一、基層所扮演的角色
1.態(tài)度——可靠
1)業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物
2)行為——規(guī)矩
2.基層如何做得好？
1)重視自己
2)合理表現(xiàn)
3)做整體貢獻(xiàn)
3.基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值
1)指派任務(wù)
2)指導(dǎo)激勵(lì)
3)過(guò)程管理
4)掌握情報(bào)
4.不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題基層主管
1)生產(chǎn)技術(shù)型
2)盲目執(zhí)行型
3)大撒把型
4)勞動(dòng)模范型
5)哥們義氣型
5.基層主管溝通技巧訓(xùn)練
1)溝通的基本思路
2)向下溝通情景案例
如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)，“死鴨子嘴硬”的下屬」？
如何「執(zhí)行一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的政策」？
如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？
如何「激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」？
如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動(dòng)性」？
如何「輔導(dǎo)向你請(qǐng)教的下屬」？
3)平行溝通情景案例
如何「化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合」？
如何「反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？
如何「與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？
4)向上溝通情景案例
如何「在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持」？
如何「面對(duì)與上司思路上的沖突」？
如何「向上級(jí)提出合理化建議」？
6.基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作
1)基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)
事小意義大
直接迅速見(jiàn)效快
激勵(lì)處處有
2)基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路
沒(méi)錢(qián)
沒(méi)權(quán)
沒(méi)心思
3)基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”
4)綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)？
5)輔導(dǎo)下屬工作五步法
說(shuō)明
示范
練習(xí)
跟蹤
認(rèn)可
 

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