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中國電信服務管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：服務管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設計：我們的客戶需要什么 衡量服務質量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術 研討設..

中國電信-10000號服務營銷實戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時長：2 天

第一單元：服務營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態 重新定義拒絕 成功的路標 每個電話給自己的價值 給客戶創造的價值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..

中國電信市場營銷策劃與創新

主講老師： 課程時長：2 天

相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環節 從營銷的鏈節中認識策略的重要性 營銷策略的制..

中國電信-號百114服務營銷實戰技巧演練

主講老師： 課程時長：2 天

一、話務員服務禮儀篇 最專業的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進電話禮儀 不規范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規范禮貌用語二、話務員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..

中國電信渠道管理實務訓練

主講老師： 課程時長：2 天

一、通信運營行業渠道營銷基本理念 1. 銷售渠道簡介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質化通信運營商”銷售渠道結構的挑戰與應對 什么在影響著渠道管理員的工作業績？ 面對..

中國電信門店體驗式銷售

主講老師： 課程時長：4 天

課程引言： 我經常看到通信行業的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通，沒有挖掘客戶需求的手段和方法，面對3G產品的優勢不會進行體驗式銷售，還集中在產品硬件的說明層次，不會以客戶價值為重點促使成交，這些情況無不讓人扼腕..

現代項目管理在中國電信ICT項目中的系統應用

主講老師：侯嵐 課程時長：5 天

通過我們對中國電信長期的了解和服務，我們發現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實際中難以實現有效管理，在后續學習和討論中也難以統一思維和語言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個階段..

中國電信“云改數轉”戰略解讀

主講老師：袁洪偉 課程時長：2 天

第一講：時代洞察一、全球邁入數字經濟時代1. 什么是數字經濟？2. 數字經濟的四個部分：數據價值化、數字產業化、產業數字化、數字化治理3. 全球數字經濟發展概述二、數字經濟時代特征1. 數據是..

提升軟實力 贏在執行力 —中國電信小CEO卓越能力訓練營

主講老師：代旭 課程時長：2 天

破冰游戲：《七拼八湊》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的資源，通過組織、計劃、控制執行等手段達成目標的過程，這其中包括對人的管理和對事的管理】一、小CEO的職責與定位1.小CEO的職責與定位：管人..

中國電信云改數轉

主講老師：劉峰 課程時長：2 天

業務上云、IT上云、網絡上云“云改”的戰略意義“云改”要做些什么從201 9的“云"趨勢談“云改”運營商&..

案例解碼中國電信云改數轉及創新實踐

主講老師：曹峰光 課程時長：2 天

課程前言PART I 困局之變與崛起的狼群運營商的經營困境與變局一、人之變：看三家運營商管理變遷及行業發展大轉折二、經營之變：看三家運營商發展策略變遷與經營對比三、云網之變：運營商云網資源與2+2..

中國電信IP主MCN孵化帶教計劃

主講老師：楓影 課程時長：2 天

一、整體培訓指導思想成功的IP主=價值主體+內容創作+平臺分發+粉絲運營1.基于對IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價值主播，需要從以上四個要素考慮。價值主體（定位）：認知層面，通常與..