【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各階層管理者

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 1.全面了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟 2.學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效考核方法和工具 3.學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效反饋運(yùn)用 4.績(jī)效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理中的運(yùn)用 5.解決績(jī)效考核及績(jī)效管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題

第1單元 清晰績(jī)效管理的本質(zhì)
1.1績(jī)效是什么　
影響績(jī)效的五大因素　
什么是績(jī)效管理　
績(jī)效管理VS績(jī)效評(píng)估
為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？　
案例：張經(jīng)理的煩惱
1.2績(jī)效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 績(jī)效改進(jìn)
1.3部門(mén)經(jīng)理的角色和任務(wù)
蓋洛普：直線主管是績(jī)效管理第一責(zé)任人
部門(mén)經(jīng)理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導(dǎo)師 醫(yī)生
績(jī)效管理導(dǎo)入
案例：大江公司的績(jī)效管理

第2單元 第一步：績(jī)效計(jì)劃
2.1績(jī)效計(jì)劃
什么叫目標(biāo)管理
目標(biāo)分解工具
剝洋蔥法
多杈樹(shù)法
案例：肖經(jīng)理的麻煩
設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則
績(jī)效計(jì)劃制定階段
準(zhǔn)備階段／溝通階段／制訂階段
有效制定績(jī)效計(jì)劃的方法
案例：制定計(jì)劃
2.2構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系
（1）績(jī)效指標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)的分類
軟指標(biāo)和硬指標(biāo)
特質(zhì)、行為、結(jié)果三類指標(biāo)
結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)
（2）如何建立績(jī)效指標(biāo)體系
體系設(shè)計(jì)原則
定量為主，定性為輔／少而精／可測(cè)性／獨(dú)立性與差異性／目標(biāo)一致性
績(jī)效指標(biāo)體系的框架

第3單元 重要環(huán)節(jié)：績(jī)效實(shí)施
3.1績(jī)效溝通
績(jī)效溝通的含義目的
績(jī)效溝通的內(nèi)容
績(jī)效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例：惠普敞開(kāi)式
3.2績(jī)效信息收集
績(jī)效信息收集的目的
績(jī)效信息的內(nèi)容
工具：?jiǎn)T工績(jī)效記錄卡
績(jī)效收集渠道方法
觀察法 工作記錄法 他人反饋法
案例：奧蒂斯電梯績(jī)效管理系統(tǒng)
3.3績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)作用
績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇
績(jī)效輔導(dǎo)的方式
指導(dǎo)者風(fēng)格類型
績(jī)效輔導(dǎo)程序
講授／演示／員工嘗試／觀察員工表現(xiàn)對(duì)進(jìn)步給予稱贊／再指導(dǎo)
版權(quán)視頻案例：M公司
工具表單

第4單元 實(shí)施焦點(diǎn)：績(jī)效考核
4.1績(jī)效評(píng)估者
（1）績(jī)效評(píng)估者選擇
上級(jí)評(píng)估／自我評(píng)估／同級(jí)評(píng)估／下級(jí)評(píng)估／客戶評(píng)估
（2）績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)誤區(qū)
暈輪效應(yīng)／居中效應(yīng)／對(duì)比誤差／近因效應(yīng)／個(gè)人偏見(jiàn)…
（3）為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？
績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵
績(jī)效考核的原則
4.2績(jī)效評(píng)估方法及選擇
KPI關(guān)鍵指標(biāo)法／360度績(jī)效評(píng)估／平衡計(jì)分卡
案例：立達(dá)科技公司
4.3績(jī)效評(píng)估實(shí)施
直線經(jīng)理和HR在評(píng)估中作用
績(jī)效評(píng)估過(guò)程
確立目標(biāo) 建立系統(tǒng) 整理數(shù)據(jù) 分析判斷 輸出結(jié)果
績(jī)效評(píng)估失敗的原因

第5單元 績(jī)效管理生命線：績(jī)效反饋
5.1績(jī)效面談的步驟
面談資料準(zhǔn)備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；
說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；
員工確認(rèn)考核結(jié)果；
根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面；
以上討論達(dá)成共識(shí)；
為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃；
簽字
工具：績(jī)效面談各類表格
5.2績(jī)效面談的原則
真誠(chéng)，面談的心理基礎(chǔ)
集中在績(jī)效，而非性格特征——“對(duì)事不對(duì)人”
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）
著眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jī)效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來(lái)”
具體，不要泛泛而談
避免對(duì)立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話，以理服人
鼓勵(lì)下屬說(shuō)話
認(rèn)真傾聽(tīng)
5.3績(jī)效面談中傾聽(tīng)技巧
使用目光接觸／贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)／復(fù)述／做筆記
測(cè)試：我的傾聽(tīng)能力
5.4績(jī)效面談中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強(qiáng)迫員工回答
不要重復(fù)提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習(xí)：封閉式提問(wèn)
引導(dǎo)式提問(wèn)
5.5績(jī)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠(chéng) 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地
負(fù)面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達(dá)后果（Express consequence）
征求意見(jiàn)（Solicit input）
著眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）
視頻案例：績(jī)效面談步驟
案例：成功／失敗的面談

第6單元 升華：績(jī)效改進(jìn)
6.1績(jī)效改進(jìn)
（1）績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想
（2）員工績(jī)效改進(jìn)流程
績(jī)效診斷與分析／明確改進(jìn)要點(diǎn)／選擇改進(jìn)方法／制訂改進(jìn)計(jì)劃／
實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃／評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果
案例：王力
（3）組織績(jī)效改進(jìn)流程六步
診斷與分析／組織改進(jìn)團(tuán)隊(duì)／選擇改進(jìn)工具／選擇實(shí)施改進(jìn)方案
進(jìn)行變革管理／改進(jìn)結(jié)果評(píng)估
6.2績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效評(píng)估結(jié)果與薪酬
績(jī)效評(píng)估結(jié)果與職位變動(dòng)
工具：人才開(kāi)發(fā)矩陣
績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工發(fā)展
表單：績(jī)效改進(jìn)／個(gè)人能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃表

行動(dòng)計(jì)劃 

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師；
國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
美國(guó)加州工學(xué)院客座教授；
復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向”，量身定制，實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測(cè)驗(yàn)，角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu)，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時(shí)。

主要培訓(xùn)課程：
版權(quán)課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jī)效輔導(dǎo)》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海