中高層管理培訓課程主題：卓有成效的管理溝通



中高層管理培訓課程品質:中國經理人培訓市場領導與管理技能綜合訓練公開課品質領先的品牌課程。



標準課時:1-2天



專家思考：

　　1、溝通是組織系統的生命線。組織溝通的有效性決定于企業素質和員工職業化素質兩個關鍵指標。

　　2、管理者和員工素質的工業化蛻變，是企業有效溝通和績效持續提升的前提。工業化時代，固守農耕文明和威權文明的價值觀與思維方式無法締造現代組織高效的溝通。今天的管理者和員工必須擁有適應工業化時代的觀念、思維方式、心態、品格操守、知識技能和職業形象才可締造順應時代和企業發展的高效溝通。

　　3、企業自身素質的從戰略到文化、制度、技術和行為方式與習慣五位一體的卓越蛻變是持續有效溝通的基石。僅從技術層面來看溝通是膚淺的和隔靴瘙癢式的，永遠無法修成優良高效的組織溝通的正果。

　　4、結構性、系統性和實操性的解決管理溝通問題必須科學認知“管理溝通與人際溝通的本質”，認知人際溝通與管理溝通的陷阱和黑洞，清晰卓越溝通的結構與磚瓦，稔熟高效溝通的黃金策略，學習建立溝通機制與平臺，把握與上司、水平同事、下屬優良溝通的技術。



中高層管理培訓課程特點:

　 課程培訓專家跨國企業的實戰背景，培養了其大氣的視野和寬廣的格局；中國一流民企的豐富生動卓越的中高層實戰經驗及咨詢培訓經驗又助其對中國本土企業的發展狀況、企業戰略、企業文化、制度平臺、管理與領導技術及行為習慣有震撼的感受和準確把握。課程的設計非常講究邏輯性、結構性、實效性、操作性和生動性，課間安排實戰研討、互動演練；講授理論全面融于案例、深具啟發性，分析高屋建瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動中來、到實戰中去，演繹理性激情、務實落地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。為中國企業經理人領導與管理技能課程中的頂級佳品。



中高層管理培訓解決困惑或學員收獲：

　　卓越企業溝通的根本前提是組織與個人職業化素質的現代化蛻變。無論是個人或組織，其變革與蛻變的第一幕是建立危機感；同時，擺脫企業經營的宿命必須建立對企業經營的敬畏感，必須明確傳統中華文化下企業失敗的五大基因，了解職業生涯蛻變路徑及企業管理發展和競爭發展的蛻變路徑；把握職業化素質蛻變對企業命運的影響、中西員工職業化素質的差距；精準落地的理解中高層經理深層素質的結構、內涵與修煉重點；精準落地的理解品格和自我更新能力的結構內涵和修煉重點；在魚龍混雜的中國經理人培訓市場，經理人技能蛻變如何避免學習的陷阱，須把握的技能結構和學習蛻變的路徑。這些是組織持續卓越高效卓越溝通的基本前提。

　　科學認知“領導溝通與人際溝通的本質”，認知人際溝通與領導溝通陷阱和黑洞，清晰領導溝通的結構與磚瓦，稔熟領導溝通的黃金策略，學習建立領導溝通機制與平臺，把握與上司、水平同事、下屬優良溝通的技術。



中高層管理培訓內容提綱：

卓有成效的管理溝通

第一講 蛻變是卓越溝通的基石

一、中西員工職業素質差距是企業溝通障礙的根本原因 二、中國企業的失敗基因與溝通困境

三、蛻變是卓越溝通的基石



第二講 職業素質現代化是卓越溝通的根本保障

一、素質的戰略層蛻變:使命感與責任感 二、素質的核心層蛻變:精神與信仰,品格與道德

三、 素質的樞紐層蛻變:價值觀、思維方式與態度 四、淺層素質的蛻變:知識與技能

五、表層素質的蛻變：行為方式和行為習慣



第三講 深諳溝通的本質與黑洞

一、 管理溝通的本質與人際溝通的本質 二、 企業素質缺陷造成的溝通黑洞

三、 個人素質缺陷造成的溝通黑洞

小組討論：小組每人列舉企業中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。



第四講 通曉溝通的結構與磚瓦

一、溝通的核心觀念坐標 二、溝通的核心心態坐標

三、溝通的核心思維方式坐標 四、溝通的核心品格坐標

五、溝通的角色正位：環節錯位加劇溝通不暢 六、溝通的環節正位：環節錯位加劇溝通不暢

七、溝通的對象正位：對象錯位加劇溝通不暢 八、溝通的渠道正位：渠道錯位加劇溝通不暢

九、直接溝通與迂回溝通 十、破解溝而不通

十一、如果溝而能通 十二、追求不溝而痛

小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢

小組討論：溝通角色、對象與渠道錯位造成的溝通不暢



第五講 溝通的十大黃金規律

一、“熱情”暖人，“真誠”動人（所羅門阿希試驗與安德森人格排行量表等）

二、重視傾聽，傳遞尊重（傾聽的三個層次與十種方法）

三、由衷贊美，習慣欣賞（阿倫森效應與美國《幸福》雜志社的研究等）

四、凸顯對方，虛心謙讓

五、寬容過失，摒棄怨恨 六、慎用批評，委婉溝通

七、避免爭論，勇于妥協 八、提高情商,嚴于責己

九、恪守原則，圓滿溝通 十、銘刻禁忌，不留遺憾

小組討論：1、卓有成效的溝通機制舉例 2、工作與生活中踩踏八種溝通地雷



第六講 上下通暢 左右逢源

一、嬴取支持和信任——與上司溝通

1、與上司溝通的方針管理 2、怎樣向上司請示匯報

3、怎樣與上司配合

二、俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

1、跟下屬溝通的原則把握 2、有效的發布命令

三、謙遜主動，協作共贏——和同級溝通

1、恪守水平溝通的方針管理 2、如何贏得水平溝通的配合

3、如何化解同級矛盾

案例討論：與上司溝通的困惑及應變策略

課程回顧與結語



　　常亮老師，經理人管理與領導技能培訓專家。擅長中高層經理人管理與領導技能培訓、班組長管理與領導技能培訓、員工職業化、團隊職業化、店長管理與領導技能培訓。1000家企業見證，規模企業80%-90%以上復訓率。長駐地：上海。

*豐田全球模范工廠本土唯一精益領導力培訓專家（高層、中層、基層以及一線精益領導力專家)
*國家高端人才特約領導力訓練專家
*精益領導力與組織發展專家；豐田模式管理梯隊培養專家；卓越的組織變革與文化整合專家
*本土功力頂尖的中小企業老板顧問，總裁教練。CEO領導力發展導師
*克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為模式世界級人才培養系統精深研究與系統構筑專家
*在中國本土最為稀缺的組織發展類頂尖人才中（Organizational Development，簡稱OD）功力居最前列（阿里觀點是頂尖者全國十個以內）
*中國本土罕有的真正從戰略、文化、人員、運營、科學管理、轉型升級與領導梯隊培養落地等方面對制造、連鎖實現融會貫通的頂尖實戰專家
*北京大學、清華大學、上海交通大學、浙江大學、西南財經大學、西南交通大學、同濟大學、中國人民大學、重慶大學、華東政法大學、山東大學等著名高校機構特約領導力訓練專家
*四川省國家公務員培訓中心首席領導力專家、客座教授

◎核心競爭力
有能力幫助本土企業穿越干部梯隊培養和管理咨詢落地的無邊黑洞，有能力為本土企業卓越干部梯隊培養和科學管理體系之落地建設節約百萬、千萬、億至十億級以上的管理訓練與管理咨詢費用。有能力幫助本土中小企業構筑豐田、華為、克羅頓維爾模式世界水平的人才培養系統。有能力經由系統構筑的力量，支持鍛造本土最優秀的企業家隊伍、世界級水平的經理人、卓越店長和世界級水平的員工隊伍。有能力支持開明和有敬畏的中小企業領導團隊實現組織從1-10-100-1000的組織能力成長與績效跨越。

◎核心使命
在本土理念開放的管理學院EDP中心和中小企業落地精益領導力與精益管理，落地克羅頓維爾與豐田模式世界水平的人才培養方法及技術。

◎個人簡介
以30年磨一劍的精神，專注于精益領導力與精益管理技能系列產品的研發。專注于克羅頓維爾、豐田、谷歌、蘋果、華為世界領先水平領導梯隊培養系統與培養方法的研究與實踐。累積服務世界級制造名企12年，從事通訊及連鎖行業，深度研究與服務18年，服務本土草根企業與中小民企600家以上，世界名企和本土頂尖企業200多家，服務客戶涵蓋中、美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國、新加坡、英國、香港、臺灣等。25年累計學員10萬人。對中國本土各類型企業尤其中小民企有極其深刻、極其震撼的認知與生命體驗。

職場經歷了年營收萬億、千億、百億、數十億級企業，中高層十八年，CEO及創業10年；
在萬億級企業美國國際集團之AIG,最大的收獲在如何訓練和培養卓越的銷售人員與一線管理者；
在千億級平臺臺灣國泰金控蔡萬霖悍將級CEO的工作背景在體悟如何實現后農耕威權文化及前工業化下中國管理者與員工的卓越整合與凝聚；感受到中國員工其實也可以通過系統的力量訓練至世界水平之優秀；

數百億級企業深圳天音等公司經歷在洞悉如何從草根到成為世界手機分銷冠軍，支持創建時通訊業先進的人才培養系統，將公司會務文化與會務管理水平推進到本土前列；策略經理、戰略督導、分總、銷售總監等最重要經歷在入圍公司ARS市場戰略核心督導成員，支持公司建立全國競爭優勢；
連鎖百強企業運營總裁等經歷在洞悉連鎖運營的本質，將通訊連鎖業績帶入本土前列；

◎咨詢行業背景
*18年極為豐富的咨詢培訓經歷，走進650多家中小民企、200多家世界500強及中國名企：常亮老師在長達18年的時間里，服務客戶上至豐田、德國大陸電子、蒂森克虜伯、海力士等世界名企，華為、聯想、平安、美的、格力空調等中國名企，下至650家國內中小型企業，在國企、外企、民企等大中型企業都有廣泛的服務經歷。學員層級涵蓋高、中、基層，學員層次上至博士后等行業精英，下至社會各界普通員工，是少有的可以為不同類型企業、不同層級的學員（高、中、基層）提供震撼人心課程服務的專家。

*22年精深研究世界名企（華為、通用電氣、豐田等）人才培養及領導力實踐：深度服務豐田全球模范工廠六年，受訓學員涵蓋其幾乎所有部門的高、中、基層上千人，持續時間和深度為全球華人專家之最，培訓咨詢服務涉獵深度為數年里豐田汽車全球之最。精通世界名企的人才培養與領導力實踐，持續研究與實踐長達22年。多年來一直致力于將華為、通用電氣和豐田等世界水平的人才培養理念與模式傳播到更多的企業。有能力協助企業構筑領先水平的落地的人才培養系統，鍛造卓越企業文化，培養行業冠軍級甚至世界水平的管理隊伍。

*身經千戰，每100場培訓平均評分在92-98分以上的杰出管理培訓專家：常亮老師歷經18年殘酷市場檢驗，深受學員認可，“太震撼了，這是我聽過最精彩落地的課程”諸如此類的評價，數以萬計。常亮老師對企業戰略、人員、運營、企業文化、領導力蛻變、轉型升級與科學管理落地等難題的融會貫通，對領導力和管理類需求的課程方案的系統定制化設計，對不同層次學員需求（高、中、基層）的敏銳洞察，對各種課程現場的沉穩把控等等領先于主流通用管理專家，口碑品質保證！

• 中高層管理執行力提升

   

  課程大綱第一講：商業人格-----執行的團隊，內心的強大一、人格與商業為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結果，因為心中沒有原則；為什么不責任，因為希望別人來承擔，這就是商業人格的缺失，讓我們執行不起來，讓我們落后于優秀公司，沒有獨立的人格，沒有內心的強大，就沒有執行的基因。二、商業人格1、三..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

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• 中高層人員管理能力提升訓練

   

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  第一章企業中高層的定位智慧與目標智慧1、定位不缺位，補位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業中高層的定位誤區：（1）充當“民意代表”（2）充當“同情者”第一節 企業中層對總裁是執行官要100%執行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態1. 陽光心態：挫折=存折；2. 學習心態：學歷≠能力；3. 空懷心態：批評=補品4. 雙贏心態：利他=利己；5. 責任心態：責任>能力；6. 主動心態：主動=機會；7. 稱職心態：努力≠得力；8. 執行心態：做了≠做好。二、..

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