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商務酒店房務總監百優酒店管理培訓

課程編號：16477   課程人氣：1821

課程價格：￥4600  課程時長：10天

行業類別：酒店餐飲    專業類別：管理技能 

授課講師：權威師資

課程安排：

       2015.8.15 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

————善于思考、夯實作為；精通運營、創新管理
★培訓脈絡，實訓提綱 ：       調研立項              
（前廳∣ 客房）運營管理  ∣ ∣ （行政∣人事∣財務∣營銷∣總務）職能管理
            創新意志          企業文化        文化延伸
★權威師資：洲際、萬豪、雅高、希爾頓、喜達屋、錦江、首旅、開元等知名酒店集團優秀職業經理人；本團隊師資為房務一線精英經理、運營總監，以及標桿級行業導師等，對酒店行業充滿熱忱，至心研究，有獨立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓風格，對酒店人有很強的規范和感召力。

運營管理
實訓提綱
酒店前廳
◆前廳運營事務管理重點及難點突破————對比與借鑒，優勝神器
流程操作訓練：門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經理、商務中心、呼叫中心等服務與接待流程操作實訓
前廳部崗位流程細分與優化管理提升實訓
客戶投訴與應急預案管理提升實訓
締造忠誠客戶營銷管理提升實訓
金鑰匙服務型團隊打造管理提升實訓
2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
……
客房樓層
◆客房運營事務管理重點及難點突破————對比與借鑒，優勝神器
流程操作訓練：客房服務、PA、庫房、洗衣房、主管、客房經理等服務與接待流程模擬與操作訓練
熱點模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務，應急事件處理操作實訓
客房部崗位流程細分與優化管理提升實訓
酒店客房及公共區域的計劃檢修與保養管理實訓
節能與綠色飯店的創建智能酒店管理提升實訓
服務流程優化與質量管理提升實訓
行政樓層、洗衣房、庫房等服務管理提升實訓
2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
……
管家服務
◆管家服務與管理提升實務
流程操作訓練：管家服務流程實操訓練
管家團隊打造與質量管理提升實訓
VIP客戶建檔與長計劃客戶管理提升實訓
管家文化與服務創新提升實訓
2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務提升
……

美國認證協會飯店業協會ACI《國際注冊酒店（房務）總監/前廳（客房）經理》職業資格證書：
考核鑒定費1500元/1300元人（含申請報名、考試鑒定、證書費用等）
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
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