簡潔、高效的媒介來傳達信息。”
受到銀聯卡存取款均有短信提示的啟發,龍市加油站員工小孫建議“將客戶的加油卡綁定持卡人手機號碼后開通短信提醒功能,客戶只要充值或刷卡操作后,就會得到消費余額的短信提示,同時提醒客戶在余額不足時及時充值。這樣,可以讓客戶能及時了解自己的消費情況,方便進行賬務管理,尤其是方便單位用戶對各副卡使用情況進行監管,充分發揮 “油品管家”的作用;如果加油卡丟失或被盜用,客戶能及時發現并掛失,最大限度為客戶降低風險,減少損失。”
吉水縣公司徐經理反映目前有部分加油站減速帶破損脫落,還有不少農村網點沒有設立減速帶,他建議“應對加油站破損的減速帶進行統一維修,換成鑄鐵式的,未設立減速帶的加油站應統一安裝,防止加油車輛因進出加油站速度過快而發生安全事故。
二、“金點子”獎項激勵
此次征集“微建議”活動將持續一個月的時間,屆時將評選出“金點子”獎若干,鼓勵零售員工圍繞擴銷拓市、提高增量空間;降本壓費、增強盈利能力;網絡發展、提升市場份額;制度建設、提升管理水平;安全運營、防范經營風險;班組建設、提高隊伍素質;亮化窗口、提升服務水平;關愛員工、促進和諧環境獻策等員工關注的八大熱點、難點問題方面建良言獻良策,共同推進和諧企業建設。
每個企業都必須重視基層員工,這是企業發展的根基,只有保證這一團隊整體的工作熱情和責任感,才能從基礎抓起,逐漸完善企業發展中遇到的問題。微建議,是一個良好的開端,只有增加基層員工培訓,讓他們深切感受到自己職責的重要性,激發他們的責任感,才可以有效發揮這一集體的重要效用。
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