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流程管理與績效考核

流程管理與績效考核

課程編號：871

課程價格：￥15000/天

課程時長：3 天

課程人氣：5061

行業類別：不限行業     

專業類別：績效管理 

授課講師：甘建榮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門相關人員

【培訓收益】
1.通過精細化管理提高受控程度，梳理業務流程保證工作順暢，信息暢通 ＜br /＞2.通過流程的優化提高工作效率，建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發現問題，便于復制流程，便于公司對流程的管理 ＜br /＞3.通過制度或規范使隱性知識顯性化，優化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 ＜br /＞4. 找到監測點，監控流程績效；通過流程化管理與績效管理的資源合理配置程度提高經營效益，達成經營目標。從而實現管理的快速復制 ＜br /＞

流程管理與績效考核課程大綱 <br />
【培訓導言】 企業的價值在于能夠創造顧客認可的價值。然而是誰在為顧客創造價值呢？是企業的一把手？是銷售部門？不，為顧客創造價值的是企業的流程。流程是由一系列的活動組成的，而流程管理是如何讓企業的流程“增值”和流程優化的管理體系。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。優異的流程管理能夠有力推動企業取得成功、達成使命。 <br />
【課程特色】 

1、拿企業實戰案例、問題演練； <br />
2、現場點評，給出改進方法； <br />
3、指導績效指標的設計和績效實施。 <br />
【課程思路】 

企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。而每一個子流程與子流程之間是流程的銜接最關鍵，從流程節點導入績效管理，提取相關的績效指標，進行控制，保證流程的順暢，企業的經營目標的達成。 <br />
【培訓技巧】 

1、主題講授； <br />
2、案例研討； <br />
3、角色扮演； <br />
4、實操練習； <br />
5、多媒體教學； <br />
6、互動演練等有機結合。 <br />
【學員收獲】 

1.通過精細化管理提高受控程度，梳理業務流程保證工作順暢，信息暢通 <br />
2.通過流程的優化提高工作效率，建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發現問題，便于復制流程，便于公司對流程的管理 <br />
3.通過制度或規范使隱性知識顯性化，優化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 <br />
4. 找到監測點，監控流程績效；通過流程化管理與績效管理的資源合理配置程度提高經營效益，達成經營目標。從而實現管理的快速復制 <br />
【課程大綱】 

序言：企業部門間的職責界定的越清，問題越多 <br />
第一講：企業經營管理與流程管理的原則 <br />
互動分析：戰略流程與組織流程的關系 <br />
如何設計企業的戰略流程 <br />
企業進行流程管理的主要目的 <br />
流程管理的三大原則：實用、簡明、無邊界 <br />
現場互動：如何設計您企業的一級流程 <br />
第二講：流程設計與層級結構 <br />
一般企業流程設計分幾級設計？ <br />
一級流程的設計要把握的原則 <br />
主營業務流程的設計方法與注意事項 <br />
日常工作流程的設計方法與操作辦法 <br />
企業三級流程之間的關系？ <br />
案例分析：揚州某電子公司的流程設計 <br />
佛山某陶瓷企業的三級流程設計 <br />
流程設計常見的誤區 <br />
流程與程序的管理 <br />
流程管理的核心——表單與數據 <br />
第三講：流程再的七階段與常用的流程設計工具 <br />
第一階段，設定基本方向 <br />
步驟：明確組織戰略目標，將目標分解；成立再造流程的組織機構； <br />
設定改造流程的出發點；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的 <br />
可行性分析。 <br />
第二階段，現狀分析 <br />
步驟：組織外部環境分析；客戶滿意度調查；現行流程狀態分析；改 <br />
造的基本設想與目標；改造成功的判別標準。 <br />
第三階段，確定再造方案 <br />
步驟：流程設計創立；流程設計方案；改造的基本路徑確定；設定先 <br />
后工作順序和重點；宣傳流程再造；人員配備。 <br />
 第四階段，解決問題計劃。 <br />
步驟：挑選出近期應該解決的問題；制定解決此問題的計劃；成立一 <br />
個新小組負責實施。 <br />
第五階段，制訂詳細再造工作計劃 <br />
步驟：工作計劃目標、時間等確認；預算計劃；責任、任務分解；監 <br />
督與考核辦法；具體的行動策略與計劃。 <br />
第六階段，實施再造流程方案 <br />
步驟：成立實施小組；對參加人員進行培訓；發動全員配合；新流程 <br />
試驗性啟動、檢驗；全面開展新流程。 <br />
第七階段，繼續改善的行為 <br />
步驟：觀察流程運作狀態；與預定改造目標比較分析；對不足之處進 <br />
行修正改善。 <br />
常見流程設計工具 <br />
績效表現—重要性矩陣、流程排序、標桿瞄準法 <br />
流程問題分析工具：魚骨圖分析法（5M1E） <br />
流程問題思考工具：5W3H分析法 <br />
流程優化工具：ECRS技巧 <br />
第四講：流程管理與績效管理 <br />
核心業務流程與績效經營指標的設計 <br />
主營業務流程與企業財務指標與非財務指標的提取 <br />
日常工作流程與KPI/KBI <br />
根據流程管理進行部門與崗位考核 <br />
第五講：如何借助流程管理有效進行績效考核的推行 <br />
績效管理的關鍵不在于績效方案的完美，而在于績效的推行和執行 <br />
如何讓績效能貫徹、落地，推行的活動設計是關鍵。 <br />
1、績效管理推行前應做的幾個事情 <br />
檢驗流程所有節點的程序合理性 <br />
驗證所有流程表單的可行性 <br />
保證所有流程表單數據的準確、有效 <br />
對各流程進行培訓和指導推行 <br />
模擬表單數據 <br />
績效推行前動員工作的準備 <br />
2、績效推行的方法 <br />
“避重就輕”法； <br />
“以點帶面”法； <br />
“醍醐灌頂”法； <br />
“泰山壓頂”法； <br />
“商鞅變法”法 <br />
“愚公移山”法 <br />
3、如何做到績效保持 <br />
3.1 績效制度的設計 <br />
3.2 績效委員會的章程設立 <br />
3.3 績效指標的調整 <br />
3.4 績效面談制度的建設 <br />
3.5 績效改進程序設計 <br />
3.6 關鍵成功因素（CSF）的提煉與轉化 <br />
3.7 PDCA循環在績效中的運用 <br />
3.8 全員績效推進 <br />
現場案例互動分析。 <br />
第六講：績效輔導與反饋 <br />
1、 考核結果不應停留在紙面上 <br />
2、 績效反饋 <br />
3、 績效輔導的4個步驟 <br />
4、 如何進行績效反饋 <br />
5、 “批評”的第一個金點子：漢堡原理 <br />
6、 BEST反饋 <br />
7、 績效考評中常見的十大誤區 <br />
8、 經理人做為教練的9個問題 <br />
第七講：流程管理推行常見問題 <br />
1、流程管理內容形同虛設 <br />
2、流程管理與企業實際運作脫節 <br />
3、流程繁多 <br />
4、流程與流程之間的割裂 <br />
5、流程管理與績效管理分裂 <br />
【培訓對象】 企業中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門相關人員 <br />
【課程時間】 3天（18小時） <br />
【課程報價】 原價格：26000元/天，現優惠推出價格：15000元/天 <br />
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