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在工業革命時期,引擎發明者和礦主進行合作,改善了蒸汽引擎抽水的效率。產品使用者應該參與到產品的設計和生產中來,這個觀點并不新鮮。在移動互聯網時代,雖然大多數傳統公司把用戶和消費者的創新作為一種與公司核心市場無關的邊緣現象,但是這種趨勢已經開始從新興的互聯網基因企業滲透到傳統企業的邊界。
互聯網能夠連接所有消費者,消費者能夠用互聯網建立自己的產銷平臺,原來邊緣活動成為公開和主流的價值活動。
其中的領先用戶可以利用互聯網工具掙脫現有的技術的束縛,超越產品本身進行改進和推廣,并最終對主流市場產生吸引力和影響。
看看維基百科的編輯志愿者以及小米手機最初的100個粉絲和發燒友吧!他們的大規模協作已經改變了百科全書和手機的歷史。
領先用戶通過互聯網成為影響主流市場發展方向的重要力量,已經涉足與企業的價值網絡。單純的生產者已經消失,企業邊界模糊,消費者已經成為生產者,新的產銷者已經產生,就看你如何利用好他們的價值。
互聯網時代,消費者就是生產者,不僅僅希望參與產品的購買和分享環節,也希望介入生產環節。
當顧客全程參與價值鏈的所有環節時,顧客和企業之間就形成了相互依存的關系。通過企業與顧客的共同創造,企業可以更加充分地了解消費者及其消費趨勢的變化。從某種程度上來說,消費者已經演變成品牌的創造者。
美國人從農業經濟、工業經濟發展到服務業經濟,現在又發展到體驗經濟,體驗經濟是什么呢?體驗經濟就是用戶要全流程參與,從設計到營銷。這對于企業也是非常大的顛覆。隨著互聯網和移動互聯網的發展,消費者已經從根本上改變了整個企業的運營體系,具備了真正意義上的“上帝”權利。
并非“你生產什么他要什么”,而是“他需要什么你開開發生產”,甚至規模化生產可能消失,定制化生產即將到來。
被美國企業界譽為企業營銷的“戰爭論”的《營銷戰》一書指出:市場,是在消費者的大腦和心智中進行爭奪的戰場。一場場大大小小的戰爭在大腦中展開,每天血淋淋地開戰中,第二天舔舔傷口又上陣。今天,這個戰場卻變成了顧客創造和顧客產生價值的自由之地。在這個新的市場上,消費者又自己的想法,能夠利用自己的認知盈余思考需求,并且能夠體驗到一群人的需求,從某種意義上來說,消費者已經成為企業的競爭對手。
要將這些“不服管教、不聽廣告、不被引導、自我意識增強”的消費者轉化成為合作伙伴,轉化成為企業互聯網轉型的競爭力,與顧客一起協同創新和開放創新。既然消費者有能力、有權利參與決策,就打開門,充分用互聯網連接你我,讓他們一起來玩。
最基本的變化是消費者角色的轉變,從孤立到聯系在一起,從無知到見多識廣,從被動到積極。
維基百科由分散在各地的志愿者創造了比最大、最好的企業績效更高、更快的變革項目,若干創意超市聚集了比很多企業勞動力規模大十倍的全球高技能人才。消費者變成生產者兼消費者,如果發燒友一樣修改和改進產品,全球的工廠和創客都成為你的合作者。
正如普拉哈拉德所說:鼓勵企業和顧客的協同創新,積極與顧客進行對話。
在互聯網時代,知識、產品和服務的生產已經成為越來越多的人可以參與的集體活動,者威脅到甚至將提到你的產業壁壘,比如資金、人力和知識產權。
所謂的“劍客”風起云涌,就像十多年前的黑客一樣。現在的創客借助3D打印技術已經將開源共享、共同學習、社區自給、可持續生產的創客文化推進成了一項運動,并成功成為了一個商業實踐。
尤其值得一提的是,創客作為消費者也作為生產者,已經逐步從外部的社會化演化為內部的工具化。當企業員工和外部創客聯合在一起時,其產生的創新效率和生產力足以讓移動互聯網時代的轉型企業迸發熄燈呢動力。于是出現了內部“創客化”,它成為一個開放創新、與顧客共享的新價值鏈體系。
特別是在云服務隨手可得、3D打印技術進一步發展、創客理念日益成熟的今天,創客的價值鏈已近形成并將一日千里。
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