【培訓對象】
班組長

【培訓收益】
1、增強呼叫中心員工的心理素質，更有能力應對困境；
2、極大地提高員工個人責任感，勇于負責地追求自我成長;
3、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態度；
4、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態；
5、增強呼叫中心團隊的協作意識，突破協作障礙。

 

【專業著作】
《第三只眼看幸福》
內容梗概：施怡彤老師用獨特的視角，女性的細膩筆觸、心理學專家剖析，幫助每個人挖掘屬于自己的“幸福感”。
文中摘錄：人生就像一個圓，圓心象征著生命的本真和源頭。我們與生俱來，對幸福有著驚人的喚醒能力——如同“第三只眼”一樣，用童真般的好奇，全然的接納，創新的視點，去發現幸福！相信自己，你有足夠的能力。”
《漸行漸美——優秀女性職場心理筆記》
內容梗概：一個職場優秀女性用最溫馨的語言，訴說，最精彩的職場故事；一個心理專家用最樸素的筆觸，描摹，最紛呈的職場人生。稱得上是一本立足職場鮮活案例，深入淺出的人物心理分析，為職場人生提供不可多得學習范本。

• 95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶服務 二、客戶服務態度 三、95598呼叫中心..

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