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戰(zhàn)略大客戶管理

課程編號(hào):26032

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:404

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:朱冠舟

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營銷副總、事業(yè)部總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售代表;市場(chǎng)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)專員;銷售運(yùn)營總監(jiān)、銷售運(yùn)營經(jīng)理、銷售運(yùn)營專員、銷售助理;渠道總監(jiān),渠道經(jīng)理,渠道專員

【培訓(xùn)收益】
提高銷售人員大客戶識(shí)別及挖掘能力 實(shí)現(xiàn)銷售過程的可視化管理 提高銷售型市場(chǎng)活動(dòng)策劃與公關(guān)能力 掌握銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制的方法及工具 提高銷售人員公關(guān)及銷售技能 培養(yǎng)大客戶銷售人員的職業(yè)素養(yǎng) 縮短大客戶的簽單周期 提高大客戶簽單/統(tǒng)簽的能力 提高銷售與回款預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 提高銷售團(tuán)隊(duì)的人均單值 提高銷售團(tuán)隊(duì)制定產(chǎn)品方案和競(jìng)爭(zhēng)策略的能力 建立大客戶銷售團(tuán)隊(duì)崗位勝任力模型 提高銷售管理者的綜合運(yùn)營管理方法、工具 掌握銷售團(tuán)隊(duì)的薪酬與績(jī)效方案的設(shè)計(jì)方法和管理能力 培養(yǎng)一支能打仗、打惡仗、業(yè)績(jī)翻番的“有狼性”銷售團(tuán)隊(duì) 建立一套可持續(xù)發(fā)展的銷售管理體系 … …

一、大客戶識(shí)別與劃分
1、大客戶定義
2、為什么要拓展終端大客戶?
3、如何識(shí)別和劃分大客戶?
4、大客戶有什么價(jià)值?
5、大客戶的“珠峰效應(yīng)”
案例1:某高科技上市公司的大客戶劃分
案例2:某制造業(yè)上市公司的大客戶劃分
現(xiàn)場(chǎng)分享/討論:
1、公司哪些部門和人員在經(jīng)營大客戶?
2、哪些資源聚焦在大客戶?
3、現(xiàn)有的大客戶為公司創(chuàng)造了哪些價(jià)值?
4、如何建立大客戶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制?

二、銷售漏斗管理
1、銷售漏斗定義
1)P0-“地盤階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
2)P1-“銷售線索階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
3)P2-“商機(jī)階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
4)P3-“初步認(rèn)可階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
5)P4-“認(rèn)可/投標(biāo)階段” 的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
6)P5-“商務(wù)階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
7)P6-“成交階段”的管理內(nèi)容和重點(diǎn)
2、“六大銷售重點(diǎn)”管理
1)商機(jī)挖掘管理
2)銷售過程管理
3)銷售的有效性管理
4)銷售人員能力管理
5)銷售人員激勵(lì)管理
6)銷售結(jié)果的可預(yù)測(cè)管理
3、“三大關(guān)鍵用戶”管理
1)關(guān)鍵用戶一:關(guān)鍵決策者(KDM)
2)關(guān)鍵用戶二:關(guān)鍵影響者(KI)
3)關(guān)鍵用戶三:關(guān)鍵使用者(KU)
4、“五個(gè)客戶關(guān)系等級(jí)”管理
1)CR1:“鐵桿”支持者
2)CR2:友善者
3)CR3:中立者
4)CR4:對(duì)手“鐵桿”支持者
5)CR5:堅(jiān)決反對(duì)者
案例1:某上市公司的大客戶線索/商機(jī)挖掘渠道分享
案例2:某上市公司銷售漏斗管理經(jīng)驗(yàn)分享
現(xiàn)場(chǎng)討論:
1、不同銷售漏斗階段的管理重點(diǎn)是什么?
2、銷售漏斗的管理價(jià)值是什么?
3、是否有明確的周、月、季、年度商機(jī)挖掘計(jì)劃?
4、商機(jī)與月度考核如何掛鉤?
5、如果商機(jī)80%都是四季度或明年商機(jī),怎么辦?
6、是否有明確的年度、季度和閱讀商機(jī)儲(chǔ)備數(shù)量/金額要求?
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):請(qǐng)根據(jù)銷售漏斗原理,設(shè)計(jì)適合自己公司的銷售管理漏斗
三、市場(chǎng)活動(dòng)策劃與過程公關(guān)
1、市場(chǎng)活動(dòng)的目的
2、市場(chǎng)活動(dòng)的主題策劃
3、活動(dòng)目標(biāo)客戶角色定位
4、市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)模控制
5、對(duì)活動(dòng)主題演講者要求
6、客戶邀請(qǐng)及過程公關(guān)
7、會(huì)議禮品準(zhǔn)備
8、成功銷售與客戶黏著度的關(guān)系
案例1:某著名上市公司樣板客戶經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
案例2:某著名上市公司XXX高峰論壇
現(xiàn)場(chǎng)分享/討論:
1、市場(chǎng)活動(dòng)能帶來什么價(jià)值?
2、如何策劃能帶來銷售業(yè)績(jī)的市場(chǎng)活動(dòng)?
3、邀請(qǐng)大客戶領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)的困難點(diǎn)有哪些?有哪些成功經(jīng)驗(yàn)和技巧?
4、各級(jí)管理者在大客戶邀請(qǐng)上扮演哪些角色?
5、市場(chǎng)活動(dòng)的演講者應(yīng)具備哪些能力?
6、如何利用市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行有效營銷?
7、如何評(píng)價(jià)市場(chǎng)活動(dòng)效果?
四、大客戶銷售技巧
1、優(yōu)秀銷售人員的言行舉止
2、如何對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售能力復(fù)制?
3、如何做到顧問式營銷?
4、有效的客戶拜訪
5、如何宴請(qǐng)大客戶?
6、送禮的學(xué)問
7、傾聽、提問與贊美的學(xué)問
8、掌握提問技巧
9、成功的客戶接待
10、與客戶會(huì)議前要做好哪些準(zhǔn)備?
11、需要銷售人員思考的問題
1)為什么選擇銷售作為你的職業(yè)?
2)做銷售最大的困難和挑戰(zhàn)是什么?
3)什么是大客戶銷售好苗子?
4)銷售人員應(yīng)具備哪些職業(yè)態(tài)度?
5)勤奮度和敬業(yè)度為什么非常重要?
6)什么是“軟腰”的功夫?
7)頂級(jí)銷售人員有哪些特征?
案例1:廣東東莞某制造業(yè)上市公司大客戶成功銷售案例
案例2:廣東深圳某高科技上市公司大客戶成功銷售案例
案例3:江蘇南通某制造業(yè)上市公司銷售團(tuán)隊(duì)能力復(fù)制案例
案例4:日本首相安倍“軟腰”的功夫
現(xiàn)場(chǎng)分享/討論:
1、完整、標(biāo)準(zhǔn)的銷售工具的價(jià)值?
2、如何進(jìn)行知識(shí)和能力的有效復(fù)制?
3、如何低成本、低風(fēng)險(xiǎn)突破商務(wù)關(guān)系?
4、銷售人員如何做到顧問式營銷?
5、頂級(jí)銷售人員有什么特征?
6、反思銷售團(tuán)隊(duì),最大的困難和挑戰(zhàn)是什么?
五、競(jìng)爭(zhēng)分析與策略制定
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SWOT分析
3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)的六個(gè)維度
4、如何制定競(jìng)爭(zhēng)策略
5、需要思考的問題:
1)正在拓展的大客戶項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰?
2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶經(jīng)理叫什么名字?
3)對(duì)手的客戶經(jīng)理拜訪這個(gè)大客戶多少次?
4)對(duì)手的哪些領(lǐng)導(dǎo)拜訪過這個(gè)大客戶?
5)對(duì)手有哪些樣板客戶,客戶評(píng)價(jià)如何?
6)對(duì)手在哪些細(xì)分市場(chǎng)做的好,市場(chǎng)占有率?
7)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?
案例1:某上市公司天津分公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)標(biāo)”案例
案例2:某上市公司成都分公司大量替換競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶案例
現(xiàn)場(chǎng)分享與練習(xí):
1、描述企業(yè)1-3個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
2、簡(jiǎn)單描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額?要有數(shù)據(jù)
3、分析你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(例如:研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、客戶關(guān)系、服務(wù)能力、市場(chǎng)覆蓋度、營銷能力、持續(xù)滿足客戶需求的能力)?
4、針對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,描述出相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略?
5、每個(gè)策略給出一個(gè)word文檔,PPT最佳。
六、大客戶投標(biāo)管理
1、招標(biāo)的概念、形式和步驟
2、標(biāo)書發(fā)出的時(shí)機(jī)
3、投標(biāo)文件制作注意事項(xiàng)
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)標(biāo)專家管理
5、講標(biāo)過程及公示前管理
6、投標(biāo)危機(jī)或失敗管理
7、廢標(biāo)和無效投標(biāo)之區(qū)別
案例1:上海某上市公司大項(xiàng)目投標(biāo)過程疏忽導(dǎo)致投標(biāo)無效案例
案例2:北京某上市公司中標(biāo)XX政府大項(xiàng)目危機(jī)管理案例
案例3:某上市公司投標(biāo)中央企業(yè)大項(xiàng)目失敗后成功翻盤案例
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)/后續(xù)作業(yè):
1、制作出相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各類投標(biāo)資料(公司各類資質(zhì),財(cái)務(wù)報(bào)表,樣板客戶資料,公司介紹、產(chǎn)品和技術(shù)資料,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)資料等);
2、針對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定投標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(模板);
3、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的“評(píng)委”常見問題和答案;
4、投標(biāo)前、投標(biāo)過程中、投標(biāo)后的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、流程和操作規(guī)范;
5、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的各類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及對(duì)策。
七、大客戶商務(wù)談判技巧
1、談判的概念
1)一般性、專門性與外交性談判
2)競(jìng)爭(zhēng)型、合作型與雙贏型談判
2、談判前要做哪些準(zhǔn)備
1)談判準(zhǔn)備環(huán)節(jié)要考慮的因素
2)談判前目標(biāo)設(shè)定和退路設(shè)計(jì)
3、談判的策略制定
1)開局策略
2)中期策略
3)后期策略
4、商務(wù)談判技巧
1)談判之開場(chǎng)技巧
2)談判之中場(chǎng)技巧
3)談判之收?qǐng)黾记?br /> 5、商務(wù)談判中的注意事項(xiàng)
1)如何識(shí)別留有余地的彈性語言
2)如何識(shí)別威脅、勸誘性的語言
3)哪些語言會(huì)傷面子和自尊
4)說服要注意的六個(gè)方面
5)容易取得對(duì)手信任的溝通技巧
案例1:某中央企業(yè)XX大項(xiàng)目商務(wù)談判案例分享
案例2:某民營上市公司XX大項(xiàng)目商務(wù)談判案例分享
案例3:某政府XX工程大項(xiàng)目商務(wù)談判案例分享
八、銷售人員薪酬與績(jī)效管理
1、銷售人員薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2、銷售人員績(jī)效指標(biāo)庫設(shè)計(jì)
3、銷售代表及管理者的績(jī)效方案設(shè)計(jì)
4、績(jī)效指標(biāo)的SMART原則
5、績(jī)效管理的誤區(qū)
6、管理者的一周時(shí)間分配
7、遠(yuǎn)期商機(jī)無、近期商機(jī)少的管理
8、業(yè)績(jī)嚴(yán)重落后的應(yīng)對(duì)措施
9、為什么要狠抓“工作日志”管理
10、銷售管理者應(yīng)扮演的角色
11、如何面試銷售代表/銷售管理者?
12、為什么培訓(xùn)沒有效果?
13、多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理者的軟肋
14、外企基層員工有什么特點(diǎn)?
15、到底什么是好的管理?
案例1:某制造業(yè)上市公司銷售團(tuán)隊(duì)薪酬及績(jī)效方案分享
案例2:某高科技上市公司銷售團(tuán)隊(duì)薪酬與績(jī)效方案分享
案例3:試用期銷售代表及試用期銷售經(jīng)理的績(jī)效管理案例分享
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):
1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)銷售代表的月度績(jī)效考核方案
2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)銷售管理者的季度績(jī)效考核方案
九、銷售運(yùn)營管理
1、合同管理看板
1)新簽合同看板
2)預(yù)簽合同清單看板
3)新簽合同清單看板
2、回款管理看板
1)歷史合同應(yīng)收賬款看板
2)新簽合同應(yīng)收賬款看板
3)預(yù)簽合同預(yù)計(jì)回款看板
3、合同應(yīng)收款管理看板
1)合同應(yīng)收款管理看板
2)新簽合同回款周期看板
4、商機(jī)管理看板
1)總體商機(jī)管理看板
2)分支機(jī)構(gòu)、部門及個(gè)人管理看板
3)商機(jī)階段分布變化趨勢(shì)看板
4)預(yù)簽商機(jī)周增減變化看板
5、周計(jì)劃管理看板
1)周計(jì)劃完成情況管理看板
2)周計(jì)劃完成偏差率管理看板
6、營銷管理者需關(guān)注的28個(gè)綜合指標(biāo)
案例:某高科技上市公司運(yùn)營管理看板分享
演練:根據(jù)示范案例設(shè)計(jì)公司的運(yùn)營管理看板
十、銷售序列崗位勝任力模型設(shè)計(jì)
1、什么是崗位勝任力?
2、如何識(shí)別崗位勝任力?
3、從企業(yè)角度看崗位勝任力
4、從人力資源角度看崗位勝任力
5、從銷售崗位看崗位勝任力
6、初級(jí)、中級(jí)及高級(jí)銷售代表崗位勝任力模型設(shè)計(jì)
7、初級(jí)、中級(jí)及高級(jí)銷售管理崗位勝任力模型設(shè)計(jì)
8、針向銷售代表的十道面試題
9、針向銷售管理者的十道面試題
案例:某上市公司銷售序列崗位勝任力模型分享
演練:現(xiàn)場(chǎng)面試銷售代表及銷售管理者 

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