【培訓對象】
董事長、總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程總監（流程管理部門負責人及專職人員）、流程建設推進委員會成員、各業務部門及職能部門負責人

【培訓收益】
企業收益： 1、幫助企業優化流程設計，建立科學合理的流程規則系統； 2、解放高層管理者，使其更有精力專注于企業的戰略性目標； 3、以流程的標準化復制人才，幫助企業打造高效的職業化團隊； 4、優化流程，解決企業短板問題，為客戶提供快速有效的服務，獲取更多商機。 崗位收益： 1、理解企業流程變革的價值； 2、掌握匹配戰略的流程能力建設方法和工具； 3、掌握流程變革的策略、方法和技巧； 4、運用流程變革方法有效控制變革的風險。

一、提升流程變革準備度
1、流程對組織的戰略意義
2、為什么需要持續的流程變革
（1）外因：商業環境對內部能力提升的需求——從戰略利潤到運營利潤
（2）內因：企業發展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織
3、管理者應該具備什么樣的流程意識和思維
（1）系統性思維
（2）服務性思維
（3）專業性思維
（4）變革意識
二、流程架構規劃
1、什么是流程架構
2、流程架構設計的步驟
流程架構識別與規劃
（1）影響架構設計的關鍵因素——戰略、業務模式、組織資源等
（2）識別支撐戰略目標實現的關鍵業務能力
（3）識別面向客戶的端到端業務流程
（4）識別為主業務提供驅動和支撐的使能流程
（5）識別提供共享服務的管理支持流程
（6）從L1到L4的架構規劃
（7）合規性和高效如何共存——多體系融合（制度、流程、標準、法規、風控）
（8）如何在規則化和靈活性之間取得平衡——場景細分和裁剪原則
（9）端到端流程與業務組件的關系
（10）組織和流程的適配關系
3、建立與流程架構相匹配的治理結構
（1）流程治理的重要性
（2）明確L1/L2/L3流程owner
（3）定義owner的責任和運作機制
三、流程設計最佳實踐方法
1、流程需求分析及流程方案設計
（1）流程設計的主要原則
（2）流程設計的需求分析
（3）流程圖示化設計的最佳實踐
2、流程文檔開發
（1）流程文件的編寫標準
（2）流程附件(表單、報告、操作規范、標準)的編寫
（3）優秀模板案例分享
3、流程設計的軟件工具
四、支撐戰略績效提升的流程優化
1、戰略驅動的流程變革規劃
2、流程變革委員會與變革項目辦公室的運作機制
3、流程變革項目實施的方法學習及工作坊演練
（1）識別需要重點提升的戰略績效指標
（2）指標對標，確定績效改進目標
（3）識別影響目標達成的關鍵流程
（4）確定變革范圍，策劃變革項目
（5）關注流程現狀——建模與度量
（6）流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
（7）流程重設計和組織適配
（8）實施新流程
（9）項目成果評估與驗收
 

 

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

Ø 杰成咨詢總裁，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程教授。中糧集團（總部）標桿管理特聘專家。

Ø 十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。曾任某知名咨詢公司總經理。

Ø 曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

 

 

流程管理培訓經歷:

 

n 為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內訓

n 為三一集團提供了十場流程優化內訓

n 為蒙牛集團提供了四場流程內訓及工作坊

n 為中國空間技術研究院提供了三場流程內訓

n 為淘寶網、阿里巴巴提供了四場流程內訓

n 為CCTV未來廣告公司提供了流程內訓

n 為步步高提供了二場內訓

n 為中國銀聯總部提供了二場流程內訓及工作坊

n 為聯想集團提供了三場流程內訓

n 為海南航空提供了三場內訓

n 為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓

n 為太古可口可樂公司提供了五場內訓

n 為網易提供了六場內訓

n 為中國互聯網信息中心(CIINC)提供了一場內訓

n 為美的提供了四場內訓

n 為匯仁制藥集團提供了三場內訓

n 為TCL提供了四場流程內訓

n 為深圳移動提供了二場流程內訓

n 為北京移動提供二場流程內訓

n 為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內訓

n 為上海電信提供了二場流程內訓

n 為深圳市郵政局提供了二場流程內訓

n 為鹽田港珠江物流提供了二場流程內訓

n 為中集集團、蘇州金龍、北京現代、華南藥業、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、北汽福田、雷沃重工、記憶科技、聚友集團、奇瑞汽車、勁牌、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業證券、匯仁集團、山東威高集團、神龍汽車、福建新思維企劃有限公司、金發科技、三瑞醫療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業、三鑫玻璃集團等上百家企業提供了內訓

n 另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數百家企業的上千名學員.

 

★ 項目經驗(作為項目總監或項目經理負責過以下咨詢項目)：

 

n 中國空間技術研究院流程體系建設項目

n 中石油流程體系建設項目

n 蒙牛冰淇淋事業本部流程及組織優化項目

n 聯想集團客戶服務部流程體系規劃與核心流程設計

n 清華同方計算機系統事業本部流程體系規劃與核心流程優化

n 網易網絡游戲事業部流程體系與職位體系設計

n 北京移動數據業務中心流程能力提升項目

n 興業證券流程重組

n 中興汽車流程體系規劃與設計

n 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計

n 興源供水設備公司人力資源管理體系設計

n 廣州金發流程體系規劃與核心流程設計

n 北洋電氣研發流程及研發人力資源管理體系設計

 

★ 擅長課程：

 

 

 

n 《企業流程及組織能力提升高層班》

n 《流程設計與優化高級實務班》

n 《流程體系規劃工作坊》

n 《流程審計》

n 《專題流程優化工作坊》

n 《卓越流程體系構建》

n 《流程變革管理》

 

 

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