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80和90后員工管理(2天版)

課程編號:14922

課程價格:¥64000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1488

行業類別:不限行業     

專業類別:人力資源 

授課講師:劉成熙

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
新進人員

【培訓收益】
認知80和90后員工的行為和人格特征
主管的角色與任務
如何與80和90后員工溝通技巧
80和90后員工抱怨處理技巧
人事問題處理技巧
80和90后員工激勵與責備技巧
士氣激勵的策略與手法
如何教導與輔導80和90后的員工
如何提升80和90后員工工作滿意度
塑造影響80和90后員工的新型領導

第一單元:80和90后員工的工作動機與職業心理
1.80和90后員工的動機與人格
2.80和90后員工的人格特征
3.80和90后員工的工作動機
4.80和90后員工對工作的心理預期
5.80和90后員工的多元化價值觀
6.80和90后與現有管理方式的沖突講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第二單元:主管的角色與任務
1.主管的畫像
2.主管應有的心態
3.主管應有的角色扮演
4.主管應有的工作任務講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第三單元:如何與80和90后員工溝通技巧
1.溝通的功能
2.溝通的藝術
整理信息
肢體語言
傾聽的技巧
引導式發問的技巧
同理心的運用
克服障礙
3.溝通一般原則
4.對上溝通要點
5.對下溝通要點
6.平行溝通要點講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第四單元:80和90后員工抱怨處理技巧
1.80和90后員工行為通性
2.需求層次理論
3.員工需求的掌握
4.需求不滿的行為
5.需求不滿的因應對策
6.員工諮商技巧講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第五單元:人事問題處理技巧
1.人事問題類型
2.人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領
3.人事問題處理解決表
4.面談的程序——增進人際關系的四則說明
5.實務案例研討
感覺型挑戰型
惡化型預知型
6.實務問題解決技巧
7.課堂即時回復問題講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第六單元:80和90后員工激勵與責備技巧
1.動機雙因素理論
2.激勵技巧
3.責備技巧
 
第七單元:士氣激勵的策略與手法
1.了解部屬與人性
2.組織領導的陷阱
3.如何創造出良好的工作團隊
4.如何建立出積極的工作氣氛
5.如何自我激勵
6.如何激勵部屬講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第八單元:如何教導與輔導80和90后的員工
1.工作教導四階段法
督導人員訓練的重要與由來
幾種教導方法的比較
教導方法四階段的確立
2.特殊教導方法
冗長的工作教導
感覺性的工作教導
噪雜環境的工作教導
3.工作中指導技巧
何謂指導
指導的益處
指導的障礙
指導風格的類型
指導的技巧
指導技巧演練
(工作教練Coaching)講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第九單元:如何使80和90后員工產生向心力
1.瞭解人性、運用人性:員工真正要的是什麼?
2.從員工流失反思如何產生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業的因素,
增強組織內聚力,減小員工流失的對策,
3.完善企業合理化建議
4.營造一個充分溝通
5.增強企業凝聚力的途徑
加強企業成員之間的良好溝通
為員工創造可持續發展的發展環境
正確行使領導職能
加強企業規范建設講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
 
第十單元:如何提升80和90后員工工作滿意度
1.提升員工工作滿意度8C原則
Control(控制)
Commitment(承諾)
Challenge(具有挑戰的工作)
Collaboration(合作/團隊協作)
Culture(文化)
Compensation(報酬)
Communication(交流)
ConcernforDueProcess(尊重過程)
2.把握六個關鍵點提升員工滿意度
全面審視換位思考正確看待N個不容回避的員工需求
尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息
關愛員工深入了解他們的實際生活狀況
信任員根據其工作能力充分授權
激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵
引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一講授法
案例研討
小組討論
角色扮演
實務演練
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