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大V定制

課程編號：22634

課程價格：￥18000/天

課程時長：2 天

課程人氣：860

行業類別：服裝紡織     

專業類別：經銷商 

授課講師：阿福

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
代理商、加盟商、店長、區域人員、優秀導購

【培訓收益】
 建立正確的顧客關系心態，不讓自己成為客人不信任品牌的源頭
 掌握正確的顧客數據獲取、數據存檔、數據分析、數據應用技巧，把握顧客購買節奏；
 掌握正確的關系建立、顧客互動、關系強化、關系應用、關系重建和關系備份技巧并用法
 把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關系進度與分寸，夯實顧客忠誠度；
 熟悉邀約方式、準備、節奏，和催生感性購買需求的技巧，化無欲為成交；
 熟練掌握休眠流失顧客的心理變化，和重建顧客關系的正確方式；
 掌握正確的大客戶轉介紹方式，挖掘其背后的強力消費圈，推動業績質的飛躍；
 熟悉處理店長及管理人員與大客戶之間的關系，掌控大客戶傳承與業績穩定增長；
 掌握正確的顧客流轉方式，確保員工有序成長和顧客關系正常轉化；

 
【課程前言】 
顧客關系管理是最復雜而且是最多變化的部分，因為客人有情緒、有思維、有個性，客人的問題一旦處理失當，經常會衍生成更復雜的其它問題，甚至是由一個客人的問題衍生成為一群客人的問題，從單店的問題衍生成為品牌的問題！
 
尤其是顧客關系工作大多數是由店長和員工管理，而大量的店長及員工本身是否具備像樣的能力就很關鍵了，因為處理的結果將會直接影響到客人的回購意愿，員工與客人之間的互動與和諧關系，對單店業績造成直接的影響，店長與大客戶的熟悉程度，又直接影響到店鋪業績穩定性；
 
人家說和氣生財，顧客關系管理也是一樣的道理，在客人錯綜復雜的情緒變化中不卑不亢，讓客人消費規律一如既往的保持下去，店長及員工的專業能力才是顧客關系穩定的保障！
 
 
 
【課程大綱】
 
第一章 利潤與業績的核心抓手
1、 店鋪利潤的3大來源
2、 店鋪業績的4個要素
3、 店鋪業績的首個要素（客人數量）
4、 客人數量的構成（新客+回頭客）
5、 回頭客中4次客的人數與比例
6、 4次客中大客戶（A）與小常客（B）的分別
7、 4次大客戶與4次小常客的不同作用與用法
8、 4次大客戶的關系備份方法
9、 4次大客戶的消費規律分析技巧與成交節奏的掌控
10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用
 
第二章 1-3次新客互動與關系強化
1、 步驟一：新客相識，卸下心防！
2、 步驟二：非銷鋪墊，打開話匣子！
3、 步驟三：成交第一單后交換號碼，建立聯系！
4、 步驟四：責任承諾（2分鐘信息送達）
5、 步驟五：售后回訪（2天電話詢問）及4種不同情況的處理方式
6、 步驟六：試探性邀約（2周左右）方式及不同情況應對（邀約不來？）
7、 步驟七：二次見面的3項準備工作
8、 步驟八：感性購買需求催化，以及催化成功與失敗的應對方式
9、 步驟九：成交第二單的火候與分寸
10、 步驟十：二單后的微信互動技巧掌握
11、 步驟十一：成交第三單后的關系升級及個人價值承諾
 
第三章 4次大客戶掌控與4次小常客應對
1、 大客戶消費規律分析方法
2、 大客戶消費規律管控技巧
3、 大客戶規律被打破后的重塑方式
4、 打開通往大客戶背后圈子的那扇門（轉介紹的深層邏輯）
5、 大客戶關系處理的方法與禁忌
6、 大客戶生日的正確應用方式
7、 小常客的價值與用法
8、 小常客建議的處理方式
9、 小常客過分要求的應對方式；
10、 小常客關系處理方法與禁忌；
 
第四章 顧客休眠或流失后喚醒
1、 如何及時發現顧客休眠流失？
2、 顧客休眠流失的原因有哪些？（大客流失？）
3、 員工失職的休眠流失如何喚醒？
4、 員工離職的休眠流失如何喚醒？
5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒？
6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒？
7、 陌生顧客如何喚醒？（其它品牌的顧客）
8、 員工離職與入職的顧客關系如何處理？
9、 店長離職與入職的顧客關系如何處理？

 

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