管理技能技能培訓（一）、角色認知
1、職業經理人的核心價值
2、職業經理人的執行能力
3、職業經理人的四大職能
4、職業經理人的角色分析

管理技能技能培訓（二）、時間管理
1、對時間的分析
2、時間價值的計算
3、時間支配能力分析
4、“四象限”的工作分類

管理技能技能培訓（三）、目標管理
1、目標管理的好處
2、目標管理的難點
3、目標管理的特征
4、SWOT分析法與SMART原則
5、設定目標的七個步驟

管理技能技能培訓（四）、有效激勵
1、如何進行激勵分析
2、需要層次理論
3、了解下屬需要的方法
4、認可與贊美
5、根據人格類型進行激勵

管理技能技能培訓（五）、處理客戶投訴的技巧（香格里拉酒店管理集團核心課程）
1、客戶投訴的原因分析
2、處理客戶投訴的原則
3、處理客戶投訴的方法與步驟
4、酒店管理案例分享

管理技能技能培訓（六）、令客人喜出望外的服務技巧（香格里拉酒店管理集團核心課程）
1、 認知
2、 預見
3、 靈活
4、 補救
5、 情境模擬練習

管理技能技能培訓（七）、學習
1、職業經理人學習的特點
2、職業經理人學習的方式
3、職業經理人面臨的挑戰
4、職業經理人學習的準則

• 兵貴神速·卓越客戶經理六項技能修煉

   

  第一講：客戶經理職業篇一、客戶經理的四種職業角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經理的四條職業信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經理的四種職業禮儀服飾裝扮禮儀；商務社交禮儀；溝通禮儀…&helli..

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• 銷售溝通技能修煉

   

  （一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點評2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點評2.認識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質與重要特征4.人性與銷售的關聯5.顧客面對銷售人員的心理狀態6.顧..

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• 客戶經理的角色定位及技能修煉

   

  第一講兩個問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競爭力的關鍵？2、什么是客戶經理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內功？（二）理念1、什么是執行人才？2、九段秘書對客戶經理成長的啟示3、客戶營銷的三種境界第二講公司客戶經理的角色定位與規定動作（一）角色定位1、戰略執行者2、利潤創造者3、客戶開發維護..

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• 當代企業管理干部的十項核心技能修煉

   

  課程背景：中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、打..

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• 當代企業管理干部的十項核心技能修煉

   

  課程背景： 中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、..

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• 酒店管家

   

  培訓方式 專題授課、案例分析、場景模擬、學員互動等集成訓導方式。課程大綱 1、酒店管家服務文化理念； 2、英式管家的淵源及傳統； 3、英式管家定義及專職管家的基本職能； 4、酒店管家服務禮儀規范； 5、客房管家操典 6、會議管家操典（會議管家服務流程設計、會議跟蹤服務等）； 7、客戶管家操典（客史檔案建立、客戶關系..

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