【培訓對象】
專賣店/精品店/專柜的店長/柜長/店經(jīng)理/銷售顧問/營業(yè)員等銷售、客戶服務(wù)人員

【培訓收益】

第一部分：正確認識銷售客服
1、為何要從事銷售客服？
2、銷售業(yè)績從何而來？
3、客戶為什么會拋棄我們？
4、銷售顧問應(yīng)具備的正確心態(tài)
5、銷售顧問的規(guī)范接待禮儀
第二部分：情境高爾夫®-銷售客服背景介紹
1、工作風格測試與診斷
2、銷售客服小組的搭建
3、王者高爾夫的角色介紹
4、王者高爾夫的競賽規(guī)則
第三部分：王者高爾夫-銷售客服實戰(zhàn)訓練
1、客戶接觸階段
第一洞、如何正確認識銷售客服工作？
第二洞、如何快速判斷客戶的個性？
第三洞、如何接近不同性格的客戶？
第四洞、如何展示自身的專業(yè)形象？
第五洞、如何讓客戶接納和放松？
2、發(fā)掘需求階段
第六洞、發(fā)掘客戶需求的方法有哪些？
第七洞、發(fā)掘客戶需求的步驟有幾個？
第八洞、如何對客戶進行有效的詢問？
第九洞、如何抓住客戶關(guān)注的問題？
第十洞、發(fā)掘客戶需求時的注意事項有哪些？
3、產(chǎn)品介紹階段
第十一洞、如何梳理產(chǎn)品介紹的邏輯？
第十二洞、如何展示產(chǎn)品的重點和賣點？
第十三洞、如何將客戶需求鏈接到產(chǎn)品的賣點？
第十四洞、如何解釋產(chǎn)品的缺陷和不足？
4、銷售達成階段
第十五洞、客戶的異議有哪些？
第十六洞、如何處理客戶的異議？
第十七洞、如何成功達成銷售？
第十八洞、達成銷售時的注意事項有哪些？
第四部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)提升及點評 

TPT項目式培訓師培養(yǎng)版權(quán)課程研發(fā)人
河南培訓師協(xié)會會長、首席講師
廣州睿到集團創(chuàng)始合伙人、首席講師
賦能型管理者國家版權(quán)課程所有人
ACI美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓師導(dǎo)師
曾任：鄭州某高等院校|系教學主任
曾任：普羅旺斯番茄制品（天津）培訓總監(jiān)
書籍《看不懂人怎么帶團隊》聯(lián)合作者
2015—2019屆中國培訓“我是好講師”大賽賽區(qū)評委、全國總決賽輔導(dǎo)老師

工作經(jīng)歷
專注于教育培訓行業(yè)15年，其中8年團隊管理工作經(jīng)驗，4年項目管理經(jīng)驗，7年企業(yè)課程研發(fā)、實施、轉(zhuǎn)化積累，多門國家版權(quán)課程所有人。
畢業(yè)于河南大學，早年供職于某電力高等院校，具有高等學校教師資格證，之后到國內(nèi)排名第一番茄制品公司擔任培訓總監(jiān)，負責培訓體系、師資培養(yǎng)等工作，目前專注于TPT項目式培訓師培養(yǎng)©和賦能型管理者©系列課程研發(fā)、推廣、實施。
曾供職于某知名培訓技術(shù)開發(fā)公司合伙人/產(chǎn)品負責人，工作涉及學習項目設(shè)計、課程開發(fā)、課程實施等。
主講課程
《賦能型管理者©》/管理層 /1-3天 （國家版權(quán)課）
《基于問題解決的高效團隊打造》/管理層 /1-2天
《管理者公開演講與呈現(xiàn)技巧》/1-3天
《基于情境微課設(shè)計與開發(fā)》/1-4天
《游戲化課程設(shè)計與開發(fā)》/1-3天
《賦能型培訓師培養(yǎng)©（授課版、開發(fā)版）》/2-5天（國家版權(quán)課）
《TPT項目式培訓師培養(yǎng)©微項目》/6-15天（國家版權(quán)課）
《王者高爾夫》管理系列/1-3天