一、正確認識溝通——溝通是一門大學問
1、溝通的定義與名家眼中的溝通；
2、溝通的4大作用；
3、溝通的4個之重；
4、影響溝通的4個因素；
5、溝通類別的5個層次。

 

二、有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1、五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；
2、一個底線：鼓舞對方達成行動；
3、三個步驟：編碼、解碼、反饋；
4、三種形式：語言、語氣、肢體動作；
5、表達之前：3個問題；
6、信息編碼：3個原則；
7、有效傾聽：5個層次；
8、有效傾聽：用詞、語調和動作；
9、有效傾聽：技能和禁忌。

 

三、為啥溝通不暢——策略不對，努力白費
1、從溝通渠道的角度分析：
被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；
渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；
氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2、從編碼的角度來分析
混亂化：語言表達能力不佳或欠缺；
生硬化：不懂得說話的技巧或藝術；
模糊化：未能充分傳達自己的信息；
單一化：未注重非語言信息的應用；
情緒化：未能有效控制自己的情緒。

3、從解碼的角度來分析
傾聽誤區：沒有準確地理解對方；
同理心缺失：未能換位思考；

 

四、溝通能力提升
1、從溝通渠道的角度來提升
主動開啟溝通渠道
選擇合適的溝通渠
用真誠營造融洽的溝通氛圍

2、從編碼的角度來提升
語言要精煉、清晰、有條理
巧用語言的藝術——勸誡、批評、說服、匯報
保信息的充分傳達
重視非語言信息的應用
做好情緒控制
合一架構法
FAB法則

3、從解碼的角度來提升
巧用語言的藝術
用同理心去解碼
二選一法
預先框示法

 

五、職場溝通策略
1、向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
a)7條軍規：成為上司眼中的“紅人”；
b)3個步驟：如何接受上級工作的？
c)3個注意：如何傾聽上級的？
d)1個思考：為什么我的建議沒有采納？
e)2個準則：①寫下來，問清楚，說明白；
②復命制：及時回報。
f)3個要求：①要克服懼怕領導的心理；
②要多出選擇題，少出問答題；
③要主動地、及時地反饋。

2、平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
a)3個要點：
b)3個問題：
c)提升后如何與同事相處；
d)同事與你爭功怎么辦；
e)同事是否可以成為朋友。

3、向下溝通要有“心” ——團隊凝聚力基石
a)3種情況：認同、漠視、疑問、反對；
b)如何提出你的批評？
c)望、聞、問、切的應用。

 

六、溝通技巧的應用
1、化沖突為雙贏
a)思考：如何看待沖突？
b)準則：競賽還是共贏？
c)操作：競爭、回避、妥協、遷就、合作；
d)情境：例舉6種情況，你該怎么辦？
2、高效會議溝通
a)會議成本分析
b)會議啥會低效
c)八大基本要求
3、啟導向善的親和
a)建立親和力的3個途徑
b)贊美的三個基本原則
c)7步建立親和力——做到投契合拍

新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業的特聘培訓師；曾任大型臺資企業總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

 出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

 授課風格：
1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。

 老師優勢：
1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；

 主講課程：
 《工匠精的神培育》
 《7R執行體系建設》
 《8E領導模型構建》
 《打造企業新中層》
 《戰略規劃與解碼執行》
 《跨部門溝通與協同》
 《如何有效管理下屬》
 《下屬的授權、激勵與輔導》
 《團隊賦能工作法》
 《關鍵人才管理》
 《打造高績效團隊》
 《領導創新與變革》
 《問題分析與解決》