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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
課程編號(hào)：13899
課程價(jià)格：￥15000/天
課程時(shí)長：1 天
課程人氣：2212
客服人員或是服務(wù)型行業(yè)
【培訓(xùn)收益】
如何做好客戶服務(wù)能力 實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)效益
客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧
客戶服務(wù)與服務(wù)營銷
客戶服務(wù)技巧的基本含義
客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯
客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切
服務(wù)理念1：以客戶為中心
小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
客戶服務(wù)的概念
練習(xí)：小組拼詞匯
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
以客戶為中心的理念和表現(xiàn)
練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心
如何使客戶獲得的價(jià)值最大化
小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向
服務(wù)理念2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)
提升客戶需求的先見能力……
內(nèi)部客戶服務(wù)的理念
內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
塑造內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境的工具及其運(yùn)用
認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶……
說的技巧
研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個(gè)常見場合下的應(yīng)答
案例分析：說的口氣
問的技巧
案例分析：問的智慧
如何運(yùn)用開放式問題與封閉式問題與客戶溝通
身體語言
活動(dòng)：身體語言的影響力……
練習(xí)：接待客戶時(shí)打招呼的標(biāo)準(zhǔn)
理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值……
客戶服務(wù)實(shí)踐與案例分享
努力帶給大家好心情
把握客戶的心理提供個(gè)性化服務(wù)
細(xì)微之處見真情
不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新
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標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗(yàn)案例解析
引子：第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的價(jià)值與地位一、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)的四大重要價(jià)值三、房企集團(tuán)財(cái)務(wù)地位的四個(gè)核心體現(xiàn)四、財(cái)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的三個(gè)核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項(xiàng)目投資途徑一、公開市場獲取項(xiàng)目的兩大層面1、項(xiàng)目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項(xiàng)目獲取項(xiàng)目層面的考慮3、新項(xiàng)目投資獲取的考慮因素 ..
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非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
一、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析（1）營業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量—營業(yè)收入的質(zhì)量—成本費(fèi)用的質(zhì)量（2）利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..
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第一部分、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財(cái)務(wù)安全評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)管理能力評(píng)價(jià)公司資產(chǎn)資量評(píng)價(jià)二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費(fèi)用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析1、營業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量(1)營業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費(fèi)用的質(zhì)量2、利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費(fèi)用額和..
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第一部分：引言1.小組討論：“公司如何賺錢”2.分享“創(chuàng)造價(jià)值模型”3.培訓(xùn)收益展望分析：人力資源部門的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：人力資源部門的財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：人力資源部門的財(cái)務(wù)管理課程案例分析！第二部分：認(rèn)識(shí)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)報(bào)表1.從財(cái)務(wù)報(bào)表的英文定義了解：財(cái)務(wù)報(bào)表..
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財(cái)務(wù)管理與管理預(yù)算方法實(shí)訓(xùn)
1.財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析* 通過練習(xí)確定現(xiàn)金周期* 財(cái)務(wù)管理的兩個(gè)基本問題* 在損益表上發(fā)現(xiàn)信息* 在資產(chǎn)負(fù)債表發(fā)現(xiàn)的信息* 損益表與資產(chǎn)負(fù)債表的關(guān)系* 流動(dòng)資金與現(xiàn)金周轉(zhuǎn)* 三張報(bào)表聯(lián)動(dòng)分析分析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：管理預(yù)算與財(cái)務(wù)管理課程案例分析！2.成本分類與..
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優(yōu)秀營銷經(jīng)理人財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)
一、讀報(bào)表談營銷1、企業(yè)營銷主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性————典型案例說明企業(yè)營銷主管人員掌握必要財(cái)務(wù)知識(shí)的的重要性2、營銷管理人員如何解讀分析資產(chǎn)負(fù)債表————如何控制賒銷風(fēng)險(xiǎn)———&mdash..
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