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客戶開發與客戶關系管理

課程編號：1640   課程人氣：2446

課程價格：￥5000  課程時長：2天

行業類別：不限行業    專業類別：客戶服務  營銷管理 

授課講師：翁曉康

課程安排：

       .. 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
掌握客戶的開發技巧
掌握客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念
掌握技巧，用于實踐，通過客戶銷售方法，快速提升銷售業績
掌握客戶管理的技巧，有效地進行客戶關系管理與產品銷售
掌握客戶銷售及談判技術，從而提高學員的客戶銷售技巧及談判技術



第一單元：客戶開發與管理 <br />
尋找準客戶的關鍵策略 <br />
客戶個人資料的搜集 <br />
客戶的評估過濾準備 <br />
客戶的有效管理 <br />
<br />
第二單元：建立與客戶的信賴關系 <br />
1、 客戶關系營銷 <br />
客戶關系管理的定義 <br />
關系管理的營銷學基礎 <br />
關系管理的重要性 <br />
科特勒五種客戶關系類型 <br />
2、 提升客戶的滿意度與忠誠度 <br />
客戶滿意與滿意度 <br />
影響客戶滿意度的因素 <br />
提升滿意度技巧 <br />
客戶忠誠度與滿意度的關系 <br />
客戶關懷公式 <br />
3、 與不同個性客戶打交道-----客戶性格分析 <br />
幾種性格特征的客戶 <br />
測試及講解：全腦測試及分析 <br />
測試及講解：人際溝通測試及分析 <br />
與不同個性客戶有效溝通的方法 <br />
溝通環走模型 <br />
溝通是不同個人品牌間的互動 <br />
<br />
第三單元：客戶銷售的技巧與步驟 <br />
一、挖掘客戶深度需求 <br />
拜訪前如何確定問題 <br />
見面時如何提問 <br />
說服技術在溝通中的運用 <br />
力量型提問的使用 <br />
帶來銷售革命的SPIN <br />
塑造價值、制造集體渴望 <br />
特征與收益的區別 <br />
二、顯示能力----產品競爭優勢分析 <br />
產品特點、優點、好處 <br />
FAB-E分析 <br />
特點、優點、好處對成單的影響 <br />
產品賣點提煉 <br />
如何做產品競爭優勢分析 <br />
如何推銷產品的益處 <br />
三、客戶銷售中的談判技巧 <br />
如何創造雙贏？ <br />
如何主導談判？如何造勢？ <br />
如何報價？如何讓步？ <br />
如何松動對方立場 <br />
N種實用談判策略 <br />
談判中的人際關系把握 <br />
談判環境營造的學問 <br />
<br />
第四單元：客戶客情關系管理與服務 <br />
喜歡和信賴的重要性 <br />
建立親和信賴——親近關系的8大方法 <br />
逐步建立成共贏的真誠朋友關系 <br />
構筑專業權威——構建信任關系 <br />
客情關系的銷售服務 <br />
售前客情關系與服務 <br />
差異化客情關系服務 <br />
滿足客戶的特殊需求客情關系服務
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