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完美的執行
時間：2014-01-08
尊敬的領導，在閱讀《完美的執行》之前，貴公司是否出現過下面的問題：員工抱怨天妒英才、抱負難以施展；主管抱怨高層決策難以執行；客戶抱怨公司優惠政策不佳、服務不周；高薪聘請職業經理帶隊和專業講師現場教授指導，不僅沒達到預期的效果，反而作用越大反作用越大；問題越來越多導致企業風險越來越大；最后無奈的感嘆——如果你恨他，就讓他做企業總經理！
其實這是很多企業，特別是很多中小型企業的真實寫照。曾有人針對中國企業平均壽命只有3-7年這一問題對兩百多家“活著”的企業進行調查，結果發現：10%的人不想工作；20%沒頭緒的蠻干；10%的人反而被公司“養活”；40%的人雖正常但低效的工作；更有5%的活寶們無事生非、有意制造矛盾，所謂破壞性的干；只有15%正常、但績效不高，只能說他們沒干好。
那么我們應該從哪些方面去認識并如何做好完美的執行，讓我們的企業能更好更快的發展而不至于步很多不好的企業的后塵呢？接下來我們就靜下來好好探討一下什么是執行，從中去領悟屬于我們日常工作中那個完美的執行。
執行，作為一個過程，他主要包含六個要素：一是計劃（Plan）、二是溝通（Communicate）、三是風險評估（Risk-Evaluate）、四是實施（Do）、五是反饋（Feedback）、六是改進（Improve），即我們大家通常說的PCRDFI，當然還有一種說法是PDCA，在此不細說。
一、計劃是一切執行過程的開始。很多人說計劃趕不上變化，又有人說我們要跑步進入施工現場。這些都沒說錯，但不完整。如果沒有周詳的計劃，執行就很容易出現紕漏，最后達不到任務所規定的目標。倉促行事的結果往往是遺漏和失誤，那些我們平時看起來再簡單不過的事情，就很容易因為忽略了計劃而最終辦砸了。
二、溝通是執行的必要因素。現在越來越多的人都認識到溝通的重要性，而這種技能也不單單局限于銷售員與客戶之間，在單位里，更多的是與本部門之間、旁部門直接的所謂跨部門溝通。很多不理解溝通重要性的人常以遠離領導、獨立行動而自豪。這是件多么可怕的事情。溝通不是拍馬屁，而是下級與上級之間有效的溝通是良好執行的保證，執行人需要溝通來全面理解執行的目標，而指令者要借助溝通來了解執行人的執行方法，借以預測執行的結果，并予以指導。溝通不只是指示，不是聽話照做就能把事情做好的，即執行到位的。就像漢朝竇嬰治理了災情卻被處死。有時上級出于某些原因不敢也不能說出它的真實意圖，而下級往往是愣頭青，領導怎么說就怎么做，結果當然事與愿違。
三、風險評估本屬于計劃的一部分，單獨拿出來說因為它又有其特殊性和重要性。正確地預測和評估風險并預備相應的回避措施。古人云：謀定而后動。風險的有效評估的的確確幫助我們規避或減輕了不少目標完成的障礙，是成功執行不可或缺的重要因素。
四、實施。簡單上的理解，實施就是按照原定計劃按部就班的執行。然而，計劃趕不上變化，老天還有不測風云呢，誰也說不準下一刻會發生什么，很有可能會因為一個突如其來的小事故致使整個工程毀于一旦、功敗垂成。這就要求項目的執行人要擁有超過一般人的心里素質，一定要事先明白你所做的事情在上級領導心目中的真實用意。在執行過程中，隨即應變而處變不驚。正所謂胸如積雷而面若平湖者可做上將軍。最壞最壞也要保證最原始的初衷得以滿足。最后筆者還要加一句：一般實務多多練習尚可，畢竟人非圣賢，成功的路一定是踏著失敗的腳印走過來的。但是遇到對自身而言是否重大的決擇項目時，請記住一句話——沒有那金剛鉆就別攬那個瓷器活，要是你確定要做就一定把它做好。
五、反饋。子曰：溫故而知新，可以為師矣。努力后一定有結果，好壞尚未可知。但有一點可以肯定：把這次的經驗總結致使下次不再犯錯，就是這件事做后最好的貢獻。一個良好的工作流程循環是企業在波濤洶涌、暗流肆虐的商海利于不敗之地并且穩步發展的關鍵所在，也是我們日常說的流程管理。反饋是相關人（最好是執行人）報告執行的過程和結果的信息，所以反饋的意義不僅僅是做個了結或者對誰有個交代，更重要的是把有用的信息及時傳遞出來，便于日后負責人的行動和決策人的判斷、決策。反饋的技巧在于簡潔、明了、中心明確、突出重點。實際工作中，人們普遍有種思維就是，工作結束了，任務完成了，接下來沒我什么事兒了。這種不及時甚至以為事情小而不反饋，羅嗦或者抓不住要點，應該反饋的人沒有反饋、 甚至把反饋當作邀功或者諉過的現象，比項目本身的錯誤更加要命。
六、最后一項就是改進了。說了這么多、做了這么多，就是問了汲取教訓、總結經驗，目的就是下一項工作能更完美的執行。改進不僅是決策層的事，更是整個團隊的事。改進的完整性不是一朝一夕能完備的，但是及時性卻是最重要卻最容易被忽視的。
通過以上的敘述，不知道各位看官是否對今后工作執行中有一兩點啟發呢？執行的六個要素就像六把鑰匙，缺了哪一把都無法把成功的大門打開。真心希望大家能將此六要素融進日常工作中，真正為我所用，讓我們的企業、我們的團隊擁有讓同行羨慕的完美的執行。
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