【培訓對象】
企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等


【培訓收益】
通過培訓使學員掌握良好職場溝通技巧的必備條件；

通過培訓使學員掌握如何與上司、同屬、下屬進行有效溝通；

通過培訓使學員掌握日常辦公時必要的溝通禮儀技能；

通過培訓是學員掌握商務接待、商務宴請、商務饋贈禮儀；

商務禮儀培訓：（一）溝通與溝通技巧篇

一、什么是溝通
1.什么是溝通
2.溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的功能
5.溝通的3A法則

二、什么是商務溝通

1.商務溝通的概念
2.商務溝通中的口頭語言
a.外交語言
b.商業(yè)法律語言
c.文學語言
d.軍事語言
3.商務溝通中的行為語言
4.商務溝通技巧
5.語言表達的一般技巧
6.問與答的技巧
7.說服的技巧
8.聽與辯的技巧

三、如何進行溝通

1.溝通的方式比較
2.有效的溝通
3.選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?
4.讓聆聽成為一種習慣
5.不良的聆聽習慣
6.有效的聆聽原則

四：有效反饋

1.學會借力
2.學會決絕
3.如何說服他人

五：如何增加別人對自己的好感

1.微笑的藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.贊美的地方
4.贊美的時機
5.案例討論
6.批評的藝術(shù)
7.表達自信的技巧
8.運用合理的身體語言----面部表情的應用
9.禮儀用語的合理使用

商務禮儀培訓（二）辦公室溝通技巧篇

一、辦公室溝通法則

1.了解辦公室生態(tài)圈
2.放棄偏執(zhí)和敵意
3.抱佛腳先練眼力
4.認清職場的小人
5.結(jié)識職場的貴人
6.做一個心態(tài)成熟的交流者
7.不做有始無終之人
8.人在職場屈求伸

二：與上司建立良好的溝通關(guān)系

1.走出與上司溝通的誤區(qū)
2.從開始就表示你的職業(yè)素養(yǎng)
3.讀懂上司有技巧
4.不做上司的密友
5.平常心面對責罵
6.向上司進諫的藝術(shù)

三：與同事建立良好的溝通關(guān)系

1.把同事當成一面鏡子
2.從容面對競爭對手
3.充分溝通，化敵為友
4.擁有一顆寬容的心
5.贊揚不僅僅是奉承
6.忍一時風平浪靜

四：與下屬建立良好的溝通關(guān)系

1.從尊重下屬開始
2.點燃員工熱情之火
3.批評下屬的藝術(shù)
4.這樣樹立你的威信
5.勇?lián)熑螖埲诵?
6.掌握傾聽下屬的藝術(shù)
7.給下屬一個機會
8.案例：這位財務經(jīng)理哪里做錯了？

商務禮儀培訓（三）溝通與商務禮儀篇

一、商務言談禮儀

1.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2.禮儀的用語及避諱原則
3.傻瓜才會滔滔不絕
4.耳朵和眼睛的妙用
5.學會給予對方精神滿足感
6.用提問法控制住談話場面
7.如何選擇寒暄時話題：亮點、明點和熱點
8.如何選擇話題能走進他的內(nèi)心：心談七法

二、面談的禮儀

1.影響溝通效果的三大因素
2.溝通六件寶
3.面談坐姿、站姿訓練
4.面談親和力訓練

三、商務電話溝通禮儀

1.樹立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
7.手機禮儀
8.接聽私人電話時

四、現(xiàn)代辦公禮儀

1、辦公室禮儀
a.與他人良好合作
b.公司利益至上
c.辦公室行為規(guī)范
d.辦公室用語
e.與他人良好合作
2、網(wǎng)絡溝通禮儀
EMAIL溝通與商務洽談禮儀
B2B、B2C平臺溝通與商務洽談禮儀
BBS溝通禮儀
QQ溝通及會議禮儀
SNS溝通禮儀
網(wǎng)絡群發(fā)溝通禮儀
短信群發(fā)禮儀
3、現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
短號集群網(wǎng)使用禮儀
內(nèi)線電話使用禮儀
視頻使用禮儀

五、商務接待禮儀

1、商務接待總體要求
熟悉詳情
確定“時空”
關(guān)注細節(jié)
熟知程序
2、正式會晤禮儀
會晤形式
待客之道
斟茶倒水
3、稱呼禮儀
姓名有別
稱呼有別
問候有別
4、名片禮儀
基本類別
主要用途
名片制作
現(xiàn)場交換
5、握手行禮
具體時機
先后次序
有效方式
6、相互介紹的禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務
7、交談的禮儀
語言文明
態(tài)度友善
方式恰當
內(nèi)容得體
回避禁忌
8、送別來賓禮儀
知曉情況
確定時間
充分準備
熱情話別
9、乘車禮儀
小轎車
吉普車
旅行車
座次禮儀
乘車禮儀

商務禮儀培訓（四）商務宴請禮儀

1、宴請準備
對象
規(guī)格
范圍
環(huán)境
燈光
菜式
2、中餐禮儀
中餐座次禮儀
中餐敬酒禮儀
中餐禮儀禁忌
3、西餐禮儀
正確的就餐姿勢
使用配菜的方法
西餐中的注意事項
品酒禮儀
4、邀請
5、致辭
 

著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學方式，調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

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  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握服務接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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