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大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧
課程編號：13386
課程價格：￥28000/天
課程時長：6 天
課程人氣：2659
企業(yè)中高管理層及員工
【培訓(xùn)收益】
提升職業(yè)素養(yǎng)
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象
1. 著裝與個人儀容
2. 言談與舉止
3. 表情禮儀
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細(xì)節(jié)決定成敗
1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感
2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求
3. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
4. 時刻牢記微笑的傳播力
5. 接待顧客=心+技+體
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品不是越貴越好，而要投其所好
2. 禮品代表什么?
3. 饋贈禮品的對象及時機
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求
2. 不知不覺融入銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)
3. 滿足客戶需求，簽訂定單
香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團售后服務(wù)部經(jīng)理
經(jīng)典課程：
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》
《國際商務(wù)禮儀》
《打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》
《全員職業(yè)化“六維”修煉》
《“雅致女人”12項魅力修煉》
《品味修養(yǎng)之葡萄酒鑒賞》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》 《全員職業(yè)化‘六維’修煉》
《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》 《男性商務(wù)魅力提升》
《高效溝通技巧》 《“雅致女人”個人品牌增值12項魅力修煉》
《高績效團隊建設(shè)》 《高績效時間管理》
《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》 《服務(wù)禮儀》
《情緒與壓力管理》 《電話禮儀》
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第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關(guān)系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復(fù)雜5、對顧客的價值為銷售重點第 2 節(jié) 包裝和推銷自己1.推銷自己的基本內(nèi)容2.推銷的關(guān)鍵和推銷自己的規(guī)則3.影響形象的重要..
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第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類產(chǎn)品2、保理類產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..
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第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..
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馴龍高手 —創(chuàng)新大客戶營銷實戰(zhàn)策略
Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動力－數(shù)據(jù)驅(qū)動2. 重識商業(yè)三要素－“人”“貨”“場”1）貨：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變b從“貨場人”到&l..
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第一講、大客戶銷售的認(rèn)知與流程前言：什么是大客戶銷售？過往拿單是靠經(jīng)驗還是憑感覺？傳統(tǒng)關(guān)系營銷“吃、要、卡、拿、送”當(dāng)下還是否奏效？如何成為專業(yè)選手？客戶是怎么買的？我們應(yīng)該怎么賣？一、銷售的定義二、銷售是藝術(shù)還是技術(shù)？三、大客戶采購的行為特征四、大客戶銷售的策略與戰(zhàn)術(shù)五、大客戶銷售的三大誤區(qū)六、客戶采..
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(一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點和采購中的行為模式，同時站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動學(xué)員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節(jié)什么是大客戶第二節(jié)中國大客戶的特點第三節(jié)客戶眼中的完美銷售第四節(jié)大客戶銷售容易存在的5大問題第五節(jié)大客戶的購買動..
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