領(lǐng)導(dǎo)：很好，但是......

 

當(dāng)一個(gè)精力充沛、熱情洋溢的員工帶著一個(gè)他認(rèn)為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)走到你的辦公室，興奮的和你分享他的想法的時(shí)候，你也覺得這是一個(gè)富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，但是卻不止對(duì)他說“很好”，還說了一句“但是這個(gè)好像缺點(diǎn)什么，你應(yīng)該這樣.....”，像這樣的情況也許管理者們平常并不會(huì)太注意，你可能就是表達(dá)一下你的想法，最后這個(gè)圖片的展示效果可能會(huì)更棒，但是當(dāng)你說出這個(gè)語(yǔ)句的時(shí)候，你的表?yè)P(yáng)卻變了味，換做是你，你聽到這句話的時(shí)候會(huì)注意前邊的話還收后邊的，當(dāng)你聽到but的時(shí)候心里就會(huì)想反對(duì)的意見要來了。

 

丹尼特在《直覺泵》里提起過一個(gè)拉波波特法則，怎么反駁一個(gè)觀點(diǎn)？就是先站在對(duì)方立場(chǎng)，完全認(rèn)可對(duì)方的觀點(diǎn)，然后用自己的語(yǔ)言完整的，甚至更加完美的復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)，等對(duì)方覺得你懂他的時(shí)候，再給出建設(shè)性的意見和補(bǔ)充。

 

當(dāng)員工聽到y(tǒng)es...but...的時(shí)候可能他的熱情會(huì)被打消不少，因?yàn)樽约盒列量嗫嘧龅氖虑椋环駴Q了，雖說不是完全否決，但是聽完心里肯定是不舒服。假如你把yes...but...換成yes...and...的時(shí)候，雖然只差了一個(gè)詞，卻能產(chǎn)生完全相反的結(jié)果。

 

員工：領(lǐng)導(dǎo)，你覺得這個(gè)設(shè)計(jì)怎么樣？

領(lǐng)導(dǎo)：很有創(chuàng)意，并且你這個(gè)xx元素運(yùn)用的很好，這邊再加入點(diǎn)xx元素，你覺得怎么樣？

 

yes后邊跟and是對(duì)對(duì)方的話添加信息，暗含的是贊同和補(bǔ)充，不是轉(zhuǎn)折也不是反駁，表達(dá)的是我同意，我還可以給錦上添花的再補(bǔ)充上好的意見建議；而用but的話，后邊說了那么多的話，傳遞的意思就變成了轉(zhuǎn)折或者疑問，你這個(gè)做的不行，你要按照我說的做。

 

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者處在一個(gè)權(quán)威的地位，經(jīng)常會(huì)說“這樣不行”“我知道你想說什么”“這件事就按我說的做就行了”，但是我們?cè)偕晕⑺伎家幌拢芾碚吆蛦T工之間是相互協(xié)作的關(guān)系，大家共同的目標(biāo)都是商量出來一個(gè)更好的結(jié)果，試著把yes...but...換成yes...and...，會(huì)減少不少的沖突和矛盾，溝通變的更加和諧。