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大客戶銷售管理實(shí)戰(zhàn)

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2015-09-17

課程大綱：引子：從“菜鳥”到“遛鳥”第一步：銷售準(zhǔn)備一、銷售冠軍的職業(yè)心態(tài)構(gòu)建1.有欲望：做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心，你有成功的欲望才會(huì)去行動(dòng)2.有..

課程名稱： 大客戶銷售管理

主講老師：羅偉 課程時(shí)長：2 天

單元一 專業(yè)大客戶銷售人員的基本功•知道大客戶銷售人員的角色和使命•了解普通、良好和卓越大客戶銷售人員的區(qū)別單元二 大客戶影響式銷售三個(gè)要素•掌握客戶購買心路歷程&b..

大客戶銷售管理

主講老師：高海友 課程時(shí)長：2 天

第一部分：新時(shí)代背景下的銷售技巧，你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場特征1. 當(dāng)好產(chǎn)品碰到好產(chǎn)品，銷售便成為其中的核心要素2. 中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征3. 現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售4. 現(xiàn)代..

保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一章針對(duì)大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買方市場 　　2. 客戶關(guān)心的是什么 　　能否提..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車4s店銷售顧問禮儀培訓(xùn)

主講老師：李老師 課程時(shí)長：18 天

課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時(shí)你多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會(huì)增添很多樂趣，更重要的是會(huì)使你與客戶之間，與..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長：2 天

理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服..

銀行客戶投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：龔冬平 課程時(shí)長：1 天

1、關(guān)于投訴 1.1 認(rèn)識(shí)投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實(shí)質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

電信溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長：1 天

課程導(dǎo)入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個(gè)人因素 1、地位的差異 ..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：汽車渠道客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

【課程規(guī)劃的說明】 當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競爭對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對(duì)汽車行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提..

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長：2 天

電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：電力公司服務(wù)心態(tài)塑造第一講：電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識(shí)1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識(shí)2、客戶不滿意的后果3、“客戶滿意”的真實(shí)含義..

銀行客戶服務(wù)禮儀提升與溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：安妮 課程時(shí)長：2 天

課程背景：當(dāng)前金融行業(yè)市場競爭日趨激烈，很多銀行業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基..

物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要

主講老師：張晨 課程時(shí)長：2 天

課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件 ..

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識(shí)2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..

工業(yè)品大客戶服務(wù)策略與技能（2天）

主講老師：張長江 課程時(shí)長：2 天

第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對(duì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：員工..

郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)郵政的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識(shí)郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價(jià)值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 ..

贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時(shí)長：2 天

第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠度的價(jià)值 客戶忠誠的主要指標(biāo) 客戶流失的成本和終身價(jià)值ɨ..

工業(yè)品大客戶的客戶關(guān)系管理

主講老師：張長江 課程時(shí)長：1 天

第一講 客戶等級(jí)劃分 ABC法則：關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶 關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征 判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則 客戶關(guān)系管理漏斗 關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段 其他的兩類客戶：流失客戶和休..

醫(yī)療糾紛管理培訓(xùn)

主講老師：饒宇 課程時(shí)長：2 天

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1.醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，暴力事件不斷發(fā)生2.醫(yī)生形象被丑化，變成了“白狼”“魔鬼”3.醫(yī)患之間互不信任，相互防備4.醫(yī)療暴力事件頻發(fā)5..

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：晏一丹 課程時(shí)長：2 天

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競爭手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前，醫(yī)療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。..

贏在服務(wù)-大客戶實(shí)戰(zhàn)服務(wù)策略與技能

主講老師：張長江 課程時(shí)長：1 天

第一講 服務(wù)是什么 營銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的定義 工業(yè)品服務(wù)的四個(gè)特征 卓越服務(wù)對(duì)于客戶的意義 卓越服務(wù)對(duì)于廠商的意義 卓越服務(wù)創(chuàng)造雙贏 服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)人員的自我定位 服務(wù)的三大層面：戰(zhàn)略、策略、..

卓越的大客戶與大項(xiàng)目服務(wù)技能

主講老師：張長江 課程時(shí)長：2 天

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銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：王玲 課程時(shí)長：1 天

學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)做事先做人，做人先行禮..

銀行客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

未經(jīng)過訓(xùn)練的客戶經(jīng)理，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！銀行客戶經(jīng)理門店終端如何提升門店‘顧客體驗(yàn)互動(dòng)質(zhì)量’..

銀行客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行..

有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

主講老師：李兵 課程時(shí)長：2 天

第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類溝通..