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企業(yè)流程管理與標準化建立(2015)

課程編號:14700   課程人氣:2222

課程價格:¥6980  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:流程管理 

授課講師:楊云

課程安排:

       2015.2.13 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經(jīng)理、流程管理負責人、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及企業(yè)管理部門負責人

【培訓收益】
1.以簡單實用為目標設計的學習課程,幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。
2.通過生動和實際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅動因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況,把流程管理運用到自己的實際工作中去,而不僅僅是理念上的了解。

模塊一:流程無處不在
1.業(yè)務流程的定義
2.流程與縱向組織之間的匹配
3.為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例:(訂單的問題)
5.誰擁有流程?案例:(簽字的代價)
 
模塊二:何為流程改進
1.使得流程有效果——產生需要的結果
2.使得流程有效率——資源消耗最小化
3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求
4.業(yè)務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗
5.業(yè)務流程改進的五個階段
6.流程管理中的風險意識
7.關注點和引爆點
 
模塊三:如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的層級
3.尋求突破口
4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
5.用實際案例進行流程穿越
6.流程評估的方法
7.流程改進的目標:降低成本、縮短周期
 
模塊四:建立流程管理
1.系統(tǒng)化的流程總圖
2.從業(yè)務模式的視角,沒有相同的流程模式
3.流程管理方法論
4.管理規(guī)范的視角
 
模塊五:流程優(yōu)化
1.解決問題的視角
2.流程優(yōu)化的基本方法
3.流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
4.優(yōu)化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5種流程圖的繪制
 
模塊六:流程穿越測試流程
1.流程穿越測試問題分類
2.流程穿越測試考量——效果
3.流程穿越測試考量——效率
4.流程穿越測試產出的表格
5.流程穿越測試產出的圖形
6.流程穿越測試案例
7.門店特價促銷流程討論
 
模塊七:先精簡后優(yōu)化
1.精簡原則
2.剔除官僚主義
3.剔除重復
4.增值評估
5.減少流程周期時間
6.流程增值評估
7.增值過程與不增值過程區(qū)分
8.預防錯誤的逆向分析
9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
10.流程檔案的標準化
11.評估流程改進的投入
 
模塊八:全局改進
1.不考慮現(xiàn)有組織和限制
2.關注關鍵成功因素
4.我們能夠得到收益的評估
 
模塊九:持續(xù)改進
1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽
2.比分牌的效應
3.反饋越及時,改進越明顯
4.員工重視考核——金錢和榮譽
5.測評的數(shù)據(jù)種類
6.效果評估
7.適應性評估
8.減少低質量成本的方法
9.你能舉出公司內的低質量成本嗎?
 
模塊十:流程改進機制(質量環(huán))
1.案例:分析個人費用報銷流程
2.信息化和流程
3.標準化檔案化
4.實時協(xié)同

 

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