【培訓對象】


【培訓收益】
高層、中層以上人員

課程背景：
“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領域。
《零缺陷管理實操與導入技法》是根據(jù)華南地區(qū)獲得全國質量獎的公司在實踐美國克勞士比零缺陷管理與精益生產(chǎn)的過程中，以及李見明老師及其團隊為數(shù)十家企業(yè)成功導入零缺陷管理咨詢項目后，把零缺陷管理與精益生產(chǎn)相融合，經(jīng)過系統(tǒng)的總結和提煉，形成的一套系統(tǒng)的可復制管理系統(tǒng)，可迅速打造企業(yè)基于系統(tǒng)的核心競爭力。
培訓效果/目標：
① 深刻理解零缺陷的內涵
② 掌握零缺陷文化的系統(tǒng)導入方法
③ 學會系統(tǒng)導入零缺陷管理系統(tǒng)
④ 掌握系統(tǒng)短板的改善方法
⑤ 建立基于數(shù)量、質量、速度、成本的系統(tǒng)競爭優(yōu)勢
⑥ 通過提升管理降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益
課程特色：
★ 既有理論的高度又有實際的操作
★ 展現(xiàn)“零缺陷”管理在獲全國質量獎的企業(yè)的具體做法
★ 展現(xiàn)“零缺陷”管理在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法
三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，獨家研發(fā)
課程大綱：
前言
為什么需要導入本土化零缺陷管理
 迅速解決企業(yè)天天碰到的關鍵問題——產(chǎn)品和服務質量不穩(wěn)定、成本高、交期慢；
 有力解決企業(yè)經(jīng)營管理中基礎性問題——員工標準化操作業(yè)務運作模式及流程不規(guī)范；
 深入解決企業(yè)最頭痛的問題——員工心智不協(xié)調，心行不到位；
 著手解決企業(yè)必須有但多數(shù)不重視的管理問題——系統(tǒng)建立，穩(wěn)定及優(yōu)化；
第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷體驗演練
1.2 “零缺陷”的基本含義
1.3 零缺陷的四項基本原則
1.4 零缺陷含義的發(fā)展和擴充
1.5 案例:一般管理與零缺陷指導下管理的對比
1.6 案例討論:零缺陷管理管什么?
1.7 零缺陷的六步操作法及診斷工具
1.8 零缺陷六步法訓練
第二單元 如何系統(tǒng)導入“零缺陷”管理模式
2.1 領導先行
2.2 領導不先行的危害
2.3 領導先行的方法
2.4 零缺陷系統(tǒng)導入模型:六變進入
2.5 改變心智
 心智改變的方法
 心智改變的案例分享
2.6機制改變
 機制與制度的區(qū)別
 零缺陷的機制
 機制落實
 機制改變的實施方法
 案例分享:機制改變的案例
2.7 組織改變
 零缺陷的組織
 金字塔式向扁平化過渡
 高效組織結構的特點
 組織改變案例分享
2.8 標準改變
 標準討論案例
 零缺陷標準
 標準改變的方法
 客戶的標準貫穿在“三標”之中
 “三標”貫通，運行效率提速
 如何制定“三標”
 三標制定案例分享
2.9重心改變
 零缺陷的重心
 重復發(fā)生PK防止再發(fā)生
 全面展開PK重點優(yōu)先
 工作分級管理示例
 重點優(yōu)先事例：課題改善
2.10 改變行為
 零缺陷的行為
 經(jīng)驗做事 PK 科學做事
第三單元 系統(tǒng)導入“零缺陷”管理的整體思路及案例分享
3.1推行“零缺陷”管理體系的整體思路
 零缺陷導入的整體思路
 文化入心
 文化入行
 文化入習
3.2推行“零缺陷”管理體系的總體目標
 提升一次做對率
 提高人均產(chǎn)值
 績效穩(wěn)健增長,成為行業(yè)標桿
3.3推行“零缺陷”管理體系項目的總體內容
 入心——零缺陷文化導入
 入行——標準動作導入、標準流程導入、標準接口導入
 入習——863績效系統(tǒng)導入

3.4 推行“零缺陷”管理的案例分享
 某線路板制造企業(yè)全真案例分享
 零缺陷文化如何導入
 標準動作如何導入
 標準流程如何導入
 標準接口如何導入
第四單元 問與答（根據(jù)授課時間而定）

【講師介紹】
李見明先生
 深圳首批認證國際注冊管理咨詢師(CMC)
 廣州EIM培訓公司高級講師
 經(jīng)濟管理碩士
 “全面員工關懷模型（TEC）”創(chuàng)始人
 “精益管理系統(tǒng)”導入高級咨詢顧問
 “卓越績效模式”導入高級咨詢顧問
 人力資源管理實戰(zhàn)專家
 深圳市市長質量獎評審專家
 廣東省政府質量獎評審專家
 中國首批公共服務質量獎評審專家
 中華英才網(wǎng)特聘職業(yè)規(guī)劃專家
 多家平面和網(wǎng)絡媒體專欄作家及特約撰稿人
 深高職職業(yè)規(guī)劃大賽評委專家
 2010年4月入選《中國培訓年鑒》首卷
現(xiàn)任企業(yè)管理高級咨詢師和高級培訓師，卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任，中國企業(yè)教育百強講師團特約講師。
　　李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在16年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗、8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，曾接受過日本戴明質量獎評審委員會的專家國分正義全面質量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產(chǎn)、精細化管理、零缺陷、一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型（TEC），確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業(yè)和領域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓涉及到的企業(yè)性質包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機關及行政事業(yè)單位等等。
管理咨詢培訓研究領域：
現(xiàn)主要致力于國內一流企業(yè)管理模式的研究、實踐和推廣，涉及到精益管理（精細化管理、一次做對、零缺陷、精益生產(chǎn)）、卓越績效模式導入咨詢、卓越公共服務質量獎輔導、現(xiàn)場管理、零缺陷管理、流程管理、人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、 中高層管理技能提升、班組長訓練、知識管理等，并為企業(yè)和個人提供管理咨詢項目和培訓服務。
咨詢和培訓過的部分企業(yè)客戶：
制造業(yè)：瀘州化工零缺陷工程班、解放軍總裝備部重慶軍代局通用彈藥零缺陷工程研討班、珠江鋼管、美的集團、泉州新光塑料包裝公司、廣州宏仁集團、深圳宇龍通信（酷派手機）、廣東喜之郎集團、深圳興利家具集團、潮州揚航食品公司、興利家具制造廠、東莞邁科科技集團、汕頭華翔塑膠、廣州銅材廠、美盈森環(huán)保科技、上海富士施樂、深圳盛博科技、深圳市華豐電器制造有限公司、雄韜電源科技集團、研祥集團、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集團、賽意法、碧海永樂、美的空調事業(yè)部、神龍汽車、比亞迪、清溢光電股份公司、廣東省質量協(xié)會會員企業(yè)、珠海質量協(xié)會會員企業(yè)、湘潭鋼鐵集團、港華鴻記塑膠廠、捷勇達科技、豪鵬科技、山西永恒機械、能泰電子（中國）有限公司、東莞華科電子、浙江森馬服飾……

服務業(yè)及政府機構：深圳龍崗區(qū)人力資源局、東莞虎門港管委會、深圳市龍崗區(qū)勞動局公共服務卓越績效模式輔導、廣東惠州粵華電力公司、廣東移動深圳移動分公司、中國移動東莞分公司、深圳電信、香港地鐵公司、廣東省質量協(xié)會會員企業(yè)、珠海質量協(xié)會會員企業(yè)、巴士集團、龍崗供電局、坂田街道辦、深圳某酒樓、文體中心、物業(yè)服務綜合集團、深圳龍崗區(qū)就業(yè)服務中心……

國際認證注冊管理咨詢師(CMC)
經(jīng)濟管理碩士 
全面員工關懷模型創(chuàng)始人 
精益管理系統(tǒng)導入專家
卓越績效模式導入專家
人力資源管理實戰(zhàn)專家
流程管理實戰(zhàn)導入專家 
深圳市市長質量獎評審專家 
廣東省政府質量獎評審專家
中國首批公共服務質量獎評審專家
多家平面和網(wǎng)絡媒體特約撰稿人 
深高職職業(yè)規(guī)劃大賽評委專家 
2010年4月入選《中國培訓年鑒》首卷 
卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)研究中心主任
 
李見明老師擁有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實踐經(jīng)驗,在16年的職業(yè)生涯中，8年中高層管理經(jīng)驗、8年管理咨詢和培訓經(jīng)驗，曾接受過日本戴明質量獎評審委員會的專家國分正義全面質量管理和QC新舊七大手法的系統(tǒng)訓練；美國卓越績效模式管理國際大師卡特博士卓越績效模式的系統(tǒng)訓練和多個咨詢項目的實踐。李老師在咨詢培訓的實踐中，充分掌握和領悟到精益管理（精益生產(chǎn)、精細化管理、零缺陷、一次做對）、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃和卓越績效模式的精髓，并在此四大理論和咨詢實踐的基礎上首次提出了全面員工關懷模型，確立了李老師在咨詢培訓領域的核心地位。李老師跨越了多個行業(yè)和領域，主要涉及到教育業(yè)、制造業(yè)、服務業(yè)、管理咨詢業(yè)等。咨詢培訓涉及到的企業(yè)性質包含：日資、美資、英資、臺資、港資、民營、國有企業(yè)，政府機關及行政事業(yè)單位等等。

研究領域： 
現(xiàn)主要致力于國內一流企業(yè)管理模式的研究、實踐和推廣，涉及到精益管理（精細化管理、一次做對、零缺陷、精益生產(chǎn)）、卓越績效模式導入咨詢、卓越公共服務質量獎輔導、現(xiàn)場管理、零缺陷管理、流程管理、人力資源管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、 中高層管理技能提升、班組長訓練、知識管理等，并為企業(yè)和個人提供管理咨詢項目和培訓服務。

論文/文章/觀點： 《人才培養(yǎng)需要“三加工”模式》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《充電，你做好了規(guī)劃嗎？》，《人力資源管理》雜志，2007年第10期
《高績效的人力資源管理是怎樣煉成的》，《人力資源管理》雜志，2007年第12期
《成功的職業(yè)生涯是需要經(jīng)營的》，《大學生健康》雜志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟還是跳高》，《人力資源管理》雜志，2008年第1期
《用全面員工關懷提升員工忠誠和感恩》，《人力資源》雜志，2011年第3期
《從315事件看中國企業(yè)與卓越企業(yè)的差距》，《銷售與市場》評論版 ，2011年第5期