【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理等（僅限中高層管理者）

【培訓(xùn)收益】
本課程是以終端面臨的各種問(wèn)題作為開始，來(lái)尋求解決問(wèn)題的思考模型，運(yùn)以“他”為核心，以“顧客”為核心，以“執(zhí)行者”為核心，由下往上進(jìn)行新管理策略的探索，讓企業(yè)的機(jī)制更高效的服務(wù)終端，提升終端反應(yīng)力。

 前  言：

l  貓尾巴式管理是什么

l  貓尾巴模型解析

l  行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館聚焦終端管理問(wèn)題

訓(xùn)練一：“想當(dāng)然耳”成就“意料之外”

l  避免樂(lè)極生悲，盲目樂(lè)觀

l  換位思考以終為始，問(wèn)題預(yù)測(cè)

l  強(qiáng)調(diào)反璞歸真，量力而為

l  善用利他思考，利于執(zhí)行

l  激發(fā)創(chuàng)意思考，突破格局

訓(xùn)練二：迷思解讀，撥開迷霧

l  管理的迷思一：為什么終端執(zhí)行力不高？

ü  找不到執(zhí)行的意義和好處

ü  信息傳遞層層失真

ü  不是執(zhí)行力不高，而是沒(méi)有執(zhí)行到管理者所想要的樣子

ü  執(zhí)行方案與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)

ü  沒(méi)有能力執(zhí)行

ü  最低能力思考

l  管理的迷思二：為什么流程表格執(zhí)行不了？

ü  沒(méi)有回饋的付出

ü  沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)部的指導(dǎo)

ü  沒(méi)有關(guān)注到店長(zhǎng)與員工間的關(guān)系

ü  沒(méi)有監(jiān)督和檢查

ü  操作上有困難但無(wú)解決l 管理的迷思三：為什么目標(biāo)完成率總是不盡理想？

ü  目標(biāo)認(rèn)同感不足

ü  無(wú)有效的支持計(jì)劃

ü  無(wú)行為數(shù)量的工作認(rèn)知

ü  業(yè)績(jī)管理周期控制失當(dāng)

ü  領(lǐng)導(dǎo)自身沒(méi)有信心

l  管理的迷思四：為什么銷售話術(shù)終端員工不買賬？

ü  個(gè)人意愿和企業(yè)意愿沖突

ü  沒(méi)有有效的培訓(xùn)形式做為支持

ü  大環(huán)境同化小環(huán)境

ü  樣版店的選擇

ü  先教銷售結(jié)構(gòu)，話術(shù)自成

l  管理者迷思五：為什么VIP顧客忠誠(chéng)度不高？

ü  最基礎(chǔ)的顧客尊重

ü  無(wú)意識(shí)20/80法則，形式化主義過(guò)濃

ü  顧客未做需求分級(jí)

ü  時(shí)間越長(zhǎng)福利越少

ü  自以為是的服務(wù)

ü  無(wú)事不登三寶殿

l   管理者迷思六：為什么員工的主動(dòng)性不高？

ü  職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練不足

ü  缺乏參與融入的平臺(tái)

ü  企業(yè)文化傳承不足

ü  被被動(dòng)性牽引

ü  工資不如預(yù)期

ü  沒(méi)有制度的要求和約束l  管理者迷思七：為什么總是訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)連帶率，連帶率依然不高？

ü  效率型團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)

ü  麥當(dāng)勞的啟發(fā)

ü  技能管理的迷思

ü  行為管理的解決方案

ü  連帶率的考核要點(diǎn)

l  管理者迷思八：為什么顧客對(duì)于積分贈(zèng)品沒(méi)有興趣？

ü  贈(zèng)品也代表品牌

ü  贈(zèng)品即是商品

ü  銷售顧問(wèn)的認(rèn)知

ü  積分與贈(zèng)品相互共生

ü  贈(zèng)品的選擇

l  管理者迷思九：為什么員工不愿意推廣高單價(jià)產(chǎn)品？

ü  害怕顧客跑單

ü  以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客

ü  缺乏顧客的積累

ü  不具備銷售高端品的素質(zhì)

ü  沒(méi)有更具吸引力的提成

l  管理者迷思十：為什么終端執(zhí)行最終流于形式？

ü  主軸工作混亂

ü  沒(méi)有過(guò)渡的適應(yīng)期

ü  檢查內(nèi)容與終端現(xiàn)狀矛盾

ü  檢查者的檢查態(tài)度

ü  無(wú)有效的時(shí)間管理能力訓(xùn)練三：貓尾巴式管理模型：終端落地輔導(dǎo)模型

l  模塊一：什么是貓尾巴式管理的意義

ü 貓尾巴代表的是終端

ü 貓尾巴代表的是一個(gè)"快速、靈活反應(yīng)"的機(jī)制

ü 貓尾巴代表的是以終為始的思考

l  模塊二：什么是貓尾巴式管理：終端執(zhí)行落地模型

     

l  模塊三：終端問(wèn)題剖析

ü  終端執(zhí)行落地模型：一個(gè)核心

ü  終端執(zhí)行落地模型：四個(gè)角色

ü  終端執(zhí)行落地模型：六大方向與十二項(xiàng)重點(diǎn)

 

總覽全局：

1、行動(dòng)學(xué)習(xí)世界咖啡館技術(shù)——課程知識(shí)點(diǎn)回顧

2、課程后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃輸出

3、相關(guān)讀書配套學(xué)習(xí)（可提供企業(yè)讀書方法及讀書會(huì)操作技巧）

4、考試

5、致謝和互動(dòng)問(wèn)答

• 案例式教學(xué)-情境式管理

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 四川-成都

  引言：管理者生存法則管理之路徑第一講：賦能型管理者1.管理者轉(zhuǎn)型期挑戰(zhàn)2.賦能型管理者定義3.賦能型管理者自測(cè)4.情境領(lǐng)導(dǎo)力塑造模型第二講：管理自我1.管理者責(zé)任管理2.管理者時(shí)間管理3.管理者角色管理1組——決策之際2組&..

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• 教練式管理—— 挖掘下屬潛能，引爆團(tuán)隊(duì)智慧

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一模塊：從管理者到管理教練一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；1、 源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作2、 下屬經(jīng)常請(qǐng)示真的一定是好事嗎？3、 管理者為何總會(huì)被下屬反授權(quán)？4、 是什么導(dǎo)致下屬?zèng)]有盡職盡責(zé)？5、 為什么企業(yè)中最大的浪費(fèi)是智慧？ 視頻案例：經(jīng)理..

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• 教練式管理溝通與輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  培訓(xùn)大綱/要點(diǎn)：楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）Ø你更害怕遇到下屬的哪方面問(wèn)題？Ø關(guān)于教練式管理的基本概念一、必備的溝通的技巧1.什么是溝通？1)理解溝通的含義2)溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）2.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)&m..

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• 教練式管理與溝通技巧訓(xùn)練

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  培訓(xùn)大綱/要點(diǎn)：楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）Ø 你更害怕遇到下屬的哪方面問(wèn)題？Ø 關(guān)于教練式管理的基本概念一、 必備的溝通的技巧1. 什么是溝通？1) 理解溝通的含義2) 溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）2. 溝通..

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• 溝通式管理——中高層管理快速成長(zhǎng)的六項(xiàng)精進(jìn)(廖衍明)

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  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  溝通式管理——中高層管理快速成長(zhǎng)的六項(xiàng)精進(jìn)(廖衍明)【培訓(xùn)時(shí)間】2016年03月26-27日廣州2016年04月15-16日長(zhǎng)沙2016年05月07-08日中山2016年05月28-29日廣州2016年06月18-19日深圳2016年07月16..

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