第一模塊：用移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理商客
一，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷精要
1.移動互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體
2.移動互聯(lián)網(wǎng)思維
①　碎片化思維
②　粉絲思維：得粉絲者得天下
案例：360來電提醒功能干死了電話營銷行業(yè)

二，營銷利器、工具
1.社交網(wǎng)絡(luò)：
2.O2O：虛實互動的商業(yè)模式
O2O之所以厲害，是結(jié)合了線上的“快”和線下的“實”
案例：河貍家的虛實觸點

三，商客發(fā)現(xiàn)方法
1.微信“附近的人”
2.分配名單手機號
3.手機存聯(lián)系人
4.加微信、QQ
5.貼標(biāo)簽、分類
情景模擬：現(xiàn)場實操微信開發(fā)客戶步驟

第二模塊：物管客戶關(guān)系管理
一，跟物業(yè)公司打交道的關(guān)鍵點
1.合作分成
2.私人利益
案例：如何順利找到物業(yè)核心管理人員
3.向客戶贈送禮品的技巧
方法：關(guān)系潤滑神器——微信紅包
要點：用于打開和維護跟物業(yè)管理人員的關(guān)系，效果極佳
4.營銷動作對業(yè)主滿意度提升的影響

二，電信跟物業(yè)公司打交道存在的問題
1.客戶經(jīng)理溝通互動不夠
2.物管對電信寬帶了解不夠
3.物業(yè)覺得電信沒有站在物業(yè)的角度

三，拜訪物業(yè)公司要點
1.分析研究，家庭作業(yè)
2.鋪墊足夠，水到渠成
3.形式多樣，確保互信
4.當(dāng)面交流，臨門一腳
5.現(xiàn)場展示，專業(yè)體現(xiàn)
情景模擬：面對物業(yè)公司做現(xiàn)場展示
6.各色人等，各個擊破
①　不同性格物業(yè)人員的應(yīng)對策略
支配型：先迎合再影響
影響型：先放縱再收口
穩(wěn)健型：先共情再共識
思考型：先推理再證明
視頻案例：氣勢是關(guān)鍵

四，各寬帶公司優(yōu)缺點匯總
課堂演練：學(xué)員總結(jié)電信和對手的優(yōu)缺點及應(yīng)對策略
1.電信
2.聯(lián)通
3.移動
4.長城寬帶
5.其他……

第三模塊：商客市場經(jīng)營管理
一，網(wǎng)格經(jīng)營理念
1.商客市場的分析
要點：比起政企客戶，雖然單個商客比政企客戶訂單金額小，但是商客也有政企客戶不可比擬的優(yōu)勢。
2.小生態(tài)系統(tǒng)

二，網(wǎng)格中的各類客戶分析
1.小店主
2.網(wǎng)商微商
3.社區(qū)醫(yī)院
4.其他……

三，客戶獲取的方法
1.上門拜訪
2.手機短信
3.微信

第四模塊：競爭情報收集
一，情報渠道
1.物管人員
2.業(yè)主商戶
3.相關(guān)社團
4.線人

二，收集方法
1.開門見山法
2.提問驗證法
3.內(nèi)攻碉堡法
情景模擬：情報收集分析演練
4.外圍調(diào)查法
5.追根溯源法
6.曲線救國法
案例：賽馬場的暗示

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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