學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

二、 一線主管的職責(zé)與人際關(guān)系四階段法

案例分析：老張的困惑

一線領(lǐng)班需要具備的5個條件

一線主管的責(zé)任圖

建立良好人際關(guān)系的基本要訣

引起人際問題的主要原因

個人圖

案例討論: 李明的問題

人際問題四階段法介紹

卡片的分發(fā)與說明

現(xiàn)場人際問題討論

四種人際問題的類型

學(xué)員人際問題準(zhǔn)備說明

三、人際問題四階段法第一階段---掌握事實(shí)

案例討論: 張強(qiáng)的問題

掌握事實(shí)的重要性

了解員工心情與想法的方法

人際問題處理流程講解

如何描述人際問題的目的

掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

四階段法應(yīng)用示范: 張強(qiáng)的問題

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

四、 人際問題四階段法第二階段----慎思決定

四階段法復(fù)習(xí)

案例討論: 資深員工的問題

慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)

可能采取措施評價(jià)方法

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

問題是什么

問題的類型

處理問題的目的

人際問題四階段演練

卡片使用說明

五、人際問題四階段法第三,四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果

復(fù)習(xí)

人際問題事先預(yù)防的重要性

案例討論: 女性領(lǐng)班的問題

人際問題三,四階段說明

變更的影響

學(xué)員人際問題演練(2人實(shí)習(xí))

六、 總結(jié)

人際問題總體實(shí)習(xí)

人際問題后期轉(zhuǎn)化及項(xiàng)目改善說明

課程總結(jié)
 

 

培訓(xùn)講師：Sherry Shi

教育及資格認(rèn)證：
TWI高級培訓(xùn)師；基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級培訓(xùn)師；北京交通大學(xué)物理學(xué)學(xué)士；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士；          
曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)
講師經(jīng)歷及專長：
曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)基層管理人員的培育及激勵有自己獨(dú)特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹。
石老師對目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點(diǎn)深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢診斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者必備技能-JI》、《基層管理者必備技能-JR》《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》、《人員招聘與面試技巧》……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
石老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有美心食品、本田汽車零部件、海格通信、維他奶、索斯科鎖定技術(shù)、裕同印刷、百事飲料、德氏鶴山紙制品、百事飲料、中京電子科技、萬機(jī)儀器、海信容聲冰箱、東方電氣、東進(jìn)照明、冠今光電、東方電氣等公司。
石老師老師擅于在培訓(xùn)過程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓(xùn)深受學(xué)員好評！