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電話銷售需注意的商務禮儀
    時間:2013-07-11

接打電話是每個銷售的主要工作,但如何接打電話才符合商務禮儀,才能給對方留下良好的印象?這需要我們從細節開始完善起來。很多銷售人員培訓課程中都有提及,銷售首先是自我推銷,只有讓客戶足夠信任并認可你,才有可能接受你所推銷的產品。而如何給客戶留下好的印象,是需要注意我們自身的一言一行。接下來,我們將結合禮儀培訓課程中的知識從具體工作中五個角度,來分析電話銷售中需要注意的問題:

 

一、接聽電話要及時

 

接聽電話的基本常識要謹記,具體說來,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,之后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。

 

二、要確認對方身份

 

實際接聽電話中,對方一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!你是哪位?”這樣的開場白,很容易和別人拉開距離感。。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲通知你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告!”這一點一定要注意,也許這是一個意向客戶,你隨意且無所謂的接聽態度可能就會讓此類客戶流失。

 

三、接聽電話的禮儀

 

接打電話看似是一件稀松平常的事情,但要想讓這通電話給對方留下良好且深刻的印象,并非是件易事,需要我們運用一定的技巧,從細節上進行完善:

1、我們在接聽電話的時候,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;

2、接聽電話的時候要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。

3、當聽話結束時,應讓對方先掛電話。

4、當你自己掛斷的時候,應該輕輕把話筒放好。不可用力放回原處,這極不禮貌。當然,盡可能最好是在對方之后掛電話。

 

四、聲音要舒服

 

電話交流主要是靠聲音來捕捉對方的情緒和表情,所以當你拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,語速正常,保證對方能聽明白。

 

五.及時記錄

 

銷售人員在接打電話時,往往要記錄一些重要信息,因此要養成用左手接聽電話的習慣,以備右手可以邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。這看似簡單的動作,其實對于提高工作效率來說意義重大。需要我們加以重視。
 

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