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中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..

中國(guó)電信-10000號(hào)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠(chéng)..

中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與創(chuàng)新

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

相對(duì)全面地理解營(yíng)銷 營(yíng)銷是什么？ 電信營(yíng)銷的特點(diǎn) 中國(guó)電信營(yíng)銷現(xiàn)狀分析 電信四大營(yíng)銷渠道的競(jìng)爭(zhēng)分析 從不同角度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷 分解營(yíng)銷的不同環(huán)節(jié) 從營(yíng)銷的鏈節(jié)中認(rèn)識(shí)策略的重要性 營(yíng)銷策略的制..

中國(guó)電信-號(hào)百114服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)二、話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇 營(yíng)銷技巧一：親和力 親和力..

中國(guó)電信渠道管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)渠道營(yíng)銷基本理念 1. 銷售渠道簡(jiǎn)介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質(zhì)化通信運(yùn)營(yíng)商”銷售渠道結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì) 什么在影響著渠道管理員的工作業(yè)績(jī)？ 面對(duì)..

中國(guó)電信門店體驗(yàn)式銷售

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：4 天

課程引言： 我經(jīng)常看到通信行業(yè)的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通，沒(méi)有挖掘客戶需求的手段和方法，面對(duì)3G產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)式銷售，還集中在產(chǎn)品硬件的說(shuō)明層次，不會(huì)以客戶價(jià)值為重點(diǎn)促使成交，這些情況無(wú)不讓人扼腕..

現(xiàn)代項(xiàng)目管理在中國(guó)電信ICT項(xiàng)目中的系統(tǒng)應(yīng)用

主講老師：侯嵐 課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

通過(guò)我們對(duì)中國(guó)電信長(zhǎng)期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)ICT項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)參差不齊，在項(xiàng)目實(shí)際中難以實(shí)現(xiàn)有效管理，在后續(xù)學(xué)習(xí)和討論中也難以統(tǒng)一思維和語(yǔ)言，為保證培訓(xùn)效果，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力，我們建議用下述兩個(gè)階段..

中國(guó)電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略解讀

主講老師：袁洪偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：時(shí)代洞察一、全球邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代1. 什么是數(shù)字經(jīng)濟(jì)？2. 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的四個(gè)部分：數(shù)據(jù)價(jià)值化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化治理3. 全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展概述二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征1. 數(shù)據(jù)是..

提升軟實(shí)力 贏在執(zhí)行力 —中國(guó)電信小CEO卓越能力訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：代旭 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

破冰游戲：《七拼八湊》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的資源，通過(guò)組織、計(jì)劃、控制執(zhí)行等手段達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，這其中包括對(duì)人的管理和對(duì)事的管理】一、小CEO的職責(zé)與定位1.小CEO的職責(zé)與定位：管人..

中國(guó)電信云改數(shù)轉(zhuǎn)

主講老師：劉峰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

業(yè)務(wù)上云、IT上云、網(wǎng)絡(luò)上云“云改”的戰(zhàn)略意義“云改”要做些什么從201 9的“云"趨勢(shì)談“云改”運(yùn)營(yíng)商&..

案例解碼中國(guó)電信云改數(shù)轉(zhuǎn)及創(chuàng)新實(shí)踐

主講老師：曹峰光 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程前言PART I 困局之變與崛起的狼群運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)困境與變局一、人之變：看三家運(yùn)營(yíng)商管理變遷及行業(yè)發(fā)展大轉(zhuǎn)折二、經(jīng)營(yíng)之變：看三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略變遷與經(jīng)營(yíng)對(duì)比三、云網(wǎng)之變：運(yùn)營(yíng)商云網(wǎng)資源與2+2..

中國(guó)電信IP主MCN孵化帶教計(jì)劃

主講老師：楓影 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、整體培訓(xùn)指導(dǎo)思想成功的IP主=價(jià)值主體+內(nèi)容創(chuàng)作+平臺(tái)分發(fā)+粉絲運(yùn)營(yíng)1.基于對(duì)IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價(jià)值主播，需要從以上四個(gè)要素考慮。價(jià)值主體（定位）：認(rèn)知層面，通常與..

ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)

主講老師：何舟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、國(guó)內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國(guó)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)二、IT與CT融合背景下I..

大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維

主講老師：何舟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特..

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)及在電信行業(yè)中的應(yīng)用

主講老師：鄧小龍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)及在電信行業(yè)中的應(yīng)用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介本節(jié)要點(diǎn)：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標(biāo)志..

電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說(shuō)話的湯姆..

電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景3.國(guó)外知名企業(yè)流程..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎溃芾砥髽I(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。..

電信行業(yè)集團(tuán)客戶銷售高級(jí)研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

導(dǎo)論：競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)&rd..

電信行業(yè)大客戶銷售高級(jí)研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

導(dǎo)論：競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)&rd..

當(dāng)代電信企業(yè)人士的高級(jí)商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信中層干部執(zhí)行力訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換；  客戶關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報(bào)酬；  結(jié)果關(guān)系：企業(yè)只為結(jié)果買..

中國(guó)移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷課程

主講老師：高韜 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構(gòu)建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營(yíng)銷困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..