色狠狠色狠狠综合一区_久久青草国产免费观看_日本xxxx19视频_女人与男人做爰视频

當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

現代商務禮儀與職場溝通技巧

課程編號：12552   課程人氣：1790

課程價格：￥3200  課程時長：2天

行業類別：不限行業    專業類別：職業素養 

授課講師：張淑秋

課程安排：

       2014.6.7 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

【培訓收益】
幫助學員加深理解現代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業形象；熟悉并掌握運用商務禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養成良好的職業習慣；通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領，從而推動事業的發展與成功！

前言：為什么要注重商務禮儀與人際溝通？
1. 關于職場對于現代金領/白領商務禮儀與人際溝通要求的數據分析
2. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試
3. 自我測試：自己的職場溝通技巧測試
 
第一天：現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、職業形象塑造
【看電影學禮儀】形象到底是什么？
1. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
3. 職業著裝的基本原則：
適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場   
4. 儀容儀表常見誤區點評：
發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規范    
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀
1. 商務會面禮儀：
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【互動游戲】快速認識，得體交際
【情景模擬】在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽
商務接待七步曲
商務拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 位次禮儀：
尊位的概念和特點
常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
6. 饋贈禮儀：
選擇、贈送禮品的5W1H規劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規則”
7. 國際商務禮儀
國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
世界主要宗教、國家簡介
世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務宴請的程序
確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
3) 商務宴請技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛？
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
4) 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現場演示】品嘗紅酒四步曲
【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現場演練】優雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
 
第二天：職場溝通技巧篇
一、職場溝通的障礙剖析

二、溝通的基本問題和原理

三、職場溝通的基本技巧
1. 語音   
2. 語調
3. 語速
4. 語氣
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語調、語速和語氣的訓練
5. 表情
表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
6. 肢體語言
7. 應變

四、因人而異的溝通風格
1. 人的四種性格類型及其對應的溝通風格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
2. 自我測試：認識自己的溝通風格
3. 分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
4. 了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢
5. 如何在溝通方面揚長補短，完善自我？
6. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通？

五、溝通前的準備工作
1. 溝通對象的分析
2. 明確溝通的目的
3. 達成目的所需采用的方法或者預案
4. 相關資料的收集或道具的準備

六、有效組織溝通技巧
1. 問題是冰，溝通是火
2. 尊重領導是天職——如何與上司溝通
與上司有效溝通的價值
先理解上司的不理解
與上司相處的四個原則
與上司和諧相處的五問
工作匯報禮儀與技巧：口頭匯報 / 書面匯報
3. 尊重下屬是美德——如何與下屬溝通
【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？
4. 尊重同事是本分——如何與平級溝通
【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？
5. 尊重客戶是常識——如何與客戶溝通
全球十大最佳客服公司的共同點——重視與客戶的溝通
6. 各類會議的溝通技巧
晨會與例會 
月報會與季報會
專項工作會議
協調會
電話會議與視頻會議

七、有效客戶溝通技巧
1. 認識你的客戶
誰是你的客戶
內部客戶與外部客戶
2. 認識服務溝通
什么是服務溝通
研討：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
3. 傾聽的技巧
不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
如何提升傾聽的能力
4. 提問的技巧
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
5. 說話的技巧
人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
公眾講話——引人注目的最好時刻
6. 如何說服客戶——FAB法則
知已知彼，百戰百勝
FAB法則

八、溝通能力持續提升的途徑
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯系我們